Il giocatore tedesco aveva vinto 2567 € utilizzando un bonus di 300 €, ma aveva perso l'intero saldo a causa di un requisito di scommessa di un giorno su Iwildcasino. Riteneva che questo lasso di tempo fosse ingiusto rispetto alle pratiche comuni di altri casinò e desiderava presentare un reclamo. Il Team Reclami ha concluso che, poiché il periodo di scommessa era stato chiaramente indicato, il giocatore doveva rispettarlo, con conseguente archiviazione del reclamo.
iWild Casino DE - Le vincite del giocatore vengono confiscate a causa del breve periodo di scommessa.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 2.567 €
iWild Casino DE
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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11 mesi fa
TraduzioneCaro Casino Guru, ho giocato con un bonus di 300 € il 17 aprile 2025 e ho vinto 2567 €. La vincita massima che posso richiedere è di 1500 €. Il problema è che su Iwildcasino hai solo un giorno per scommettere il bonus. Quando ho voluto scommettere il bonus oggi, 19 aprile 2025, l'intero saldo era sparito. Me ne sono accorto solo oggi, quando ho effettuato un deposito per verificare quanto tempo rimane per scommettere il bonus. Mi ha indicato 1 giorno. Penso che sia un lasso di tempo molto breve in cui il giocatore non ha la possibilità di scommettere il bonus e lo trovo ingiusto. Per questo motivo desidero presentare un reclamo affinché il casinò accetti che sia prassi comune scommettere un bonus entro almeno 2-3 giorni, o anche di più, come accade di solito in altri casinò.
Ti chiedo, caro casinoguru, di inviare il mio reclamo a iwild e di sperare in una risposta da parte di iwild.
Sono disponibili screenshot dell'avanzamento del gioco, del giorno del deposito e del periodo in cui posso utilizzare un bonus.
Grazie cordiali saluti
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCiao emuotze8,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con iWild Casino DE. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- È stato questo il primo bonus mai richiesto nel casinò?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Se è chiaramente indicato che la scommessa deve essere effettuata entro 1 giorno, non possiamo farci niente: ogni giocatore deve leggere le regole del bonus prima di accettarlo e, come hai fatto tu, accetti anche il limite di tempo per la scommessa.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
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L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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11 mesi fa
TraduzioneCiao,
- Sì, il mio account è verificato, purtroppo non posso dirti esattamente da quando, non è specificato da nessuna parte
- No, non è stato il primo bonus che ho richiesto.
- No, non ho ancora parlato con il casinò.
Grazie per le informazioni fornite, ma quando ho effettuato un altro deposito oggi, il limite del bonus era impostato su diversi giorni e quindi non capisco perché il limite per questo bonus è impostato su 1 giorno mentre per altri bonus è impostato su diversi giorni o addirittura settimane.
Grazie cordiali saluti
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCiao emuotze8,
Ogni bonus è considerato un atto di buona volontà del casinò, il quale può stabilire delle regole a suo riguardo, così come il periodo di scommessa.
Purtroppo, poiché è stato chiaramente affermato che il bonus ha un periodo di scommessa di 1 giorno, il giocatore deve rispettarlo.
Saremo ora costretti a chiudere il reclamo per i motivi sopra esposti.
Distinti saluti,
Nick
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