Il giocatore austriaco ha espresso preoccupazione per aver perso 60.000 euro in un solo giorno senza alcun preavviso o supporto da parte del casinò. Riteneva che avrebbero dovuto essere previsti dei limiti e chiedeva assistenza per recuperare i fondi. Il Team Reclami ha esaminato la situazione e ha chiarito che il giocatore non aveva richiesto alcun strumento di gioco responsabile, come i limiti di deposito, prima delle perdite. Di conseguenza, ha concluso che non vi erano motivi per richiedere un rimborso o ulteriori azioni da parte del casinò e il reclamo è stato archiviato.
iWild Casino - Il giocatore chiede supporto dopo aver perso una grossa somma.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 60.000 €
iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 mesi fa
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Buona giornata!
Penso che sia scandaloso che si possano perdere 60.000 € in un solo giorno senza preavviso o cose del genere.
Da quando ho perso quei soldi, tutto è andato a rotoli.
Dovrebbero esserci dei limiti e di più, e chiedo supporto affinché io possa riavere indietro questi soldi.
Saluti
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Pubblico
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3 mesi fa
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Buon gioco sicuro!
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3 mesi fa
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Caro qhiqsi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con iWild Casino.
Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.
- Da quanto tempo giochi in questo casinò?
- Hai chiesto all'assistenza del casinò di applicare strumenti di gioco responsabile, come ad esempio un limite di deposito?
- Qual è stata la tua puntata media, per favore?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ciao
Sono iscritto lì da 2-3 anni.
Una media di 500 € al mese
Tra 3 e 5 €
Se all'improvviso qualcuno gioca più di 10.000 €, il casinò dovrebbe prendere misure per tutelare i giocatori o sospendere l'account per 1-2 giorni.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Perdere 60.000 € in meno di un giorno non può essere giusto, non c'è di solito una pausa?
Le puntate erano di 3-5 € a giro
Il casinò non ha risposto alle richieste?
Pensi che sia giusto scommettere 60.000 € in meno di un giorno senza preavviso o senza interrompere il gioco?
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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro qhiqsi,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò in merito a questa questione a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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3 mesi fa
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Ho semplicemente scritto nella chat che non potevo verificare il mio account per il prelievo, ma nessuno ha voluto aiutarmi.
Poi sono stati giocati 60.000 euro.
Modificato
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Pubblico
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2 mesi fa
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In meno di 24 ore ho perso circa 60.000 euro .
Questa perdita eccessiva in così poco tempo è stata possibile solo perché ho potuto continuare a giocare e depositare senza alcuna restrizione. C'era
- nessuna etichetta di avvertimento
- nessuna interruzione nel gioco,
- nessun contatto da parte tua
- e nessun blocco o limitazione,
sebbene il mio comportamento di gioco d'azzardo fosse chiaramente evidente e problematico.
A mio parere, la vostra azienda avrebbe dovuto reagire in conformità con le normative vigenti in materia di tutela dei giocatori. Soprattutto con somme di denaro così ingenti e in un lasso di tempo così breve, si deve presumere che vi sia un elevato potenziale di dipendenza o altri rischi.
Vi esorto pertanto a:
- di informarmi per iscritto quali misure specifiche di protezione del giocatore sono state impostate sul mio account (limiti di deposito, limiti di perdita, divieti automatici, controlli di realtà, ecc.),
- per spiegare perché, nonostante una perdita di circa 60.000 € in meno di 24 ore, non è stato effettuato alcun intervento da parte vostra,
- per verificare in quale misura sia possibile un rimborso (parziale) delle perdite dovute a misure di tutela dei giocatori insufficienti.
Per favore confermami
- ricevendo questa email
per iscritto e fatemi sapere quando posso aspettarmi una risposta ai punti sopra menzionati.
Se non riceverò una risposta comprensibile entro un lasso di tempo ragionevole, sarò costretto a chiedere una consulenza legale e a segnalare la questione alle autorità di vigilanza o di rilascio delle licenze competenti.
Distinti saluti
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Pubblico
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2 mesi fa
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In meno di 24 ore ho perso circa 60.000 euro.
Questa perdita eccessiva in così poco tempo è stata possibile solo perché ho potuto continuare a giocare e depositare senza alcuna restrizione. C'era
- nessuna etichetta di avvertimento
- nessuna interruzione nel gioco,
- nessun contatto da parte tua
- e nessun blocco o limitazione,
sebbene il mio comportamento di gioco fosse chiaramente evidente e problematico.
A mio parere, la vostra azienda avrebbe dovuto reagire in conformità con le normative vigenti in materia di tutela dei giocatori. Soprattutto con somme di denaro così ingenti e in un lasso di tempo così breve, si deve presumere che vi sia un elevato potenziale di dipendenza o altri rischi.
Vi esorto pertanto a:
- di informarmi per iscritto quali misure specifiche di protezione del giocatore sono state impostate sul mio account (limiti di deposito, limiti di perdita, divieti automatici, controlli di realtà, ecc.),
- per spiegare perché, nonostante una perdita di circa 60.000 € in meno di 24 ore, non è stato effettuato alcun intervento da parte vostra,
- per verificare in quale misura sia possibile un rimborso (parziale) delle perdite dovute a misure di tutela dei giocatori insufficienti.
Tutti gli altri casinò ti inviano un messaggio se giochi troppo, ma non qui, e ritardare il processo di verifica con tutti i requisiti associati è una barzelletta.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro qhiqsi,
grazie per le vostre risposte.
Ho capito bene? Non hai richiesto tu stesso un limite di deposito in questo casinò, per favore?
Il casinò ha risposto alle tue email, per favore?
Non sono riuscito a trovare le tue email. Hai inoltrato email o comunicazioni alla mia email? [email protected] , Per favore?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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2 mesi fa
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Non ti ho mandato niente.
Perché non riesco a trovare ciò che ti ho inviato e scritto nella chat live con il casinò.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro qhiqsi,
Grazie per la tua ultima risposta.
Capisco quanto questa situazione possa essere angosciante e mi dispiace davvero per le difficoltà che stai affrontando. Perdere una cifra così significativa in un lasso di tempo così breve è senza dubbio sconvolgente e comprendo l'impatto che questo ha avuto su di te.
Tuttavia, dopo aver esaminato attentamente le informazioni disponibili, devo chiarire un punto importante riguardante le misure di gioco responsabile. I casinò online sono tenuti a fornire ai giocatori strumenti come limiti di deposito, opzioni di autoesclusione e controlli di realtà. Allo stesso tempo, i giocatori sono tenuti ad applicare questi strumenti per gestire la propria attività di gioco.
In base ai dettagli forniti, non vi è alcuna indicazione che tu abbia richiesto un limite di deposito, una sospensione temporanea o qualsiasi altro strumento di gioco responsabile prima delle perdite. Allo stesso modo, non hai manifestato alcun segno di dipendenza dal gioco né hai richiesto assistenza al casinò prima che si verificasse la partita contestata.
In tali circostanze, purtroppo non abbiamo motivo di richiedere un rimborso o di richiedere ulteriori azioni da parte del casinò. Sebbene desideriamo sinceramente poterti aiutare a recuperare i fondi, ciò non è possibile se non è stato richiesto o attivato alcun intervento di gioco responsabile durante il gioco.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci. Faremo sempre del nostro meglio per assisterti.
Questo reclamo verrà chiuso. Ci dispiace di non poterti aiutare ulteriormente. Se hai bisogno di aiuto in futuro, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Caterina
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