iWild Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

Il problema che ho è con il dipartimento KYC. Ho inviato loro un'e-mail come richiesto con tutti i documenti e le scansioni richieste.

Ho ricevuto una risposta che hanno approvato il mio selfie con la carta d'identità e che stanno aspettando il resto dei documenti (ID, screenshot) - ma ho inviato loro tutto questo nella stessa email con il selfie.

Dopo diverse e-mail che spiegavano questo, non ho ricevuto risposta per giorni, solo un'e-mail generica ancora una volta per inviare tutti i documenti, cosa che ho già fatto....

Sto diventando davvero frustrato, il processo KYC non andrà avanti in questo modo e non vi è alcuna reazione da parte del dipartimento KYC.

Gentile luckyLuke7,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

Caro Lucky Luke7,

Hai già ricevuto il prelievo dal casinò?

Caro Lucky Luke7,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.