iWild Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.

L'8 agosto 2025 ho richiesto un prelievo di 400 € dal mio conto del casinò. Il giorno successivo, il sito web è andato in "manutenzione" per 5-6 giorni. Dopo il ripristino del sito, ho contattato più volte l'assistenza chiedendo informazioni sullo stato del mio prelievo. L'unica risposta che continuavo a ricevere era "aspetta", senza alcuna spiegazione o tempistica adeguata.

Questa è la mia prima richiesta di prelievo da questo casinò. Non ho utilizzato alcun bonus e non mi è stato chiesto di completare la verifica KYC. Non dovrebbero esserci restrizioni che impediscano il prelievo.

Ho anche inviato e-mail di follow-up al team di supporto, ma da allora non mi hanno più risposto.

Trovo questo ritardo frustrante, poco professionale e inaccettabile. Usare la "manutenzione" come pretesto per trattenere i fondi di un giocatore non è affidabile.

Chiedo gentilmente assistenza per risolvere questo problema e per elaborare il mio prelievo di 400 € senza ulteriori ritardi.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

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Rimani al sicuro.

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo e il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika