La giocatrice spagnola ha riscontrato un problema: il suo deposito non attivava la promozione giornaliera del casinò, che, a suo avviso, assomigliava a ybets. Abbiamo cercato di chiarire la situazione ponendo domande sulla disponibilità del bonus, sulla comunicazione con l'assistenza del casinò e sullo stato del suo deposito. Tuttavia, a causa della mancata risposta della giocatrice alle nostre richieste e ai nostri solleciti, il reclamo è stato archiviato senza soluzione. La giocatrice è stata informata che avrebbe potuto riaprire il reclamo se avesse scelto di riprendere la comunicazione.
iWild Casino - Il giocatore ha depositato denaro ma non ha ricevuto alcun bonus.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 22 €
iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
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Ciao,
Ho effettuato un deposito e non hanno attivato la promozione giornaliera.
Questa pagina è una replica del casinò ybets.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Il bonus che volevi attivare era disponibile direttamente sul sito web del casinò oppure era offerto solo tramite Telegram?
- Hai contattato l'assistenza clienti del casinò dopo aver scoperto che il bonus non era stato accreditato sul tuo conto?
- Hai già iniziato a giocare con il tuo deposito o è ancora intatto sul tuo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Pulgo54 e Casino Guru,
Il giocatore ha effettuato diversi depositi nella data in questione. Due bonus di deposito sono stati emessi al giocatore selezionato con i codici promozionali WELCOME alle 08:36:13 UTC (bonus di 69,66 e 100 giri gratuiti, 4° e ultimo deposito per questo codice) e FIRSTSTEP alle 09:36:40 (bonus di 21,95 e 50 giri gratuiti). Nessun altro bonus è stato attivato quel giorno e un altro deposito di 22,2 EUR è stato effettuato alle 10:17:52 UTC senza un codice bonus attivo. Il codice bonus successivo è stato attivato dal giocatore alle 14:26:34 UTC del 16 gennaio e utilizzato con successo il 17 gennaio alle 13:25:25 UTC.
Pertanto, tutti i bonus appropriati sono stati emessi al giocatore. Desideriamo ricordare al giocatore che effettuare un deposito non dà diritto al bonus, a meno che un bonus non sia attivo e selezionato durante il deposito. I codici bonus inseriti non sono retroattivi.
Rispettosamente,
Rappresentante del casinò iWild.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Pulgo54,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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