Il giocatore tedesco si è visto bloccare l'account dopo diverse settimane di richieste relative alla sua dipendenza dal gioco d'azzardo, nonostante fosse riuscito a depositare 4750 euro senza alcun limite di tempo. Sostiene che le pratiche del casinò non siano conformi alla legge tedesca e chiede la restituzione dei suoi fondi.
iWild Casino - Il giocatore richiede il rimborso dei depositi effettuati dopo aver richiesto la chiusura dell'account.
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3d 8h 35m 38s
iWild Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Nonostante le ripetute richieste nel corso di diverse settimane, e ora anche con riferimento alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo, il mio account è stato finalmente bloccato.
Dopo le ultime email relative al blocco del conto, ho depositato 4750 euro.
Non ci sono limiti di tempo dopo 60 minuti; è possibile depositare un importo illimitato e non è prevista l'autoesclusione. Per questo motivo, ho depositato sempre più denaro. Inoltre, questo sistema non è soggetto alla legge tedesca e ho constatato che non è legale nemmeno in Germania.
Per questo motivo, vorrei indietro i 4750 euro.
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare quando ha richiesto per la prima volta la chiusura del suo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e quando esattamente il casinò ha chiuso il suo conto?
- Vi prego di inoltrarmi le vostre richieste di chiusura dell'account come email complete e originali, insieme alle risposte del casinò, all'indirizzo [email protected] .
- Hai completato la procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno hai inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
La preghiamo di notare che noi di Casino Guru non ci occupiamo di reclami relativi a normative o regolamenti in materia di licenze. Comprendo la sua opinione; tuttavia, purtroppo, non siamo in grado di assisterla in questa questione. Siamo un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie tra giocatori e casinò. Non abbiamo l'autorità di far rispettare i requisiti normativi o di stabilire se le regole di un casinò siano conformi alle normative di licenza applicabili.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Veronika
Ti è stata inviata un'email. Non ho mai ricevuto una risposta dal casinò via email.
Ho quindi chiesto nuovamente informazioni in chat riguardo alle mie due email, e a quel punto il mio account è stato chiuso.
Ho avviato la procedura KYC, ma non credo sia stata completata.
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Pubblico
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1 settimana fa
TraduzioneGrazie per la sua email. Ho esaminato il messaggio che ha inviato al casinò il 21 luglio. Secondo la sezione Gioco Responsabile di iWild Casino:
7. Autoesclusione
Se ritieni di star sviluppando una dipendenza dal gioco d'azzardo, dovresti considerare di escluderti definitivamente da tutti gli ambienti di gioco. Se decidi di non voler più giocare su iwildcasino.com, puoi bloccare definitivamente il tuo accesso contattando il nostro team del Servizio Clienti tramite e-mail [email protected] Se desideri autoescluderti per un determinato periodo, puoi farlo contattando il nostro supporto tramite e-mail [email protected] .
L'email che ho ricevuto da te è stata inviata a [email protected] Si prega di notare che questo non è l'indirizzo email corretto per richiedere l'autoesclusione. Hai già inviato le tue richieste all'indirizzo email di supporto indicato sul sito web del casinò?
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1 settimana fa
TraduzioneSì, ho inviato delle email al reparto Finanze e al reparto Assistenza, ma non ho ricevuto alcuna risposta da nessuno dei due in merito al rimborso.
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5 giorni fa
TraduzionePotresti inoltrarmi l'email con la tua richiesta di autoesclusione che hai inviato all'indirizzo di supporto corretto?
Inoltre, ti prego di inviarmi degli screenshot delle tue conversazioni in chat relative alla chiusura del tuo account.
Modificato da un admin di Casino Guru
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