Il giocatore tedesco si è visto bloccare l'account dopo diverse settimane di richieste relative alla sua dipendenza dal gioco d'azzardo, ma è stato comunque in grado di depositare 4750 euro senza alcun limite di tempo. Ha sostenuto che le pratiche del casinò non fossero conformi alla legge tedesca e ha richiesto la restituzione dei suoi fondi. Abbiamo esaminato le prove e abbiamo scoperto che la sua email di autoesclusione era stata inviata a un indirizzo errato, mentre nessuna trascrizione di chat o altri messaggi dimostravano che il casinò fosse stato chiaramente informato, tramite il canale di assistenza appropriato, dei danni legati al gioco d'azzardo. Di conseguenza, non siamo stati in grado di stabilire la validità della richiesta di autoesclusione e il reclamo è stato respinto, pertanto non è stato richiesto alcun rimborso delle vincite perse.
iWild Casino - Il giocatore richiede il rimborso dei depositi effettuati dopo aver richiesto la chiusura dell'account.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.750 €
iWild Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao,
Nonostante le ripetute richieste nel corso di diverse settimane, e ora anche con riferimento alla mia dipendenza dal gioco d'azzardo, il mio account è stato finalmente bloccato.
Dopo le ultime email relative al blocco del conto, ho depositato 4750 euro.
Non ci sono limiti di tempo dopo 60 minuti; è possibile depositare un importo illimitato e non è prevista l'autoesclusione. Per questo motivo, ho depositato sempre più denaro. Inoltre, questo sistema non è soggetto alla legge tedesca e ho constatato che non è legale nemmeno in Germania.
Per questo motivo, vorrei indietro i 4750 euro.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potrebbe specificare quando ha richiesto per la prima volta la chiusura del suo conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo e quando esattamente il casinò ha chiuso il suo conto?
- Vi prego di inoltrarmi le vostre richieste di chiusura dell'account come email complete e originali, insieme alle risposte del casinò, all'indirizzo [email protected] .
- Hai completato la procedura di verifica KYC presso questo casinò, o almeno hai inviato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
La preghiamo di notare che noi di Casino Guru non ci occupiamo di reclami relativi a normative o regolamenti in materia di licenze. Comprendo la sua opinione; tuttavia, purtroppo, non siamo in grado di assisterla in questa questione. Siamo un database indipendente di casinò online che funge da mediatore nella risoluzione delle controversie tra giocatori e casinò. Non abbiamo l'autorità di far rispettare i requisiti normativi o di stabilire se le regole di un casinò siano conformi alle normative di licenza applicabili.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneCiao Veronika
Ti è stata inviata un'email. Non ho mai ricevuto una risposta dal casinò via email.
Ho quindi chiesto nuovamente informazioni in chat riguardo alle mie due email, e a quel punto il mio account è stato chiuso.
Ho avviato la procedura KYC, ma non credo sia stata completata.
TraduzioneGrazie per la sua email. Ho esaminato il messaggio che ha inviato al casinò il 21 luglio. Secondo la sezione Gioco Responsabile di iWild Casino:
7. Autoesclusione
Se ritieni di star sviluppando una dipendenza dal gioco d'azzardo, dovresti considerare di escluderti definitivamente da tutti gli ambienti di gioco. Se decidi di non voler più giocare su iwildcasino.com, puoi bloccare definitivamente il tuo accesso contattando il nostro team del Servizio Clienti tramite e-mail [email protected] Se desideri autoescluderti per un determinato periodo, puoi farlo contattando il nostro supporto tramite e-mail [email protected] .
L'email che ho ricevuto da te è stata inviata a [email protected] Si prega di notare che questo non è l'indirizzo email corretto per richiedere l'autoesclusione. Hai già inviato le tue richieste all'indirizzo email di supporto indicato sul sito web del casinò?
TraduzioneSì, ho inviato delle email al reparto Finanze e al reparto Assistenza, ma non ho ricevuto alcuna risposta da nessuno dei due in merito al rimborso.
TraduzionePotresti inoltrarmi l'email con la tua richiesta di autoesclusione che hai inviato all'indirizzo di supporto corretto?
Inoltre, ti prego di inviarmi degli screenshot delle tue conversazioni in chat relative alla chiusura del tuo account.
TraduzioneCiao,
Ho appena inviato l'email, non ho più la cronologia della chat. Era nella chat e l'impiegato l'ha bloccata.
TraduzioneCaro Chrizzzzzz,
Grazie per la sua risposta.
Ho esaminato tutte le prove che ci hai fornito durante la nostra indagine. Purtroppo, in base alle prove disponibili, non siamo in grado di accogliere la tua richiesta di rimborso.
La tua email del 21 luglio è stata inviata a un indirizzo email errato. Quando valutiamo i casi di autoesclusione, dobbiamo accertarci che il giocatore abbia compiuto uno sforzo chiaro e ragionevole per autoescludersi e che il casinò sia stato adeguatamente informato della necessità di tale restrizione.
Nell'ambito della nostra indagine, è importante anche valutare le opzioni di gioco responsabile offerte dal casinò e verificare se il giocatore ha seguito la procedura prevista per richiedere l'autoesclusione. In caso di dubbi sulla procedura corretta, è possibile contattare l'assistenza clienti del casinò tramite chat live e chiedere assistenza.
Purtroppo, non ci hai fornito alcuna trascrizione di chat o altre e-mail che dimostrino che hai informato il casinò, tramite il canale di comunicazione corretto, dei danni derivanti dal gioco d'azzardo o che hai richiesto la chiusura del tuo conto a causa di problemi di gioco. Le prove attualmente disponibili, pertanto, non ci consentono di stabilire che il casinò abbia ricevuto una richiesta di autoesclusione sufficientemente chiara per motivi legati al gioco d'azzardo.
Per questi motivi, non ci è possibile richiedere il rimborso delle somme versate perse e, pertanto, il reclamo verrà respinto.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti
Veronika
Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.
Inoltre, BetBlocker include un elenco di 824 siti di informazione sul gioco d'azzardo. Questi siti informano principalmente gli utenti sui servizi di gioco d'azzardo e li pubblicizzano. È possibile scegliere di includere questi siti nelle restrizioni spuntando l'apposita casella. Tuttavia, se si ha un reclamo in corso contro un operatore di gioco d'azzardo, non spuntare questa casella, poiché impedirà anche l'accesso al sito web di Casino.Guru.
