iWild Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Scrivo questo reclamo perché non sono riuscito a ottenere dal casinò una spiegazione chiara e soddisfacente in merito ai miei prelievi e al saldo di circa 105.000 euro presente sul mio conto.

Ho già segnalato formalmente la questione al casinò, ma le risposte che ho ricevuto si sono ripetutamente limitate a far riferimento ai loro tempi di elaborazione standard di 72 ore e ai limiti di prelievo giornalieri standard di 1.000 dollari. Queste risposte generiche non affrontano il problema reale: come e quando potrò ricevere il mio consistente saldo sul conto.

1. Conferma del mio saldo

Desidero che il casinò confermi esplicitamente che il mio saldo di circa 105.000 € è interamente disponibile per il prelievo e che non vi siano restrizioni o altri motivi che impediscano il pagamento.

Se si verifica un problema che influisce sui miei prelievi, desidero che venga chiaramente identificato, insieme a tutte le istruzioni precise su come risolverlo.

2. Tre prelievi attualmente in sospeso

Al momento ho tre prelievi da 500 dollari in sospeso e non posso richiederne altri perché ho raggiunto il numero massimo di prelievi in ​​sospeso.

Sono un utente attivo di questo casinò da oltre un mese e ho sempre ricevuto i miei prelievi entro 12-24 ore. Ora che ho vinto una grossa somma, hanno iniziato a ritardare i pagamenti.

Ho chiesto al casinò di fornire:

Lo stato esatto di ogni prelievo in sospeso.

La data e l'ora in cui si prevede che ogni prelievo venga elaborato.

Il motivo per cui ogni prelievo rimane in sospeso.

Conferma dell'avvenuta approvazione dei prelievi da parte del team finanziario.

Il fornitore di servizi di pagamento utilizzato, se applicabile.

Limitarsi a dire che i prelievi verranno elaborati "il prima possibile" non fornisce una risposta significativa.

3. Il limite di prelievo e il mio saldo di 110.000 €

Il casinò mi ha comunicato che il mio limite di prelievo è di 1.000 dollari al giorno e che la mia richiesta di aumento è stata respinta a causa di "attività di gioco insufficiente".

Considerata l'entità del mio saldo, trovo la cosa estremamente preoccupante.

Con una spesa di 1.000 dollari al giorno, prelevare un saldo di circa 110.000 euro richiederebbe molti mesi, anche se ogni prelievo venisse elaborato senza interruzioni. Non oso nemmeno immaginare quanto tempo ci vorrebbe se la situazione non si risolvesse.

Ho quindi chiesto al casinò di fornire spiegazioni:

Perché questa restrizione si applica al mio account.

Quale termine o condizione specifica disciplina la restrizione.

Se per i prelievi di importo elevato è disponibile una modalità di pagamento manuale o alternativa.

Se il dipartimento finanziario o l'alta dirigenza possono autorizzare un prelievo maggiore o un altro accordo di pagamento pratico per agevolare il saldo.

Non sto chiedendo un trattamento preferenziale. Sto chiedendo un meccanismo ragionevole e pratico per ricevere i fondi che il casinò mi deve.

4. Richiedo un piano di pagamento effettivo

Comprendo che la politica standard del casinò possa prevedere tempi di prelievo fino a 72 ore.

Tuttavia, fare ripetutamente riferimento a tale politica non risponde alla domanda fondamentale:

Quando e come mi verrà effettivamente corrisposto il saldo rimanente di circa 105.000 euro?

Ho richiesto un piano di prelievo scritto e chiaro che specifichi la frequenza e l'importo previsti dei pagamenti, nonché il periodo di tempo approssimativo necessario per saldare l'intero importo.

5. Escalation formale

Ho chiesto al casinò di inoltrare la questione a:

Il dipartimento finanziario;

Un responsabile senior dei pagamenti/prelievi; e

Il dipartimento reclami o conformità competente per le controversie relative al recesso.

Ho inoltre richiesto un numero di riferimento per il reclamo o la conferma del dipartimento che si sta occupando della pratica.

Sono stato paziente e collaborativo durante tutto questo processo. Tuttavia, non ritengo che ricevere ripetutamente riferimenti generici ai limiti di prelievo standard costituisca una risposta adeguata a una situazione che riguarda un saldo di circa 110.000 euro.

Chiedo quindi aiuto a questo forum e apprezzerei che il casinò rispondesse a questo reclamo con una spiegazione specifica, lo stato dei miei prelievi in ​​sospeso e un piano concreto con tempistiche per la ricezione dei miei fondi, anziché con l'ennesima risposta generica basata sulle politiche aziendali.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao martinmli,

ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.

Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami

IWildcasino pubblica i premi di Casino Guru sul proprio sito web, quindi vorrei chiederti di aiutarmi in questo.

Chiedo aiuto e chiarimenti a questo forum e apprezzerei che il casinò rispondesse a questo reclamo con una spiegazione specifica, lo stato dei miei prelievi in ​​sospeso e un piano concreto con tempistiche per la ricezione dei miei fondi, anziché con l'ennesima risposta generica sulle politiche aziendali.

Cari martinmli e Casino Guru,

Il giocatore ha richiesto di recente un numero elevato di prelievi su iWild, a seguito dell'aumento del suo saldo. I prelievi vengono effettuati in conformità ai Termini e Condizioni pubblicati, disponibili sul sito web:

7.8. I tempi di elaborazione dei prelievi dipendono dai fornitori di pagamento e dai metodi utilizzati dai giocatori. Solitamente possono essere necessarie fino a 72 ore, ma non è un limite massimo. Una volta che un prelievo è stato elaborato e rilasciato con successo, si applicherà un periodo di tempo variabile a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

Inoltre, sul sito web sono disponibili anche i limiti massimi di prelievo, che verranno correttamente comunicati dal team di supporto:

7.15. Su iWild, il limite di prelievo giornaliero generale per tutti i giocatori è di 1.000 (mille) dollari statunitensi (USD). Per alcuni giocatori potrebbero essere applicati limiti di prelievo superiori. Qualsiasi modifica al limite di prelievo, inclusa la possibilità di rimuoverlo, è soggetta ad accordo individuale con il gestore personale del giocatore sulla piattaforma.

Purtroppo, se il giocatore non ha un gestore personale assegnato da iWild o se gli è stato negato un aumento del limite, riteniamo la sua attività insufficiente per il nostro programma VIP e, pertanto, il suo conto è soggetto alle suddette condizioni di prelievo standard. iWild si riserva il diritto di fornire vantaggi VIP a sua esclusiva discrezione, salvo diversa indicazione, e tali vantaggi non sono basati sul saldo attuale del giocatore.

Come possiamo constatare, negli ultimi 6 giorni lavorativi il team ha elaborato con successo 15 richieste di prelievo. Pertanto, riteniamo infondata e non veritiera la lamentela del giocatore riguardo ai lunghi tempi di prelievo, poiché tutti i prelievi sono stati elaborati in conformità con le tempistiche pubblicate nei Termini e Condizioni. iWild non fornirà piani di pagamento aggiuntivi rispetto ai Termini e Condizioni di prelievo pubblicati, in quanto non offriamo servizi di prelievo individuali e tutti i prelievi vengono elaborati nella stessa coda per tutti i giocatori.

Riteniamo che questo reclamo sia finalizzato a esercitare pressioni per eludere i tempi e i limiti di prelievo e che non comporterà la fornitura di servizi individuali al giocatore. Il giocatore ha già tentato di minacciare con un reclamo e ha offerto un ingente incentivo finanziario al team qualora iWild aggirasse la propria politica di prelievo dichiarata e gli fornisse un'unica transazione di bonifico di oltre 100.000 EUR. Tutti i prelievi saranno elaborati in conformità con i Termini e Condizioni concordati, salvo diversa indicazione, come previsto dai nostri obblighi nei confronti di tutti i giocatori.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò iWild.

Grazie per la risposta.

Affermate che non faccio parte del vostro gruppo VIP? Eppure parlo regolarmente con Jane (la mia responsabile VIP) ogni singolo giorno da circa tre settimane. Come mai non faccio parte del vostro gruppo VIP?

Dal 17/08/2026, negli ultimi 7 giorni ho ricevuto esattamente 8 prelievi da 500$, per un totale di 4000$. Affermate di aver elaborato 15 prelievi in ​​6 giorni? Com'è possibile se dichiarate 1000$ al giorno? Vi prego di spiegarmi.

Sono preoccupato per il fatto che i miei prelievi stiano improvvisamente impiegando fino a 72 ore per essere elaborati, soprattutto considerando che ho recentemente ottenuto una vincita considerevole. In precedenza, tutti i miei prelievi venivano elaborati in meno di 24 ore, e in alcuni casi anche in sole 4-6 ore.

Potreste cortesemente chiarire il motivo di questo improvviso cambiamento e confermare quando posso aspettarmi che il mio prelievo venga elaborato? Apprezzerei una spiegazione rapida e trasparente.

Vi prego inoltre di comprendere la mia frustrazione riguardo a questa situazione. Se ogni prelievo venisse elaborato lo stesso giorno, ci vorrebbero circa 130 giorni per prelevare l'intero importo. Date le circostanze attuali, ciò richiederebbe più di un anno. Ritengo che sarebbe ragionevole da parte vostra proporre una soluzione alternativa che consenta di elaborare i prelievi in ​​modo più efficiente.

Spero possiate tenerne conto e fornirmi una soluzione pratica, anziché costringermi ad attendere diversi mesi per accedere ai miei fondi.

Inoltre,

Ho offerto 9.000 euro per un prelievo immediato e non capisco perché la mia proposta sia stata rifiutata. La mia intenzione era semplicemente quella di trovare una soluzione che rendesse il processo più semplice ed efficiente per entrambe le parti.

Non ritenevo che ci fosse nulla di irragionevole nella mia proposta, soprattutto viste le circostanze e la mia generosa offerta. Stavo cercando un compromesso pratico, non di creare ulteriori difficoltà. Apprezzerei se poteste riconsiderare l'offerta o, quantomeno, aumentare il mio limite di prelievo.

Ecco il mio agente VIP che afferma che il tempo standard per il prelievo è di 24 ore e mi ha offerto un tempo di prelievo ancora più rapido se li contatto dopo aver inviato la richiesta di prelievo. Il mio prelievo del 21,8 è ancora in attesa di approvazione e non posso aprirne di nuovi. Prima di questa grande vincita, non mi era mai capitato che un prelievo si bloccasse per 3 giorni.

Prima della mia grande vincita, i miei prelievi venivano sempre elaborati lo stesso giorno o entro 24 ore, a volte anche in 4-6 ore.

e potevo effettuare due prelievi al giorno utilizzando lo stesso fornitore di servizi di pagamento.

Quindi, dare la colpa al fornitore non ha senso. Il tuo estratto conto mostra chiaramente prelievi di soli 427-428 euro al giorno, nonostante il limite giornaliero pubblicizzato di 1.000 euro.

Sembra evidente che i miei prelievi siano stati limitati a circa 430 € al giorno da quando ho vinto la grossa somma. Potreste spiegarmi il motivo di questa modifica e confermare il limite di prelievo effettivo sul mio conto?

Questo estenderebbe il mio periodo di prelievo a 240 giorni, il che è assolutamente assurdo.

Casino Guru, per favore aiutami con questo.

Caro martinmli,

Comprendo la sua crescente preoccupazione, soprattutto considerando l'entità del suo saldo e il fatto che in precedenza i prelievi venivano elaborati molto più rapidamente. Allo stesso tempo, i termini e le condizioni pubblicati dal casinò prevedono che l'elaborazione dei prelievi possa richiedere fino a 72 ore, specificando che tale lasso di tempo non è garantito come massimo. I termini e le condizioni stabiliscono inoltre un limite massimo di prelievo standard di 500 dollari per transazione e 1.000 dollari al giorno.

Pertanto, in questa fase, vorrei concentrarmi sulla verifica della situazione reale relativa ai suoi prelievi, piuttosto che presumere che il ritardo sia necessariamente correlato alla sua recente vincita. Il casinò ha dichiarato che 15 prelievi sono stati elaborati con successo negli ultimi sei giorni lavorativi, quindi l'analisi della cronologia dei prelievi dovrebbe aiutarci a capire quante richieste sono state effettivamente elaborate e se vi sia una discrepanza tra la spiegazione del casinò e la sua esperienza.

Potreste cortesemente fornirci le seguenti informazioni?

• Le tue vincite attuali sono state ottenute interamente giocando normalmente o hai utilizzato bonus o offerte promozionali? In quest'ultimo caso, ti preghiamo di fornire il link del bonus o uno screenshot dello stesso.
• Che tipo di giochi stavi giocando quando hai accumulato quel saldo (ad esempio, slot machine, casinò dal vivo, giochi da tavolo, scommesse sportive, ecc.)?
• Vi preghiamo di pubblicare la cronologia completa dei prelievi effettuati dal 10 agosto ad oggi, indicando date, importi e stato di ciascun prelievo. Questo ci permetterà di verificare quanti prelievi sono stati richiesti, quanti sono stati elaborati e se ce ne sono ancora in sospeso.

Una volta ottenute queste informazioni, avremo una base molto più chiara per valutare la questione dei prelievi e determinare se il casinò applica in modo coerente i limiti e le procedure di elaborazione dichiarati.

Grazie per la risposta!

La vincita è stata ottenuta esclusivamente con fondi propri, senza alcun bonus.

L'ho vinto giocando con il Super Scatter di Gates of Olympus.

Come potete vedere, nel 100% dei casi ho ricevuto 2 prelievi al giorno prima della mia grande vincita.

una volta addirittura 3 hanno superato il loro limite giornaliero di "1k".

Da quando ho vinto quel giorno, non c'è stato nemmeno un singolo giorno come prima. Chiaramente si tratta di una fase di stallo.

1 prelievo al giorno. Sempre con un massimo di 3 slot. Con un ritardo di 72 ore.

Tutto ciò che chiedo è che mi venga concesso il limite di 1k al giorno da loro dichiarato.

Prelievi aggiuntivi

Il vostro sito valuta questo casinò con un punteggio di 9,8/10. Ecco perché ho deciso di giocare con loro.

Come puoi vedere, questo è probabilmente il peggior casinò per prelevare grosse vincite. Ovviamente puoi depositare quanto vuoi. 1.000 euro al giorno sono già una cifra estremamente bassa, ma 428 euro al giorno per 100.000 euro sono assolutamente assurdi.

Inoltre,

Mi hanno detto che l'attività del mio conto non è sufficiente per aumentare il limite di prelievo. Negli ultimi 3 giorni ho scommesso circa 250.000 e ne ho persi 15.000. Dopodiché ho fatto nuovamente richiesta e mi hanno detto che il limite di prelievo si basa sui depositi e non sull'attività.

Dovrei depositare altro denaro mentre ho già 90.000 sul conto. Praticamente impossibile.

danno semplicemente la colpa al loro fornitore e danno la stessa risposta generica

Cari martinmli e Casino Guru,

La cronologia dei prelievi del giocatore è stata fornita a Casino Guru via e-mail, per comodità e a fini di tracciabilità. Inoltre, forniamo la cronologia dei bonus del giocatore, incluso un bonus rilasciato di recente, contrariamente a quanto affermato in precedenza dal giocatore.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò iWild.

I 110.000 vinti provengono esclusivamente dai miei depositi, senza alcun bonus! Cosa intendi? Non c'era nessun bonus attivo quando ho vinto! Perché menzionarlo?

Tutto ciò che chiedo è che mi venga concesso il limite di prelievo giornaliero da voi indicato.

Potresti farlo, per favore, così posso chiudere questo ticket come risolto?

Grazie.

Se 72 ore per un prelievo di 428€ non erano abbastanza, hanno appena toccato un nuovo minimo storico.

Il denaro che ho versato il 26 agosto (3 giorni fa) non è stato prelevato da oltre 72 ore.

La situazione diventa ogni giorno più preoccupante.

Questa situazione deve cambiare immediatamente! È assolutamente inaccettabile.

Con ancora 87.500 sul conto, nessun prelievo dopo più di 72 ore, questa è la loro risposta: "Capisco che l'attesa sia davvero frustrante e provochi emozioni spiacevoli".

.

Controlla le foto, è il 30 e il prelievo del 26 è ancora in fase di elaborazione. Assolutamente orribile. Che incubo.

Sono passate più di 90 ore dalla mia richiesta di prelievo del 26 agosto. ANCORA NESSUN SOLDO!!! Non fanno nemmeno più un prelievo al giorno!??????

Jean, ti prego, aiutami! La situazione peggiora di giorno in giorno!

Questa è senza dubbio la peggiore esperienza in un casinò che abbia mai avuto.

Guardate che presa in giro. Non gliene importa niente. Che truffa. Riconsiderate seriamente la loro valutazione sul vostro forum, stanno prendendosi gioco dei loro clienti.

I miei 3 prelievi, tutti in scadenza il 1° settembre 2026, verranno elaborati uno al giorno. Ogni prelievo richiederà 120 ore, ovvero 5 giorni. A quanto pare non gli importano i termini e le condizioni. Vi prego di indicarmi quali ulteriori azioni posso intraprendere, dato che questo ticket non sta portando a nulla. Guardate la foto e la risposta del loro team finanziario.

CHE CASINÒ ASSOLUTAMENTE RIDICOLO

Cari martinmli e Casino Guru,

Per aggiornarvi sulla situazione, dal nostro precedente messaggio, iWild ha elaborato altre quattro richieste di prelievo in tre giorni lavorativi. Purtroppo, due ulteriori prelievi sono stati annullati dal giocatore durante il periodo di elaborazione e, insieme alla somma rimanente sul suo conto, sono stati utilizzati per giocare. Al momento, non risultano fondi residui sul saldo del giocatore e i prelievi in ​​sospeso sono stati completati.

Desideriamo segnalare che iWild ha elaborato 26 richieste di prelievo durante un periodo di 15 giorni lavorativi dall'inizio dei prelievi relativi alle vincite attuali del giocatore.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò iWild.

Caro martinmli,

Grazie per la collaborazione dimostrata durante la mediazione. Dopo aver esaminato le informazioni fornite da entrambe le parti, possiamo constatare che iWild Casino ha continuato a elaborare i prelievi per tutta la durata del procedimento. Secondo quanto dichiarato dal casinò, sono state elaborate 26 richieste di prelievo in 15 giorni lavorativi e i prelievi rimanenti in sospeso sono stati completati. Pertanto, al momento non risultano fondi residui nel suo saldo di gioco.

Dobbiamo inoltre tenere conto del fatto che due richieste di prelievo sono state annullate da te durante il periodo di elaborazione, dopodiché i fondi, insieme al saldo rimanente, sono stati utilizzati per ulteriori giocate. Ciò ha comprensibilmente influito sulla situazione e ha fatto sì che il saldo non fosse più disponibile per il prelievo.

Pur comprendendo le sue preoccupazioni in merito alla velocità dei prelievi e alla differenza tra la sua precedente esperienza di prelievo e l'elaborazione di queste vincite più consistenti, le prove a nostra disposizione non ci consentono di concludere che il casinò abbia trattenuto i suoi fondi o si sia rifiutato di elaborare i prelievi. Il casinò ha elaborato i prelievi in ​​conformità con le proprie procedure dichiarate e non vi è alcun saldo residuo o prelievo in sospeso su cui possiamo intervenire.

Per questi motivi, considereremo il reclamo risolto e lo chiuderemo in questa fase. Apprezziamo la vostra collaborazione durante la mediazione e vi auguriamo ogni bene.

Distinti saluti,

Jean