Il giocatore australiano era in contatto con il dipartimento KYC di Iwild da tre settimane in merito alla verifica del prelievo. Nonostante avesse fornito diversi documenti richiesti, gli è stato chiesto un estratto conto bancario con i dettagli della carta, cosa impossibile dato il formato degli estratti conto bancari australiani. Il casinò si è rifiutato di offrire opzioni di verifica alternative. Abbiamo richiesto chiarimenti e documenti a supporto, ma il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi né ai nostri solleciti. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso per il momento a causa della mancata collaborazione del giocatore.
iWild Casino - Il giocatore subisce ritardi nel prelievo a causa di requisiti documentali.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$4.967
iWild Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneSono tre settimane che sono in contatto con il dipartimento KYC di Iwild, scambiandoci continuamente documenti. Ho fornito loro una foto del mio viso accanto al passaporto, il loro sito web, i dati della mia carta di credito e gli estratti conto bancari.
Ora mi dicono che devo fornire un estratto conto bancario che includa anche i dati della mia carta. Gli estratti conto delle banche australiane non riportano i dati della carta, ma solo i codici BSB e ACC, cosa che ho già spiegato. Semplicemente affermano che non ci sono alternative e che se non fornisco queste informazioni non posso procedere.
Ho provato a spiegare loro che è impossibile ottenere una cosa del genere e a proporre delle alternative, ma loro dicono che non ne proporranno.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCaro Claytonarnez1992,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema riscontrato dal giocatore in merito alla procedura KYC con Iwild Casino.
Per potervi assistere al meglio e comprendere la situazione nel dettaglio, potreste gentilmente rispondere alle seguenti domande?
- Ho capito bene che l'unica cosa che manca per l'approvazione della verifica è l'estratto conto bancario contenente i dati della tua carta?
- La carta che hai utilizzato è una carta virtuale? Stai ancora utilizzando questa carta virtuale?
- Potresti gentilmente inviarci uno screenshot della pagina di verifica in modo che possiamo controllare quali documenti sono stati verificati e quali sono ancora in sospeso?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potresti per favore inviare lo stesso estratto conto bancario che hai inviato al casinò? Puoi inviarlo a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Ciao Claytonarnez1992,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jean
Casino.Guru
Traduzione automatica:
