La giocatrice austriaca non è riuscita a prelevare 860 € a causa di un processo KYC in corso relativo a un errore di battitura nella sua data di nascita durante la registrazione dell'account. Nonostante abbia completato più volte la verifica KYC e abbia chiesto assistenza, non ha ricevuto risposta per tre mesi. Il problema è stato risolto quando il casinò ha completato il processo di verifica, consentendo alla giocatrice di prelevare i fondi con successo. Lo stato di verifica della giocatrice è stato confermato e il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team.
iWild Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi KYC.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 860 €
iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Caro Filler81,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che fornire dati personali falsi è assolutamente vietato in tutti i casinò online. Ti consiglio vivamente di evitare questo tipo di azioni in futuro e di assicurarti che tutte le informazioni fornite siano corrette prima di iniziare a giocare.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai avuto la possibilità di rivedere le informazioni personali fornite durante la registrazione?
- Hai provato a correggere le informazioni prima di giocare con i tuoi fondi?
- Per quanto ne sai, questa è l'unica inesattezza nelle informazioni personali fornite nel tuo profilo?
- Potresti condividere con me la comunicazione tra te e il supporto del casinò in merito al problema? La mia email è [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Filler81, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao,
Grazie Filler81 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere insieme questo problema.
Ora vorrei chiedere a iWild Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere come possiamo aiutare a risolvere questo problema con la verifica.
Grazie!
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1 anno fa
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Ciao Peter, improvvisamente sono riuscito a prelevare i soldi... Ma c'è ancora il problema con la data di nascita, che purtroppo è ancora il 16.4 invece che il 15.4...
Cordiali saluti
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Pubblico
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1 anno fa
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Cari Peter e Filler81,
Da parte mia, contatterò il dipartimento competente per informazioni e ti ricontatterò con una soluzione a questa situazione. Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
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1 anno fa
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Cari Peter e Filler81,
Grazie per la pazienza e l'attesa. Siamo lieti di informarti che il tuo processo di verifica è ora completo. Nota che la tua data di nascita rimarrà invariata nei dati a te visibili, ma tutte le informazioni necessarie sono state attentamente registrate nel nostro sistema interno. Se hai ulteriori domande o necessiti di chiarimenti, contattaci: siamo sempre pronti ad aiutarti.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
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1 anno fa
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Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di iWild Casino .
Gentile Filler81 , facci sapere se questo risolve il tuo problema o se hai bisogno di ulteriore assistenza. Grazie in anticipo!
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1 anno fa
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Gentile Filler81, Grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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1 anno fa
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Tutto è andato bene! I pagamenti sono stati effettuati e ricevuti e lo stato verificato è anche corrente
Grazie !
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Filler81,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Pietro
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