iWild Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Ho atteso il pagamento per 2 settimane, che è stato respinto per motivi di KYC, nonostante la procedura fosse già stata completata in precedenza. Hanno richiesto ulteriori informazioni, che ho fornito in modo impeccabile, e venerdì 8 agosto le hanno approvate, consentendomi di avviare il prelievo (1.000 EUR). Ho avviato il prelievo, ma circa un'ora dopo il sito web è diventato irraggiungibile e da allora non ho ricevuto il denaro. Il team di supporto ha dichiarato via e-mail che questo problema non avrebbe influito sul mio prelievo e che i fondi sarebbero arrivati in tempo, ma così non è stato.

Poiché anche più di tre persone della mia cerchia ristretta sono state truffate, cercheremo altre vittime e perseguiremo la questione collettivamente attraverso canali legali, da cui la licenza di Curaçao non le proteggerà. È inaccettabile che abbiano ritardato il pagamento per settimane e poi siano scomparsi, adducendo un problema tecnico. (Indipendentemente dal problema verificatosi, sono certo che avrebbe potuto essere risolto in questo lasso di tempo.)

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ho presentato tutti i documenti KYC e sono stati tutti accettati (carta d'identità, selfie con la carta d'identità davanti al sito iWild, estratto conto bancario, bolletta e tutti gli altri documenti richiesti).

Inoltre, non ho utilizzato bonus o offerte: ho semplicemente depositato denaro e ho vinto, quindi non dovrebbe esserci motivo di ritardo. Come ho detto, il mio prelievo è stato approvato venerdì, ma da allora il sito è inaccessibile per "manutenzione". Tuttavia, il team di supporto mi ha scritto via email che, nonostante ciò, il mio prelievo sarebbe stato elaborato entro 48 ore, ma quel lasso di tempo è ormai trascorso da tempo. (Ho chiesto espressamente e mi hanno confermato che i prelievi vengono elaborati anche nei fine settimana.)

Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.

Caro giocatore,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai e per il tuo feedback.

Distinti saluti,

Dominika