Il giocatore canadese aveva tentato di prelevare fondi da Iwild dal 28 luglio, ma le sue richieste di prelievo erano state annullate più volte. Dopo aver fornito i documenti KYC, ha riscontrato continui problemi con il sito web del casinò, che risultava inattivo, e si è sentito frustrato per la mancanza di aggiornamenti sui suoi prelievi e sulle verifiche. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver inviato tempestivamente i documenti richiesti e ha contrassegnato il reclamo come risolto nel sistema.
iWild Casino - Il prelievo del giocatore viene ripetutamente annullato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$16.000
iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Buona giornata,
Sto cercando di completare un prelievo da Iwild dal 28 luglio. Il mio prelievo è stato annullato più volte e poi mi è stato chiesto di fornire i documenti per il KYC, cosa che ho fatto. È passata una settimana e il sito web del casinò non è più attivo.
tutto quello che ricevo è una risposta via email dal casinò che mi dice che il sito web è in manutenzione.
la procedura è stata ingiusta e frustrante.
I miei prelievi sono stati annullati 3 volte, la quarta volta mi hanno chiesto la documentazione, mentre il mio account era già stato verificato e avevo già effettuato depositi e prelievi in precedenza.
Non capisco quanta fiducia dovrei avere nelle e-mail che mi inviano, ovvero che il sito web è in manutenzione e non ci sono aggiornamenti sull'elaborazione del mio documento da parte di KYC.
apprezzo la tua guida.
migliore
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non possono permettersi il lusso di vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti d'identità, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende il KYC alla leggera e potrebbe richiedere nuovi documenti anche se l'account del giocatore è stato verificato in precedenza.
- Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Ciao Kristina,
Grazie per avermi risposto. Invio i documenti il 4 agosto.
Mi è stato chiesto di inviare la patente di guida, un selfie in cui tengo la patente e sullo sfondo vedo il sito web del casinò.
Invio i documenti tempestivamente. Questo nonostante il mio account sia stato precedentemente verificato.
apprezzo il fatto che tu abbia preso in considerazione questo aspetto.
migliore
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Per vostra informazione, sono d'accordo che mi chiedano di nuovo i documenti. I miei prelievi sono stati annullati tre volte con motivazioni diverse, e ora che il sito web non funziona più, sono in ansia per quello che succederà al mio saldo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Obai,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Ciao Obai,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
Traduzione automatica:
