iWild Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato e i fondi vengono trattenuti.

Caro team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo formale in merito al mio problema di prelievo con iWild Casino.

Ho depositato fondi direttamente dal mio conto Skrill e ho giocato senza accettare alcun bonus.

Il 23 luglio 2025 ho vinto e in seguito ho presentato richieste di prelievo.

Poiché Skrill non è più disponibile per i prelievi, ho dovuto usare la mia carta di credito.

Prima dell'elaborazione, il casinò mi ha chiesto di completare nuovamente la verifica KYC, nonostante fossi già stato verificato.

Nell'ambito della nuova procedura KYC, mi è stato chiesto di fornire:

Una foto del mio documento d'identità.

Una mia foto mentre tengo in mano il documento d'identità.

Una bolletta per la verifica dell'indirizzo.

Una foto del fronte e del retro della mia carta di pagamento (con solo le prime e le ultime 4 cifre visibili, CVV nascosto).

Ho inviato tutti i documenti richiesti. Poco dopo, ho ricevuto un messaggio da KYC che confermava:

"Siamo lieti di informarti che i documenti forniti sono sufficienti per il tuo attuale stato di verifica e al momento non sono richiesti documenti aggiuntivi. Sentiti libero di giocare e divertirti con i nostri giochi."

Dopo aver ricevuto questa conferma, ho inviato una richiesta di prelievo di 840 € sulla mia carta verificata.

Tuttavia:

Dopo 48 ore, il mio prelievo è stato annullato da iWild Casino, senza alcuna notifica via e-mail.

Quando ho contattato l'assistenza live, mi è stato detto:

"Sembra che il prelievo sia stato annullato dal fornitore del servizio di pagamento. Non esitate a ricreare la richiesta di prelievo."

Quando ho riprovato, l'opzione di prelievo è stata bloccata con il messaggio:

"Non è possibile effettuare prelievi. Le tue scommesse precedenti sono in fase di revisione da parte del fornitore del gioco o dell'evento sportivo per garantirne la correttezza. Potrai effettuare nuovamente prelievi una volta completata la revisione."

Quando ho contattato nuovamente l'assistenza, mi hanno comunicato:

"Le tue scommesse precedenti sono attualmente in fase di revisione da parte del fornitore del gioco o dell'evento sportivo per garantirne la correttezza. Potrai ritirarle nuovamente una volta completata la revisione."

Quando ho chiesto una tempistica, mi è stato detto:

"Purtroppo, al momento non siamo in grado di fornire un orario di arrivo previsto. Riceverai una notifica una volta completata la verifica da parte del fornitore."

Ciò significa che:

Il mio account è completamente verificato.

Ho effettuato un deposito tramite Skrill e ho tentato di prelevare denaro tramite la mia carta di credito verificata.

Ho rispettato tutti i requisiti KYC, compresa la fornitura di documenti finanziari sensibili.

Tuttavia, i miei prelievi (saldo totale di 2.985 €) vengono trattenuti a tempo indeterminato, senza alcuna spiegazione chiara o tempistica.

A questo punto, sembra che iWild Casino stia deliberatamente ritardando i pagamenti. Pur consentendomi di continuare a giocare, non mi consentono di prelevare le mie vincite.

Chiedo gentilmente l'assistenza di Casino Guru per garantire che iWild Casino elabori il mio legittimo prelievo di € 2.985 senza ulteriori inutili ritardi.

Ho la prova completa, tra cui:

Screenshot dell'annullamento del prelievo.

Copie dei messaggi KYC che confermano la verifica.

Trascrizioni delle chat con l'assistenza clienti.

Grazie per il vostro supporto.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Hai effettuato un deposito di verifica utilizzando la tua carta di credito prima di richiedere il prelievo su quella carta?

Potresti anche specificare a quali giochi stavi giocando quando hai accumulato le vincite?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo annullato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Dominika

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Cara Dominika,

Ti ho inviato le trascrizioni della chat in diretta al tuo indirizzo email.

Di seguito troverai la risposta alle tue domande.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Sì, diversi con Skrill.

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

No, non ho utilizzato un bonus attivo.

Hai effettuato un deposito di verifica utilizzando la tua carta di credito prima di richiedere il prelievo su quella carta?

No, ho effettuato i miei depositi tramite Skrill. Tuttavia, a causa della manutenzione del casinò, non è più possibile prelevare denaro tramite Skrill. Perché uso la carta di credito?

Potresti anche specificare a quali giochi stavi giocando quando hai accumulato le vincite?

Gioco alla slot machine "Money Stacks"

Gentile giocatore, hai ricevuto aggiornamenti dal casinò in merito alla revisione in corso delle tue scommesse precedenti? Ti hanno fornito ulteriori informazioni o indicazioni su quanto tempo potrebbe richiedere questo processo?

Caro team di Casino Guru,

Grazie per avermi contattato. Purtroppo, non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti da iWild Casino né tramite Casino Guru né via email. Il casinò non mi ha fornito una tempistica precisa per completare la cosiddetta revisione del provider delle mie scommesse.

Ad oggi, è già passato più di un mese dalla mia richiesta di prelievo del 23 luglio 2025 e non riesco ancora ad accedere alle mie vincite di 2.985 €. La mancanza di comunicazione e i ritardi indefiniti sono molto preoccupanti, soprattutto considerando che la mia verifica KYC è stata confermata con successo settimane fa.

Vi chiedo gentilmente di continuare a collaborare affinché iWild Casino risolva prontamente questa questione ed elabori il mio prelievo senza ulteriori rinvii ingiustificati.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Gentile Utente413211,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di iWild Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Gentile User413211 e Casino Guru,

Grazie per averci segnalato questo problema. Il giocatore ci ha contattato in precedenza tramite una piattaforma di risoluzione diversa, quindi vorremmo fornirgli un aggiornamento anche qui.

Desideriamo sottolineare che il controllo del provider non è correlato alla verifica dell'account, che è stata completata con successo. Si tratta di un processo separato, legato alla sicurezza, che potrebbe essere eseguito separatamente dalla verifica. Poiché il controllo del provider non è stato avviato durante o prima della verifica, la tempistica non si applica a tale verifica, poiché il lasso di tempo indicato nei nostri Termini è necessario per completare la verifica stessa.

I controlli di sessione vengono eseguiti automaticamente e in modo casuale per qualsiasi richiesta di verifica su iWild. Se i controlli automatici rilevano un'attività potenzialmente insolita, può essere avviato il controllo del provider, come è avvenuto in questo caso.

Vorremmo sottolineare che la verifica della sessione e del provider di per sé non è in alcun modo accusatoria nei confronti del giocatore, poiché i falsi positivi sono sempre possibili. Una volta che la sessione del giocatore sarà stata esaminata e autorizzata entro i tempi previsti, i fondi saranno immediatamente disponibili per il prelievo.

Di solito ci vogliono circa 14 giorni lavorativi, previsti per la prossima settimana. Tuttavia, poiché la revisione è manuale, la tempistica effettiva potrebbe variare leggermente da un lato all'altro. Non ritarderemo in alcun modo la restrizione al prelievo, che verrà revocata non appena la verifica sarà completata.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Grazie al team di iWild Casino per le informazioni.

Vi preghiamo di comunicarcelo non appena riceverete notizie dal fornitore.

Gentile User413211 e Casino Guru,

Siamo lieti di informare il giocatore che la sessione è stata verificata dal team antifrode del provider e non sono state riscontrate anomalie. Pertanto, il controllo è stato completato e la restrizione sui prelievi è stata revocata.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Gentile team di AskGamblers,

Ho notato che la restrizione sui prelievi sul mio account iWild è stata rimossa. Ho inviato tre richieste di prelievo da 800 € ciascuna. Poiché l'opzione Skrill non è più disponibile, il casinò non mi consente di prelevare direttamente tramite Skrill, anche se in precedenza ho utilizzato con successo questo metodo. Ho dovuto selezionare l'opzione carta e inserire i dati della mia carta Skrill.

Poiché i prelievi diretti tramite Skrill non sono più disponibili, ho utilizzato l'opzione carta con i dati della mia carta Skrill. Potreste confermarmi che i miei prelievi in sospeso verranno elaborati correttamente in questo modo e che riceverò tutti i miei fondi senza ulteriori problemi?

Se l'opzione della carta non funziona, ti prego di indicarmi quali metodi di prelievo alternativi puoi fornirmi per consentirmi di ricevere le mie vincite senza ulteriori verifiche o inutili tempi di attesa.

Per ora, aspetterò e vedrò se il casinò invierà tutti i soldi sul mio conto e vi aggiornerò non appena ne saprò di più.

Grazie,

Caro iWild Casino e Casino Guru,

Vorrei informarvi che ho trovato di nuovo disponibile l'opzione di prelievo Skrill sul mio conto. Ho inviato una richiesta di prelievo di 800 € tramite Skrill e aspetterò di vedere se verrà elaborata correttamente.

Vi aggiornerò a breve non appena avrò la conferma del risultato.

Grazie mille a entrambi per la collaborazione!

Gentile Utente413211,

per favore tienimi aggiornato su come sta andando con i prelievi.

grazie in anticipo

Caro Guru del Casinò,

Apprezzo il vostro supporto. Ho già ricevuto 1.650 € dai miei prelievi e ho inoltrato ulteriori richieste di prelievo per il saldo rimanente. Non appena riceverò l'intero importo, vi aggiornerò immediatamente.

È stato molto difficile aspettare quasi due mesi per avere accesso alle mie legittime vincite, ma spero che il processo sarà ora completato senza ulteriori ritardi.

Gentile User413211 e Casino Guru,

Una delle nuove richieste di prelievo del giocatore è stata elaborata con successo dal team finanziario oggi. Al momento, stiamo lavorando sull'ultima richiesta. Abbiamo anche notato che il giocatore ha attualmente un saldo residuo. Se desidera prelevare l'intero saldo, chiediamo gentilmente al giocatore di combinare i fondi rimanenti con le richieste di prelievo rimanenti per riceverli più rapidamente rispetto a due transazioni separate.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Gentile User413211 e Casino Guru,

Desideriamo informare il giocatore che tutti i suoi prelievi sono stati completati con successo. Ringraziamo il giocatore per la collaborazione.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Meraviglioso!

Grazie iWild Casino per l'aggiornamento!

Gentile Utente413211

A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.

Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao User413211,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Martina