iWild Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Ho richiesto un prelievo il 17/09/2025 ma, nonostante il mio conto fosse stato verificato l'anno scorso, mi hanno chiesto i documenti con il metodo di pagamento e un selfie. Ho inviato loro tutti i documenti richiesti, ma non ho ricevuto nulla da loro per 5 giorni. Non rispondono alle email.

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che il conto e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con la massima cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo conto. Inoltre, il casinò potrebbe richiedere una nuova verifica dopo un certo periodo di tempo per garantire che tutte le informazioni siano ancora corrette e aggiornate.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

1. Quali documenti hai già inviato al casinò e quando esattamente hai inviato quello più recente?
2. Il casinò ha richiesto di recente altri documenti? In tal caso, quali?
3. Qualcuno dei documenti che hai inviato negli ultimi giorni è stato controllato e approvato dal casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

L'anno scorso ho inviato esattamente gli stessi documenti e selfie. Capisco che devo essere verificato di nuovo, ma ho inviato i documenti cinque giorni fa e non mi hanno risposto. Ho inviato foto del mio documento d'identità, un selfie con il mio documento d'identità e la prova e l'estratto conto della carta Revolut virtuale.

Per favore inoltrami i documenti che hai inviato al casinò per la verifica a [email protected] Si prega di includere anche i messaggi più recenti scambiati con l'assistenza clienti del casinò. Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Caro Razvanescu79 e Guru del Casinò,

Grazie per aver segnalato il problema del giocatore alla nostra attenzione. Il giocatore era in fase di verifica, in conformità con i nostri Termini. Il dipartimento KYC ha completato la revisione della documentazione oggi e l'account è ora completamente verificato. Desideriamo ringraziare il giocatore per la collaborazione dimostrata in questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild

Gentile rappresentante di iWild Casino,

Grazie mille per averci contattato e per averci fornito maggiori informazioni sul caso del giocatore.

Caro Razvanescu79,

Puoi confermare che il tuo account è nuovamente verificato? Lo stato della tua richiesta di prelievo è cambiato in qualche modo? Tienici aggiornati.

Caro Razvanescu79 e Guru del Casinò,

Vorremmo informare Casino Guru che al momento il giocatore non ha fondi rimanenti sul suo portafoglio. Non sono state create richieste di prelievo dopo il completamento della verifica.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild

Gentile rappresentante di iWild Casino,

Grazie mille per averci contattato e per aver fornito prove relative al saldo del giocatore.

Caro Razvanescu79,

Poiché hai perso il tuo saldo durante il gioco, non siamo in grado di assisterti ulteriormente con la tua richiesta di prelievo e il tuo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione; non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Distinti saluti

Veronica

Team di Casino Guru