iWild Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Il 17 settembre ho creato un account su iwildcasino e ho vinto al gioco Reactoonz di PlaynGO. Ho persino fatto uno screenshot delle vincite per tenerle. Ma poi mi hanno chiesto i documenti. Ok, è normale per tutti i siti. Account verificato, ora posso prelevare... NO. Ho controllato i termini e le condizioni del sito e c'è una procedura di verifica con il provider. Ci vogliono 7 giorni, secondo i termini e le condizioni del sito. Aspetto da 14 giorni questa procedura di verifica con il provider e nessuno mi ha dato una scadenza. Non c'è niente del genere. ATTENZIONE!

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti specificare se hai giocato ad altri giochi oltre a Reactoonz?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Hai contattato l'assistenza clienti per chiedere informazioni sulla durata dell'indagine sul gameplay?
• Puoi vedere le tue partite registrate nella cronologia di gioco nel tuo profilo del casinò?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronica

Caro igoralr e Casino Guru,

Grazie per aver segnalato il problema del giocatore alla nostra attenzione. Il giocatore è attualmente sottoposto a un controllo del fornitore, in conformità con i Termini e Condizioni di iWild. Desideriamo sottolineare che non indichiamo una scadenza massima di 7 giorni per questa procedura, poiché coinvolge una società terza su cui non abbiamo alcun controllo.

2.2.3. La durata del processo di verifica durante la fase di "Verifica del Fornitore" dipende dalle circostanze individuali della richiesta dell'Utente e può richiedere almeno 7 giorni .

Per fornire una stima, un controllo richiede in media circa 14 giorni lavorativi, ma le tempistiche individuali possono variare in base alla tempistica delle risposte del fornitore e alla profondità dell'indagine. Vorremmo sottolineare che l'avvio del controllo non costituisce un'accusa nei confronti del giocatore, finché eventuali irregolarità non saranno confermate nel risultato. Apprezziamo la pazienza del giocatore durante questo periodo.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Caro

rispondere alle tue domande

Ho giocato ad altri giochi, ma ho solo perso, le mie vincite sono state nel gioco Reactoonz, ho anche inviato la foto, che conservo sempre come ricordo. Ma hai accesso a tutto questo

Non c'era nessun bonus, solo soldi veri

Sono più di 10 giorni che entro nella chat quasi ogni giorno per cercare informazioni, ma nessuno mi ha dato risposte, si sono solo scusati e mi hanno detto di aspettare.

Questa storia non mi appare, ma sono sicuro che tu abbia accesso a tutto

Dovresti essere più chiaro nei termini del sito web, perché hai messo 7 giorni, ora dicono che sono 14 e che potrebbe volerci più tempo perché è una società esternalizzata e poiché è una società esternalizzata, il suo servizio dovrebbe essere veloce. Se sono 14 giorni lavorativi, sono già al decimo giorno lavorativo, che è già un tempo molto lungo per non avere una risposta. Tutte queste informazioni che ho appena inviato, se parli con la tua assistenza saprai che tutto questo è vero.

Ho appena parlato con Marcus, l'addetto, e mi ha detto che la verifica riguarda una frode. Il sito non fornisce la cronologia delle partite, ma sono sicuro che abbiano accesso. Comunque, ho scattato una foto della partita che ho vinto. Non ho usato nessun tipo di bonus, solo soldi veri, e l'ho vinto su Reactoonz. Aspetto una risposta da 16 giorni, la scadenza è di 12 giorni lavorativi. Nessuno dice nulla, nessuno dà una scadenza.

Caro igoralr e Casino Guru,

Siamo lieti di fornirvi un aggiornamento: il fornitore del gioco ha concluso la sua revisione e non ha riscontrato anomalie nell'attività del giocatore. Pertanto, la piena funzionalità dell'account è stata ripristinata. Ringraziamo il giocatore per la pazienza!

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Gentile rappresentante di iWild Casino,

Grazie per l'aggiornamento. Siamo lieti di sapere che l'esito della revisione è stato positivo.

Caro igoralr,

Potresti confermare che il tuo account è ora completamente accessibile? Hai già richiesto prelievi?

Caro igoralr e Casino Guru,

Il giocatore ha effettuato una richiesta di prelievo dopo aver completato il controllo e il team l'ha elaborata con successo oggi. Al momento, non ci sono richieste di prelievo in sospeso e il saldo del giocatore è vuoto.

Rispettosamente,

Rappresentante del casinò iWild.

Grazie mille guru e iwildcasino.

Caro igoralr,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru