Un giocatore portoghese ha riscontrato un problema con iWild Casino: 696,21 € sono stati prelevati dal suo conto mentre la verifica KYC è ancora in sospeso. Nonostante i numerosi documenti richiesti e le rassicurazioni del casinò sul fatto che i fondi non sarebbero stati prelevati, questi sono stati effettivamente prelevati il 19 settembre, un'azione che il giocatore ritiene ingiustificata. Il giocatore chiede il ripristino dei fondi per poter prelevare le vincite una volta completata la verifica.
iWild Casino - Il ritiro del giocatore è stato confiscato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 696 €
iWild Casino
Indice di sicurezza 9.8 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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15 ore fa
TraduzioneCaro João,
La ringrazio molto per aver presentato il suo reclamo e per aver fornito una spiegazione dettagliata della situazione.
Per comprendere meglio cosa sia successo ai 696,21 €, potreste gentilmente chiarire quanto segue?
- Quando menzioni che i fondi avevano una data di scadenza del 19 settembre, cosa esattamente sarebbe dovuto scadere in quella data? Il bonus stesso, il saldo del bonus o il diritto di prelevare le vincite generate dal bonus?
- Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, i 696,21 € sono stati convertiti in denaro reale sul tuo saldo o sono rimasti classificati come fondi bonus?
- Potresti fornirci un link al bonus o alla promozione specifica che hai attivato, inclusi i termini e le condizioni applicabili?
La ringrazio anticipatamente per la collaborazione. Resto in attesa di una sua risposta.
Karla M.
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Pubblico
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13 ore fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Twins,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Karla
Ciao Twins,
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Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
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Karla
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