Il giocatore polacco ha riscontrato problemi con un conto bloccato dopo aver tentato di prelevare 4000 zl, e non ha ricevuto alcuna spiegazione dal casinò in merito. Dopo aver esaminato il caso, si è concluso che il conto era stato chiuso a causa di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò relativi all'utilizzo di giri ritardati, vietati. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto sulla base delle prove fornite dal casinò. Si consiglia al giocatore di rivedere attentamente i termini e le condizioni dei bonus in futuro.
iWild Casino - L'account del giocatore è bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 4.000 zł
iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao, ho effettuato un prelievo di 4000zl e il mio conto è bloccato. Mi hanno inviato solo questo e non vogliono darmi spiegazioni.
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10 mesi fa
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Caro drybicki4,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con iWild Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Potresti cortesemente dirmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?
- Ti è stato chiesto di completare la verifica dell'account nel casinò? Hai inviato i documenti necessari per completare la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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10 mesi fa
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Ho giocato per circa 2 settimane, gioco molto a Hacksaw come Ze Zeus e Le Bandit, ho usato il mio saldo, sì mi hanno chiesto della verifica e ho inviato loro i miei documenti e la verifica è stata completata
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta.
- Potresti cortesemente indicarmi quali documenti ti è stato chiesto di fornire?
- Che tipo di documenti avete fornito?
- I documenti corrispondono alle informazioni personali inserite nel tuo profilo?
- Il casinò ti ha rimborsato l'ultimo deposito?
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9 mesi fa
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Ciao drybicki4,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Ho inviato loro l'estratto conto bancario, tutto corrisponde ai documenti personali. Il casinò non mi ha rimborsato l'ultimo deposito.
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9 mesi fa
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Grazie mille, drybicki4, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao drybicki4,
Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare maggiore chiarezza sulla questione.
Vorremmo invitare iWild Casino a partecipare alla conversazione.
Caro iWild Casino,
Puoi fornirmi maggiori informazioni sul motivo per cui l'account del giocatore è stato chiuso? Se le informazioni non possono essere condivise pubblicamente, ti prego di inoltrarmele a [email protected]
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Michal,
Desideriamo informarti che l'account del giocatore è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare per quanto riguarda l'uso di round ritardati, severamente vietati sulla nostra piattaforma. Le prove pertinenti sono state inviate all'indirizzo email fornito. Apprezziamo la tua collaborazione nel risolvere la questione.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta e le prove fornite, iWild Casino Team.
Caro drybicki4,
Dopo un esame approfondito delle informazioni e delle prove fornite dal team del casinò, si è concluso che durante il gioco è stata utilizzata la tecnica dei round ritardati, che non è consentita, come menzionato sopra.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni e le prove necessarie, siamo costretti a respingere questo reclamo perché hai violato le regole del casinò. Ti consigliamo vivamente di leggere attentamente i termini e le condizioni dei bonus prima di attivarli, per garantire la piena conformità alle regole.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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