Il giocatore brasiliano si è visto chiudere il conto senza spiegazioni dopo aver tentato di prelevare 100 € dai punti fedeltà riscattati. Ha contattato l'assistenza per chiarimenti, ma non ha ricevuto alcuna risposta ragionevole. Il Team Reclami ha contattato il casinò, che ha dichiarato che il conto era stato chiuso a causa di una violazione dei Termini e Condizioni relativi all'abuso dei bonus. Il giocatore ha contestato tale affermazione, sostenendo che giocare a baccarat con i fondi bonus non fosse proibito. Alla fine, il reclamo è stato archiviato per la mancata risposta del giocatore alle richieste del Team Reclami.
iWild Casino - L'account del giocatore è stato chiuso inaspettatamente.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 238 €
iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho un account con questo casinò da oltre un anno, ma non ci giocavo da un bel po' di tempo, fino a poco tempo fa, quando ho deciso di tornarci. Ho notato che il casinò ha un sistema a punti, in cui i giocatori guadagnano 1 punto per ogni 100 € scommessi, e questi punti possono essere convertiti in saldo bonus.
Così, ho deciso di riscattare i miei punti accumulati con l'intenzione di convertirli in denaro reale. Sono riuscito a ottenere un totale di 238 €, da cui ho prelevato solo 100 €. Lo stesso giorno, il casinò ha chiuso il mio account senza fornire alcuna spiegazione chiara, affermando solo che si trattava di una "decisione amministrativa".
Ho provato a contattare l'assistenza per ottenere maggiori dettagli, soprattutto perché non ho fatto nulla di sbagliato e sono pienamente a conoscenza dei Termini e Condizioni. Sfortunatamente, non ho ricevuto alcuna risposta ragionevole.
Vorrei anche sottolineare che una situazione simile si è verificata con un altro casinò della stessa rete, "SnatchCasino". Dopo aver richiesto il mio bonus fedeltà ed effettuato la mia prima richiesta di prelievo, l'intero saldo è stato confiscato, ancora una volta senza alcuna ragione apparente.
Questi incidenti mi fanno dubitare che si tratti di una pratica ricorrente e se questi casinò agiscano effettivamente in malafede.
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10 mesi fa
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Caro denilson781,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con iWild Casino.
Se hai un problema con un altro casinò, ti consiglio di presentare un reclamo separatamente.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che sei riuscito a incassare 100€ e che ti sono stati confiscati 138€?
- Potresti cortesemente dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò e quando il tuo account è stato bloccato?
- Il tuo account è stato verificato? Quando hai completato la verifica dell'account?
- Potresti condividere la comunicazione del casinò in cui il casinò giustifica la sua decisione? Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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9 mesi fa
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Non sono riuscito a prelevare alcun importo.
Sono un giocatore di casinò dal 13/09/2023.
Il mio account è stato verificato.
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9 mesi fa
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Grazie mille, denilson781, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao denilson781,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro iWild Casino ,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione? Apprezzerei anche se ci fornissi tutte le prove pertinenti.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti, Michal
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9 mesi fa
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Cari Michal e denilson781
Chiariremo le informazioni relative a questa situazione con il reparto competente e ti contatteremo con una risposta o una soluzione.
Distinti saluti,
Rappresentante del casinò iWild
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9 mesi fa
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Caro iWild Casino,
Attenderemo i tuoi aggiornamenti.
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9 mesi fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Desideriamo informarti che abbiamo esaminato la tua richiesta. Ti informiamo che il tuo account è stato chiuso a causa di una violazione dei nostri Termini e Condizioni, in particolare per quanto riguarda l'abuso dei bonus.
Nell'ambito di questo processo, l'eventuale saldo residuo sul conto è stato detratto. Questa azione è stata intrapresa in conformità con le nostre politiche e le circostanze specifiche relative al conto.
Distinti saluti.
Rappresentante del casinò iWild
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8 mesi fa
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Caro iWild Casino,
Potresti spiegarmi il problema più dettagliatamente? Per favore, mandami un'e-mail a [email protected] Attenderò la tua email.
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8 mesi fa
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Caro Michal ,
Desideriamo informarla che abbiamo avviato la procedura per ottenere le conferme richieste. Non appena le riceveremo, prepareremo e invieremo tutta la documentazione pertinente e le prove a supporto all'indirizzo email da lei fornito.
Ti assicuriamo che stiamo trattando la tua richiesta con la massima attenzione e faremo tutto il possibile per fornirti le informazioni necessarie nel modo più rapido e accurato possibile.
Distinti saluti.
Rappresentante del casinò iWild
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8 mesi fa
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Caro iWild Casino,
Grazie per l'aggiornamento. Attendo con ansia tue notizie.
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8 mesi fa
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Caro Michal,
Abbiamo inviato tutte le prove pertinenti al tuo indirizzo email per la revisione. Confidiamo che queste informazioni contribuiscano a una valutazione approfondita e abbiano un impatto positivo sull'esito del reclamo. Apprezziamo il tuo aiuto nella risoluzione di questo problema.
Distinti saluti.
Rappresentante del casinò iWild
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8 mesi fa
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Caro denilson781,
Le prove che sono riuscito a esaminare dimostrano che lei, tra gli altri, ha giocato a baccarat con i fondi bonus, cosa che, secondo quanto dichiarato dal casinò, è proibita. Potrebbe commentare la questione?
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8 mesi fa
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Il casinò non vieta di giocare a baccarat o ai giochi da tavolo con saldo bonus! Basta leggere i termini e le condizioni!
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8 mesi fa
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Caro iWild Casino,
Potresti fornirci i termini e le condizioni pertinenti che menzionano il fatto che il baccarat è proibito mentre si gioca con fondi bonus?
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7 mesi fa
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Caro Michal,
La preghiamo di leggere attentamente la lettera che le è stata inviata via email e di includere una spiegazione dettagliata in merito al caso in esame. La ringraziamo per la sua tempestiva attenzione e collaborazione.
Distinti saluti.
Rappresentante del casinò iWild
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7 mesi fa
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Caro denilson781,
Sono stato informato dal casinò che, grazie all'utilizzo di strumenti di sviluppo del browser, sei riuscito ad aggirare le restrizioni del casinò sui giochi disponibili con il bonus attivo. Se non avessi utilizzato tali strumenti, non saresti in grado di giocare a baccarat o ad altri giochi da tavolo con il bonus attivo.
Puoi commentare questo?
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7 mesi fa
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i giochi a cui ho giocato al di fuori di Evolution, a cui accedevo tramite la lobby di Evolution
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7 mesi fa
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Caro denilson781,
Potresti spiegarci più dettagliatamente come sei riuscito a giocare ai giochi in questione?
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7 mesi fa
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Ciao denilson781,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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7 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Michal
Casino.Guru
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