Il giocatore della Nuova Scozia aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha segnalato che il suo prelievo era stato annullato dal sistema del casinò. Abbiamo facilitato la comunicazione tra il giocatore e il casinò, portando alla risoluzione del problema. Il giocatore ha confermato che la questione era stata risolta e ha richiesto di chiudere il reclamo.
iWild Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: C$175
iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ho completato una scommessa bonus il 3 gennaio e ho inviato un prelievo, non ho problemi ad essere paziente e ad aspettare il prelievo, ma il 6 gennaio il mio prelievo è stato annullato dal casinò. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto "oh, è perché Interac ha un timeout di 48 ore se il pagamento non viene approvato, per favore fai un altro prelievo e contatterò il team dei pagamenti". Sembra un problema interno, dato che non ho avuto problemi a ricevere prelievi con Interac da numerosi siti. Ho inviato il secondo prelievo, ancora non approvato per altri due giorni e poi è stato annullato di nuovo. Ho contattato l'assistenza e di nuovo mi hanno detto "sì, continua a fare il prelievo di nuovo ogni 48 ore". È assolutamente ridicolo, non ho mai avuto questo problema prima. Il mio account è completamente verificato e l'importo è così basso che non possono approvare $ 175? Hanno un orologio interno di 48 ore e i prelievi vengono annullati automaticamente. Sembra un modo per impedire alle persone di prelevare. Voglio solo i miei soldi senza le BS.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Kegsey,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Sono d'accordo ad aspettare il processo di prelievo, il mio problema è che continua a essere annullato dal loro sistema. È assolutamente inaccettabile.
Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Kegsey,
Puoi cortesemente chiarire da quando il tuo account è completamente verificato e se hai ricevuto qualche prelievo dal casinò in passato?
Inoltre, hai provato a utilizzare un metodo di pagamento diverso se questo viene annullato?
Non vedo l'ora di sentirti.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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1 anno fa
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Si prega di chiudere il reclamo. Risolto
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Kegsey,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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