iWild Casino - La procedura di prelievo del giocatore è stata ritardata a causa di problemi di verifica.

Vorrei presentare un reclamo in merito alle modalità con cui iWild Casino sta gestendo la mia verifica.

Il casinò mi ha richiesto degli screenshot del mio Trust Wallet per verificare il mio deposito in criptovalute. Nello specifico, mi hanno chiesto tre informazioni:

l'hash della transazione (TXID);

Il mio indirizzo del portafoglio LTC;

L'indirizzo del portafoglio di ricezione del casinò.

Il problema è che Trust Wallet semplicemente non visualizza tutte queste informazioni nel modo richiesto.

L'hash della transazione non viene mostrato direttamente in Trust Wallet. Trust Wallet fornisce invece un link che apre la transazione nell'explorer della blockchain, dove è possibile visualizzare il TXID.

L'indirizzo del portafoglio del casinò ricevente viene visualizzato all'interno di Trust Wallet solo in forma abbreviata (troncata). L'applicazione non rivela l'indirizzo di destinazione completo dopo che la transazione è stata completata.

Il mio indirizzo di portafoglio LTC è visibile e ho già fornito tutte le informazioni che Trust Wallet mette a disposizione.

Ho spiegato ripetutamente al casinò queste limitazioni tecniche. Non si tratta di documenti che mi rifiuto di fornire, semplicemente non esistono in Trust Wallet nel formato richiesto dal casinò.

Nonostante questa spiegazione, il casinò continua a insistere affinché io fornisca informazioni che l'applicazione del portafoglio stesso non visualizza. Questo crea una situazione impossibile in cui mi viene chiesto di produrre prove che non sono in grado di ottenere da Trust Wallet dal punto di vista tecnico.

Ritengo che questo requisito di verifica sia irragionevole. Un processo di verifica equo dovrebbe tenere conto del funzionamento effettivo dei portafogli di criptovalute più diffusi, anziché richiedere informazioni non disponibili agli utenti.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare questo caso e di stabilire se le richieste di iWild Casino siano ragionevoli, tenendo conto dei limiti tecnici di Trust Wallet e delle prove che ho già fornito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Il casinò ha suggerito delle procedure specifiche per verificare il deposito effettuato tramite Trust Wallet?
• Sarebbe possibile per lei inviare al casinò una registrazione video dal suo portafoglio di criptovalute come prova del deposito, a scopo di verifica?
• Hai contattato l'assistenza clienti via e-mail per chiedere come puoi verificare il tuo deposito? In tal caso, inoltrami tutte le comunicazioni relative a questo problema all'indirizzo [email protected] .
• Tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati esaminati e approvati nell'ambito della procedura KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Caro Zingazun23 e Guru del Casinò,

Possiamo confermare che il giocatore è attualmente sottoposto a verifica KYC, per la quale è stata richiesta la documentazione finanziaria, in conformità con la procedura KYC standard di iWild. Pur essendo consapevoli che Trust Wallet, per impostazione predefinita, mostra solo una versione abbreviata dell'indirizzo, è possibile visualizzarne la versione completa. Quando l'utente tocca l'indirizzo abbreviato, questo viene copiato nel buffer e su tutti i dispositivi può essere visualizzato in una finestra mobile. In questo modo, è possibile acquisirne uno screenshot, con una notifica all'interno del wallet che ne conferma l'autenticità. Tale screenshot può essere accettato dal dipartimento KYC.

Purtroppo, non possiamo accettare screenshot da siti web di esplorazione dati a causa della loro natura pubblica, il che significa che qualsiasi transazione può essere accessibile a chiunque, indipendentemente da chi l'ha effettuata, rendendo impossibile una verifica precisa.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò iWild.

1. No, a un certo punto il casinò ha semplicemente smesso di comunicare con me, ed è per questo che ho deciso di presentare un reclamo sul vostro sito web.
2. sì, nessun problema
3. Ti invierò subito tutte le email del casinò.
4. SÌ, Ho già verificato completamente la mia identità

Salve. La finestra mobile a cui si riferisce non visualizza ancora l'indirizzo completo. Lo può vedere nello screenshot allegato. Inoltre, potrebbe indicarmi dove posso trovare il numero hash all'interno del portafoglio Trust? Non riesco proprio a trovarlo.

Caro Zingazun23 e Guru del Casinò,

Alleghiamo un esempio di finestra mobile, configurata su un dispositivo Android, che mostra il testo copiato non appena viene copiato, visualizzando l'indirizzo completo. Chiediamo gentilmente al giocatore di configurarla allo stesso modo e di fornirla insieme a un video registrato, in modo da dimostrare la continuità tra lo screenshot in-app e l'explorer con tutti i dettagli, qualora fosse necessario.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò iWild.

La tua schermata sfocata NON mostra assolutamente l'indirizzo completo (nella versione integrale dovrebbe essere molto più lungo). Pertanto, non capisco perché tu affermi il contrario.

Ciao Zingazun23,

ti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Caro Zingazun23

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronika

Caro Zingazun23,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di iWild Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile iWild Casino,

Vi preghiamo di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore. In particolare, abbiamo bisogno di chiarimenti sui motivi del ritardo nel ritiro del giocatore dovuto alla verifica in corso.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Ciao.

Il rappresentante del casinò ha insistito sul fatto che l'indirizzo completo del destinatario potesse essere visualizzato nell'app Trust. Gli ho mostrato che lì era disponibile solo una versione ritagliata dell'indirizzo e gli ho fornito uno screenshot come prova.

In risposta, il rappresentante del casinò ha fornito una propria schermata, in cui aveva oscurato l'indirizzo, affermando che l'indirizzo completo era visibile. Tuttavia, è evidente che l'indirizzo risulta ancora parzialmente ritagliato.

Caro Zingazun23 e Guru del Casinò,

Come descritto in precedenza, siamo in attesa di ulteriore documentazione finanziaria da parte del giocatore. Finora, i documenti inviati non contenevano i dettagli richiesti e in questa discussione abbiamo spiegato cosa sarebbe accettabile. Purtroppo, il giocatore ha ignorato il suggerimento fornito il 27 e il 29 luglio, non inviando nuovi screenshot al dipartimento KYC. Anche l'affermazione del giocatore secondo cui avremmo falsificato lo screenshot è errata. Poiché questo screenshot contiene informazioni personali, non può essere condiviso pubblicamente, ma se necessario, possiamo condividerlo privatamente con il team di Casino Guru senza censura. Pertanto, siamo ancora in attesa dell'invio della documentazione da parte del giocatore per completare la procedura. Desideriamo precisare che lo screenshot richiesto è standard e viene prodotto da tutti i giocatori che completano la verifica KYC con depositi in criptovaluta su iWild. Pertanto, questo requisito non è insolito né impossibile.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò iWild.

Gentile rappresentante di iWild,

Non ho affermato che tu abbia falsificato lo screenshot. Il mio punto è che lo screenshot non conteneva le informazioni che hai dichiarato.

Pertanto, non sono in grado di fornirti uno screenshot di Trust Wallet che mostri l'indirizzo completo del destinatario, poiché l'interfaccia di Trust Wallet non offre tale opzione nella visualizzazione della transazione. Allo stesso modo, non esiste un'opzione all'interno di Trust Wallet per fornire l'hash della transazione nel modo da te richiesto, poiché queste informazioni non vengono visualizzate.

Non è ragionevole chiedermi di fornire screenshot o informazioni che semplicemente non sono presenti nell'interfaccia del portafoglio.

Ho fornito le informazioni attualmente a mia disposizione e vi sarei grato se poteste tenere conto di questa limitazione tecnica e suggerirmi un metodo alternativo per verificare la transazione.

Cordiali saluti

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per il chiarimento.

Caro Zingazun23,

Si prega di procedere secondo le istruzioni fornite in precedenza da iWild Casino a luglio in merito alla finestra mobile e alla registrazione che mostra la continuità tra la transazione Trust Wallet e l'explorer della blockchain.

Come spiegato dal casinò, questa procedura fa parte della loro procedura standard di verifica per i depositi in criptovalute, quindi ti chiedo di seguire le istruzioni fornite e di inviare i documenti richiesti al dipartimento KYC del casinò. Questo dovrebbe consentire loro di completare la verifica della transazione.

Gentile iWild Casino,

Nel tuo ultimo messaggio hai menzionato che puoi fornire lo screenshot a Casino Guru privatamente e senza censura. Per favore inviami lo screenshot menzionato via email all'indirizzo [email protected] così posso recensirlo.

Grazie a entrambi per la collaborazione.

Caro Samuel,

Lo screenshot richiesto, corredato da informazioni aggiuntive, è stato inviato all'indirizzo email indicato.

Con rispetto,

Rappresentante del casinò iWild.

Ciao Samuel

Sono pronto a fornire qualsiasi documento richiesto dal casinò, a condizione che tale documento esista effettivamente. Gli screenshot che il rappresentante del casinò mi chiede di fornire non sono presenti nell'interfaccia di Trust Wallet.

Nello specifico, richiedono l'indirizzo completo del destinatario, che esiste solo in una versione abbreviata all'interno dell'interfaccia di Trust Wallet (come mostrato nello screenshot qui sotto), e il numero hash, che non esiste da nessuna parte all'interno di Trust Wallet, ma è disponibile solo sul sito web di Blockchain Explorer.

Ciao, Samuel

Ti ho appena inviato il video dal mio portafoglio Trust.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti e per le email che mi avete inviato. Le ho lette entrambe.

Gentile iWild Casino,

Vorrei chiedervi di chiarire la procedura nello specifico per un giocatore che utilizza un iPhone , poiché le istruzioni fornite in precedenza sembrano basarsi su un dispositivo Android e sulla funzionalità di copia negli appunti/finestra mobile.

Il giocatore mi ha ora fornito un video che mostra la transazione in questione su Trust Wallet. Ho anche verificato se fosse possibile produrre un singolo screenshot contenente tutte le informazioni richieste, ma, a giudicare dall'interfaccia dell'iPhone, potrebbe non essere possibile nello stesso modo in cui lo è su Android.

Sarebbe quindi sufficiente che il giocatore fornisse:

• una registrazione video della transazione in questione presente in Trust Wallet;
• l'ID/hash della transazione copiato dalla transazione pertinente e fornito come testo;
• e, se necessario, uno screenshot separato dell'explorer della blockchain che mostri tutti i dettagli della transazione e l'indirizzo del destinatario?

Ciò consentirebbe comunque di verificare la continuità tra la transazione di Trust Wallet e la corrispondente transazione blockchain, evitando al contempo la necessità di uno screenshot che potrebbe non essere tecnicamente possibile creare su un iPhone.

Per favore, fammi sapere se questa alternativa sarebbe accettabile, oppure fornisci la procedura esatta che consiglieresti a un utente iPhone.

Caro Zingazun23,

Grazie per avermi inviato il video. L'ho ricevuto e lo terrò in considerazione durante la revisione del caso.

Per il momento, attendete i chiarimenti del casinò in merito alla procedura per iPhone prima di intraprendere qualsiasi ulteriore azione.

Grazie a entrambi per la collaborazione.