iWild Casino - La procedura di prelievo del giocatore è stata ritardata a causa di problemi di verifica.

Vorrei presentare un reclamo in merito alle modalità con cui iWild Casino sta gestendo la mia verifica.

Il casinò mi ha richiesto degli screenshot del mio Trust Wallet per verificare il mio deposito in criptovalute. Nello specifico, mi hanno chiesto tre informazioni:

l'hash della transazione (TXID);

Il mio indirizzo del portafoglio LTC;

L'indirizzo del portafoglio di ricezione del casinò.

Il problema è che Trust Wallet semplicemente non visualizza tutte queste informazioni nel modo richiesto.

L'hash della transazione non viene mostrato direttamente in Trust Wallet. Trust Wallet fornisce invece un link che apre la transazione nell'explorer della blockchain, dove è possibile visualizzare il TXID.

L'indirizzo del portafoglio del casinò ricevente viene visualizzato all'interno di Trust Wallet solo in forma abbreviata (troncata). L'applicazione non rivela l'indirizzo di destinazione completo dopo che la transazione è stata completata.

Il mio indirizzo di portafoglio LTC è visibile e ho già fornito tutte le informazioni che Trust Wallet mette a disposizione.

Ho spiegato ripetutamente al casinò queste limitazioni tecniche. Non si tratta di documenti che mi rifiuto di fornire, semplicemente non esistono in Trust Wallet nel formato richiesto dal casinò.

Nonostante questa spiegazione, il casinò continua a insistere affinché io fornisca informazioni che l'applicazione del portafoglio stesso non visualizza. Questo crea una situazione impossibile in cui mi viene chiesto di produrre prove che non sono in grado di ottenere da Trust Wallet dal punto di vista tecnico.

Ritengo che questo requisito di verifica sia irragionevole. Un processo di verifica equo dovrebbe tenere conto del funzionamento effettivo dei portafogli di criptovalute più diffusi, anziché richiedere informazioni non disponibili agli utenti.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di esaminare questo caso e di stabilire se le richieste di iWild Casino siano ragionevoli, tenendo conto dei limiti tecnici di Trust Wallet e delle prove che ho già fornito.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Il casinò ha suggerito delle procedure specifiche per verificare il deposito effettuato tramite Trust Wallet?
• Sarebbe possibile per lei inviare al casinò una registrazione video dal suo portafoglio di criptovalute come prova del deposito, a scopo di verifica?
• Hai contattato l'assistenza clienti via e-mail per chiedere come puoi verificare il tuo deposito? In tal caso, inoltrami tutte le comunicazioni relative a questo problema all'indirizzo [email protected] .
• Tutti gli altri tuoi documenti di identità sono stati esaminati e approvati nell'ambito della procedura KYC?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika