iWild Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Tutto ciò che desidero è che iwild chiuda il mio account.

Questo è tutto.

Ho posto loro circa 25-30 domande tramite la chat dal vivo e ho inviato email circa la metà delle volte.

Non hanno risposto nemmeno una volta e la chat dal vivo si limita a dire che inoltreranno la tua richiesta al dipartimento competente.

Direi che è un modo di operare piuttosto rischioso, non credi? Un punteggio di sicurezza di 9.8 è semplicemente molto sospetto, preoccupante, sbagliato, dato che sono cliente di iWild da diversi anni e so ESATTAMENTE come scelgono di operare, da qui le mie continue richieste di chiusura del mio account.

Ormai è diventata una questione di principio. Scommetto che il Regno Unito 🇬🇧 è uno dei posti in cui pensano di poterla fare franca con questo comportamento orribile e pericoloso, dato che qui non sono tenuti a rispondere delle proprie azioni, a differenza di quanto accade con le licenze di gioco del Regno Unito. Credo di aver detto abbastanza e tutto ciò che vorrei è che il mio conto venisse chiuso. È davvero terribile e triste che io sia arrivato a questo punto. Un punteggio di sicurezza di 9.8, davvero.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Beabea19,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronika

Vorrei chiudere il mio conto a causa del modo in cui trattano i giocatori e perché penso che sia di gran lunga il peggior casinò in cui abbia mai giocato. Il solo fatto che si rifiutino di chiudere il mio conto dopo che gliel'ho chiesto letteralmente più di 20 volte la dice lunga su iWild. Per quanto riguarda le richieste di chiusura del conto, non riesco a trovarle e non capisco perché dovrei richiederle. Voglio semplicemente chiudere il mio conto. Ho chiesto più volte tramite live chat, ma ho anche inviato numerose email. Mi ignorano, ho perso un sacco di tempo per questa storia e non intendo sprecarne altro, se non lasciando recensioni negative ovunque possibile e raccontando a tutti quanto sia pessimo questo casinò. Non credo minimamente che CasinoGuru non sia a conoscenza del loro comportamento, quindi il punteggio di 9.8 dimostra chiaramente a chi va la lealtà, temo. Tutti i premi vengono ottenuti corrompendo i giocatori per farli votare, offrendo giri gratuiti: è una truffa. Sembra bello, tutto luccicante all'esterno, ma marcio fino al midollo. State alla larga se tenete ai vostri soldi e volete essere trattati con correttezza, perché su iwild non lo sarete.

Grazie per il chiarimento. Capisco la sua frustrazione per il fatto che il casinò non abbia ancora elaborato la sua richiesta di chiusura dell'account. Tuttavia, trattandosi di una richiesta standard di chiusura dell'account e non di una richiesta di autoesclusione legata a problemi di gioco d'azzardo, purtroppo esula dall'ambito delle questioni che possiamo mediare.

Se non è possibile chiudere l'account direttamente tramite il casinò, un'opzione pratica è semplicemente quella di smettere di utilizzarlo e astenersi dall'effettuare ulteriori depositi o giocare. A seconda delle politiche del casinò, un account che rimane inattivo per un periodo prolungato potrebbe essere chiuso o limitato per inattività.

Naturalmente, se la tua intenzione è effettivamente quella di smettere di giocare perché sei preoccupato per il tuo comportamento di gioco o per la tua capacità di controllarlo, ti prego di farmelo sapere. In tal caso, la situazione sarebbe diversa, poiché la considereremmo una questione di autoesclusione e potremmo fornirti indicazioni su come richiedere correttamente l'autoesclusione dal casinò per problemi legati al gioco d'azzardo.

Per favore, fammi sapere come desideri procedere.

Schierarsi dalla parte dell'affiliato. Una vergogna assoluta. Perché? Perché non potete intervenire in questa situazione? Se foste qui per supportare i giocatori anziché i casinò, non dovrei nemmeno specificare perché voglio chiudere il mio conto. Il semplice fatto che lo voglia chiudere è che mi ignorano. Lo chiedo da mesi, continuamente, e non fanno nulla, ma voi vi rifiutate di aiutarmi! E avete un casinò che si comporta in questo modo, con una valutazione di 9.8. Non vedete un possibile problema di sicurezza? Potrebbe esserlo, ma non fate nulla. VERGOGNA... SU DI VOI... E SU DI LORO.

Cara Beabea19,

Grazie per la sua risposta.

Capisco la sua frustrazione. Tuttavia, come le ho spiegato in precedenza, il motivo per cui desidera chiudere l'account è l'insoddisfazione nei confronti del casinò e del modo in cui ritiene che tratti i suoi giocatori. Questo rende la sua richiesta una normale richiesta di chiusura dell'account, piuttosto che una richiesta di autoesclusione basata su problemi legati al gioco d'azzardo.

Casino Guru non può obbligare un casinò a chiudere il conto di un giocatore se la richiesta non costituisce un'autoesclusione dovuta a problemi legati al gioco d'azzardo. Non si tratta di prendere le parti del casinò, ma piuttosto dell'ambito della nostra mediazione.

Mi dispiace non poterle fornire la soluzione che cercava in questo caso specifico. Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere il reclamo. La ringraziamo per la comprensione. La ricordiamo che può contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è a sua disposizione per fornirle assistenza.

Distinti saluti

Veronika