Il giocatore svizzero ha riscontrato problemi con i termini poco chiari dei bonus su Casinozer, dove il saldo del suo conto è passato inaspettatamente da oltre 200 euro di bonus a soli 30 euro in denaro reale. Nonostante avesse ottenuto l'approvazione KYC e fosse un membro VIP, era frustrato dalla mancanza di trasparenza riguardo ai limiti promozionali e ha chiesto una soluzione per le sue vincite. Il reclamo è stato risolto con il casinò che ha riaccreditato i fondi trattenuti sul suo conto dopo un'attenta verifica, riconoscendo la necessità di una comunicazione più chiara sui termini dei bonus.
iWild Casino - Le vincite dei giocatori subiscono ritardi a causa di termini bonus poco chiari.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 100 €
iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Allegato sensibile
Allegato sensibile
7 mesi fa
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Gentile team di CasinoGuru,
Vorrei conoscere la tua preziosa opinione su questa esperienza e, se sei d'accordo, spero che tu possa convincere il casinò a essere più trasparente in futuro.
Ritengo che Altacore sia un'azienda affidabile e utilizzo regolarmente i suoi casinò, in particolare Casinozer, che è l'unico casinò in cui ho lo status VIP.
Ho un account con iwild da un po', ma non ho effettuato molte transazioni. Il KYC è stato confermato da tempo e i prelievi sono andati a buon fine.
Oggi è arrivata un'altra nuova promozione e sono stati accreditati giri senza deposito. Vorrei sottolineare che in genere utilizzo solo offerte senza deposito che offrono un prelievo equo di almeno 50 €. Secondo i termini e le condizioni del casinò, questa è di 100 € e non è stato specificato alcun altro limite nella sezione bonus o nell'email promozionale.
Una volta completato il turnover, sono rimasto sorpreso nel vedere che il saldo del mio conto, pari a oltre 200 euro in denaro bonus, era stato convertito in 30 euro in denaro reale.
Sono un po' confuso dalla mia precedente valutazione dell'azienda perché non la ritengo affidabile.
Ho chiesto nella chat dove fosse menzionato questo aspetto e mi è stato solo detto che, secondo i loro termini e condizioni, è possibile impostare il limite per ogni promozione individualmente.
A cosa servono i termini e le condizioni dei bonus se ne specificano di diversi per ogni bonus E non lo si comunica in anticipo? Come ho detto, sono davvero sorpreso e non me lo sarei mai aspettato da Altacore. Sono consapevole che queste offerte senza deposito non sono regali d'amore e servono solo a motivare i giocatori a depositare, e che il 95% delle volte non possono essere utilizzate. Ciononostante, penso che, quando queste offerte hanno successo, si debba premiare equamente i giocatori. Se davvero si nasconde una clausola come questa nei termini e condizioni, il minimo che si possa fare è comunicarlo chiaramente nelle promozioni con limiti diversi. Altrimenti, si potrebbe teoricamente limitare ogni vincita di bonus sul deposito a 1 euro con una clausola di termini e condizioni del genere, perché nei termini e condizioni si afferma che ogni promozione può avere un proprio limite?
Inoltre, per tutti i bonus, eventuali limiti diversi, se presenti, saranno indicati nella pagina dei bonus o nella "carta bonus giornaliera" nei termini e condizioni.
Spero che tu sia d'accordo e che tu ritenga che questo casinò, peraltro eccellente, stia violando tutti gli standard del settore e il fair play. Forse puoi convincere il casinò ad agire in modo più trasparente, in linea con la sua valutazione positiva, e a pagare le mie vincite senza questo limite non comunicato.
Allego screenshot dell'email promozionale e della pagina bonus, da cui si evince che non è stato comunicato alcun limite diverso.
Cordiali saluti
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro hugbearli,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza deludente con il bonus senza deposito di iWild Casino.
Per comprendere meglio la situazione e stabilire se le tue vincite sono state ingiustamente limitate, potresti chiarire e fornire quanto segue:
- Potresti inoltrare l'email promozionale completa che hai ricevuto in merito a questa offerta senza deposito a [email protected] ?
- Il limite di conversione di 30 € era menzionato da qualche parte nell'e-mail o nella descrizione dell'offerta bonus sul tuo account?
- Potresti confermare se questa promozione è stata richiesta manualmente (ad esempio tramite codice bonus o pulsante) o se è stata accreditata automaticamente sul tuo account?
- Abbiamo esaminato i termini generali dei bonus del casinò e abbiamo trovato la seguente clausola:
1.1. Importo massimo prelevabile dal bonus senza deposito: €100 / C$150 / A$150 / NZ$ 160 / 400 zł / R$500 / ₽6000 / ¥14000 / 700 DKK / 1000 NOK.
In base alla tua descrizione, le tue vincite bonus erano limitate a 30 €, il che sembra contraddire il limite dichiarato di 100 €, a meno che non sia stato chiaramente comunicato un limite diverso per questa specifica promozione.
La tua collaborazione nel fornire i dettagli richiesti ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Ciao Petronela!
Ho inoltrato volentieri l'e-mail.
Vorrei sottolineare che non avrei presentato un reclamo qui se fosse stato menzionato il limite modificato. Come potete vedere dagli screenshot della chat in tempo reale, quando ho chiesto all'agente dove fosse menzionato il limite modificato, ha semplicemente fatto riferimento alla clausola poco chiara dei termini e condizioni.
Come puoi vedere nei miei screenshot iniziali, ricevi l'email, accedi e poi ricevi una notifica dei giri, che appaiono automaticamente sotto la voce "Bonus" (vedi screenshot). Lo screenshot successivo mostra la conferma quando clicchi su "Attivazione". Puoi anche vedere che non ci sono informazioni su un limite massimo diverso, nemmeno clausole "nascoste", ecc.
Esatto, i termini e le condizioni del casinò confermano i 100 euro e l'agente fa riferimento alla clausola 14 del regolamento che ho menzionato, che "consente limiti individuali per ogni promozione".
A parte il fatto che questo dovrebbe essere comunicato, come ho criticato, la regola 14 dei termini e condizioni del bonus afferma:
"Il casinò si riserva il diritto di modificare i termini e le condizioni in qualsiasi momento."
Quindi, se questa disposizione intende rendere possibile tale modifica, il casinò potrà in futuro giustificare un limite di prelievo giornaliero di 1 euro facendo riferimento a questo paragrafo, ecc. Capisco che un casinò di Curacao non ha normative di tutela dei consumatori come l'UE, ad esempio, ma questo contraddice il mio credo di correttezza e mi aspetterei anche che un casinò affidabile richieda all'utente di confermare le modifiche ai termini e alle condizioni quando effettua l'accesso: anche molti casinò lo fanno.
Dal momento che, secondo i tuoi principi, anche in questo settore dai importanza al fair play e al fatto che i giocatori non siano ingiustamente svantaggiati, ritengo che il casinò qui non rispetti affatto questa regola.
Grazie
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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CIAO,
Dopo che il saldo è stato convertito da oltre 200 € di fondi bonus a 30 € di denaro reale, hai continuato a giocare o i 30 € sono ancora disponibili sul tuo account?
Grazie.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Non ho fatto nulla dopo, il saldo è di 30 EUR in denaro reale
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie mille, hugbearli, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro hugbearli,
Apprezzo molto che tu abbia condiviso la tua esperienza con il team di Casino Guru. Ora contatteremo il casinò.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Gentile team di iWild Casino,
Grazie per la collaborazione. Ho esteso il timer di 7 giorni. Fatemi sapere se avete bisogno di più tempo.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Cari Jozef e hugbearli,
Desideriamo informarti che, in seguito a un'attenta analisi della situazione e per rispetto del coinvolgimento di Casino Guru, è stato deciso di riaccreditare i fondi trattenuti sul conto del giocatore, in conformità con i limiti bonus applicabili.
Apprezziamo la collaborazione del team di Casino Guru e il suo contributo nel garantire la conformità e facilitare una risoluzione costruttiva.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Gentile team di CasinoGuru,
Caro membro del team Iwild/Altacore,
Sono molto contento che la questione sia stata risolta e sono lieto di confermare la ricezione dell'accredito.
Sarebbe stato ancora meglio se l'avessi fatto non solo per rispetto, ma anche perché condividevi la mia opinione sulla mancanza di comunicazione. Spero sinceramente che in futuro lo menzioni apertamente, almeno nelle email promozionali, qualora si applichino regole diverse. Non sono uno che si lamenta di ogni piccola cosa, soprattutto con un bonus senza deposito.
Auguro a tutti un buon giovedì e grazie ancora a CasinoGuru per questa piattaforma!
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
Traduzione
Caro hugbearli,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Ci auguriamo che i suggerimenti e le spiegazioni che abbiamo fornito ti siano stati utili per la gestione del problema. Se in futuro dovessi riscontrare ulteriori difficoltà con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre a tua disposizione.
Come saprai, non applichiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento acondividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Cordiali saluti, Jozef
Modificato da un admin di Casino Guru
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