Il giocatore austriaco aveva vinto circa 40.000 € dopo aver acquistato giri gratuiti per 4.000 €, ma le vincite sono state annullate il giorno successivo, senza lasciare fondi sul conto. Il casinò ha affermato che si trattava di un bonus, nonostante al momento non fosse attivo alcun bonus. Dopo un'ampia comunicazione e indagine, il casinò ha infine deciso di riaccreditare i fondi trattenuti sul conto del giocatore. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team, che ha facilitato il processo di risoluzione.
iWild Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 40.000 €
iWild Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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12 mesi fa
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Ciao,
Ho giocato qui e ho acquistato giri gratuiti per Sweet Bonanza per 4.000 €, vincendo circa 40.000 €.
Volevo prelevarlo, ma il giorno dopo ho controllato e tutto era stato annullato. Non c'erano più soldi sul conto.
Il casinò afferma che si trattava di un bonus, ma in realtà non era attivo alcun bonus.
Sarebbe fantastico se le vincite del giocatore potessero essere date. Oppure troviamo una soluzione insieme.
Saluti,
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12 mesi fa
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Caro aquayurgort,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con iWild Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Hai accesso al tuo account?
- Potresti condividere degli screenshot dei tuoi depositi recenti, che si trovano nella cronologia dei depositi nel profilo del giocatore?
- Potresti condividere anche degli screenshot dei tuoi bonus recenti?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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12 mesi fa
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- Hai accesso al tuo account?
SÌ, ho accesso!
- Potresti condividere degli screenshot dei tuoi depositi recenti, che puoi trovare nella cronologia dei depositi nel profilo giocatore?
SÌ, te lo caricherò.
- Potresti condividere anche degli screenshot dei tuoi ultimi bonus?
No, purtroppo non credo.
- Potresti per favore inviarmi il tuo
- Comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail , oppure posta qui gli screenshot
Ho scritto al casinò ma non ho ricevuto risposta né in chat né via email e i messaggi nella chat non sono più visibili.
Sono davvero triste perché ho giocato molto anch'io
Là.
Ho anche uno screenshot in cui avevo circa 50.000€ di credito.
Ne serve altro?
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12 mesi fa
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Tutto è stato cancellato qui. Volevo pagare?
Ho giocato per 2-3 giorni per arrivare a questo livello
Volevo prelevare 1200€ ma non ha funzionato, è stato cancellato e poi è sparito tutto
Modificato
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12 mesi fa
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Volevo anche raccontare come avevo giocato e verificare se potevo prelevare, ma non c'era nessun bonus, quindi ho continuato a giocare e ho vinto i soldi!
Ma non c'era alcun bonus visibile per me, quindi ho potuto acquistare giri gratuiti del valore di 4000 €!
Poi il giorno dopo ho ricevuto questa email, anche se stavo giocando con soldi veri!
.
Da quello che ho letto, un giocatore ha avuto esattamente lo stesso problema un mese fa. Sono davvero arrabbiato e non ho ricevuto risposta ai miei messaggi dal casinò via email!
Spero che tu possa aiutarmi
Se le vincite erano già limitate in base alla regola della vincita massima e l'importo esatto era riportato nel tuo saldo in denaro reale, le restrizioni associate al bonus non dovrebbero più essere applicate.
Modificato
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12 mesi fa
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Come puoi vedere, avevo più di 50.000 € sul mio conto, ma nessun bonus in denaro.
Quindi i miei soldi mi sarebbero stati portati via
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11 mesi fa
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Grazie mille, aquayurgort, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
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Ok, allora aspetterò e vedrò cosa dice.
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11 mesi fa
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Caro aquayurgort ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti di iWild Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro iWild Casino ,
Potresti fornire informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui le vincite del giocatore sono state confiscate?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
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11 mesi fa
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Cari Kubo e aquayurgort,
Invieremo una richiesta formale in merito a questa questione e ti informeremo tempestivamente non appena riceveremo una risposta.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
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11 mesi fa
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Caro iWild Casino ,
Come aquayurgort, anch'io non sono riuscito a capire la " richiesta formale " a cui ti riferisci. Potresti chiarire la situazione e fornire maggiori dettagli in questo momento? Hai avuto modo di esaminare il caso e le ragioni della cancellazione dei fondi sul conto del giocatore?
Grazie per il tuo aiuto.
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
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Altrimenti, se non riusciamo a risolvere la situazione, dovrò cercare un avvocato.
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11 mesi fa
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Cari aquayurgort e Kubo,
Grazie per aver atteso i risultati. Abbiamo esaminato questa situazione e vediamo che il giocatore ha scommesso il bonus che è stato rilasciato con successo. I fondi extra sono stati addebitati in conformità con le regole e le condizioni del bonus che il giocatore ha utilizzato.
1.4. Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del Bonus sono limitate a un importo massimo di prelievo pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà addebitato prima che l'importo venga prelevato.
Ringraziamo il team di Casino Guru per la loro assistenza. Se ci sono altre domande, saremo lieti di rispondere.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
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11 mesi fa
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Non può essere che si presenti senza un bonus e io possa acquistare giri gratuiti per 4000 € e poi mi vengano sottratti 50.000 €. Se non cambi nulla, contatterò un avvocato perché quello che stai facendo qui è una frode!
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10 mesi fa
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Caro iWild Casino ,
Grazie per la risposta.
Il giocatore ha dichiarato che non c'era alcun bonus attivo durante il suo gioco. Per chiarire la questione, potresti fornirmi i registri di gioco dettagliati del giocatore per corroborare le tue affermazioni inviandoli alla mia email all'indirizzo [email protected] ?
Inoltre, vorrei capire come il giocatore sia riuscito ad acquistare giri gratuiti per 4.000 € mentre era in gioco un bonus attivo, dato il limite massimo di prelievo di 375 €. Il giocatore è stato informato esplicitamente che le sue vincite sarebbero state annullate una volta soddisfatti i requisiti di scommessa se avesse tentato di acquistare funzionalità bonus durante questo periodo?
Un vostro chiarimento su questi punti vi sarebbe molto gradito.
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10 mesi fa
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Come è possibile? È una truffa enorme!
Con il bonus la puntata massima è di 5€ e se giochi di più verrai espulso dal gioco con il messaggio Bonus Attivo.
Ecco perché nessun bonus avrebbe potuto essere attivo per me.
Questo casinò mi ha truffato per 40.000-50.000€!
Modificato
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10 mesi fa
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Ho anche acquistato giri gratuiti più di una volta.
È possibile rispondere prima di 1 ora prima che scada il tempo?
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10 mesi fa
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Cari aquayurgort e Kubo ,
Vorremmo informarvi che la verifica del dipartimento finanziario è ancora in corso e non abbiamo ancora ricevuto i risultati finali. Vi aggiorneremo tempestivamente non appena le informazioni saranno disponibili. Apprezziamo la vostra comprensione e vi ringraziamo per la pazienza.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
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10 mesi fa
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Quanto tempo ci vorrà adesso!
Non puoi rispondere prima?
Poi aspettiamo esattamente 7 giorni!
Modificato
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10 mesi fa
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Hai qualche novità, Kubo?
Altrimenti aspettiamo la risposta.
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10 mesi fa
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Caro aquayurgort ,
Purtroppo non ho nuove notizie sul caso, poiché non sono stato contattato direttamente dai rappresentanti del casinò.
Caro iWild Casino ,
Potresti fornirci un aggiornamento su questa questione? È stata completata la verifica del dipartimento finanziario? In caso affermativo, quali sono i risultati?
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10 mesi fa
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Quanto tempo richiede la revisione?
Cuba, non puoi fare niente?
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10 mesi fa
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Ciao!
Se le vincite bonus erano già limitate in base alla regola della vincita massima e l'importo corrispondente era riflesso nel tuo saldo in denaro reale, le restrizioni associate al bonus non dovrebbero più essere applicate.
Modificato
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10 mesi fa
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Mi dispiace davvero tanto che le risposte richiedano così tanto tempo!
Modificato
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10 mesi fa
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Cari Kubo e aquayurgort ,
Desideriamo informarvi che abbiamo inoltrato un'altra richiesta di riconsiderazione di questa situazione e abbiamo ricevuto risposta.
In seguito al controllo, è stato stabilito che il giocatore ha ricevuto un bonus di 75 EUR, con una scommessa di x35 e un prelievo massimo di 375 EUR. La vincita è stata di 717 EUR e il giocatore ha continuato a giocare. Successivamente, quando il giocatore ha raggiunto l'importo di 52959 EUR, è stato effettuato il primo addebito di vincita extra dal bonus e al giocatore sono rimasti i 375 EUR richiesti, che sono stati successivamente utilizzati dal giocatore e persi.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
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10 mesi fa
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C'erano soldi veri nel mio account e nessun bonus. In precedenza avevo richiesto prelievi ma li ho cancellati di nuovo!
Come fa il giocatore a sapere se si tratta di un bonus o di soldi veri? Se l'account dice soldi veri e niente su un bonus!
Non dirò altro e aspetterò la risposta da CasinoGuru
Kubo contattaci!
In ogni casinò in cui ho giocato finora tutto cambia automaticamente quando giochi con un bonus e non 2 giorni dopo!!
Lo trovo molto ingiusto!
Modificato
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9 mesi fa
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Caro iWild Casino ,
Potresti fornire i registri di gioco completi del giocatore, a partire dal momento in cui ha richiesto il bonus in questione fino al momento in cui le sue vincite sono state limitate? Invia gentilmente le prove pertinenti al mio indirizzo email a [email protected] .
Grazie per la collaborazione.
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9 mesi fa
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Caro Kubo,
Ti abbiamo inviato i registri di gioco richiesti per la revisione all'indirizzo email che hai fornito, controlla.
Vi ringraziamo per la collaborazione.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
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9 mesi fa
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Ciao Kubo
Quanto tempo ci vorrà e cosa succederà dopo?
Saluti
Modificato
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9 mesi fa
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Trovo molto dubbio che il casinò non riesca a modificare immediatamente la vincita massima del bonus.
Negli altri casinò in cui ho giocato, questo era automatico e non richiedeva giorni per essere effettuato; potevi continuare a giocare e prelevare di più in quel momento.
Questo rasenta la frode, soprattutto se sul mio conto ci sono soldi veri e il casinò non riesce a convertirli automaticamente.
È molto fuorviante.
Spero che trovino una soluzione
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9 mesi fa
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Caro iWild Casino ,
Grazie per aver fornito i log di gioco richiesti. Ho risposto alla tua email con ulteriori richieste: potresti cortesemente risponderci il prima possibile?
Apprezzo la vostra collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.
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9 mesi fa
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Cari Kubo e aquayurgort ,
Data la natura unica di questo problema, abbiamo bisogno di tempo aggiuntivo per una revisione completa. Stiamo facendo ogni sforzo per risolvere la situazione il più rapidamente possibile e forniremo un aggiornamento il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
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9 mesi fa
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Ciao!
Ora è stata trovata una soluzione?
Quanto tempo ci vuole?
Altri reclami vengono risolti in meno di 2 mesi, qui sono passati 3 mesi?
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9 mesi fa
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Caro iWild Casino ,
Un'altra settimana è quasi trascorsa: potresti fornirci un aggiornamento su questo caso? La revisione è stata completata e quali sono i risultati?
Apprezzo la tua pronta risposta.
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9 mesi fa
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Ciao
Sono 3 mesi che aspetto qui!
Pensavi che Kubo l'avesse guardato?
Ho richiesto dei prelievi e ho giocato il 16 e 17 ottobre, e il 18 ottobre i soldi sono stati detratti.
Come posso acquistare giri gratuiti?
Sul mio conto c'erano soldi veri!!!!!!!!!!!
Spero che ora abbiano una soluzione 😡
Modificato
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9 mesi fa
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Ciao
Rappresentanti di Kubo e iWildCasino!
Ho guardato di nuovo i registri di gioco e se mi avessero detratto immediatamente i soldi, avrei vinto 350 €. Avrei vinto esattamente quella cifra, visto che ho acquistato giri gratuiti su Retro Sweets per 163 € e ho vinto un sacco!
E ore o un giorno dopo oltre 40000€ al dolce Bonanza
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8 mesi fa
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Ciao rappresentanti di Kubo e iWildCasino
I soldi sono tornati sul mio conto ma non posso prelevarli. Spero che questo si risolva 😊
Posso anche giocare o posso solo incassare?
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8 mesi fa
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Cari Kubo e aquayurgort ,
Siamo lieti di confermare la ricezione di una decisione positiva.
Anche se la nostra opinione sulla questione potrebbe essere diversa, nel massimo rispetto per lo stimato team di Casino Guru e per la loro inestimabile competenza, abbiamo deciso di accreditare i fondi trattenuti.
Apprezziamo sinceramente la pazienza del giocatore ed esprimiamo la nostra più profonda gratitudine al team di Casino Guru per il loro eccezionale supporto e la loro dedizione nel risolvere questo problema.
Distinti saluti,
rappresentante di iwildcasino.
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8 mesi fa
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Ciao
Ma non posso ritirarmi, o ci vorrà del tempo?
Saluti
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8 mesi fa
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Caro aquayurgort ,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò e contrassegnerò il reclamo come " risolto " nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione! Se in futuro dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti!
Ci auguriamo che la tua esperienza con i nostri servizi sia stata positiva. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è incredibilmente importante per noi. Apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere i tuoi pensieri su Trustpilot (link qui) . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione, sarebbe estremamente preziosa. I tuoi spunti possono aiutare altre persone che potrebbero trovarsi ad affrontare problemi simili.
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Grazie in anticipo per il tuo supporto nell'aiutarci a migliorare i nostri servizi!
Distinti saluti,
Il Kubo
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