iWild Casino - Le vincite del giocatore vengono parzialmente trattenute.

Ho depositato 25 euro usando la loro promozione "Daily Bonus Show". Ho vinto un po' di soldi con i freespin ricevuti. Dopo aver completato i requisiti di scommessa per quei soldi mi sono rimasti circa 180 euro. Nota che dopo aver scommesso non deducono i soldi che superano il loro "presunto" limite. Con quei soldi ho comprato freespin su sweet bonanza 1000 e ho vinto una scommessa di 10000x+ vincendo oltre 2k euro.

Quando ho prelevato i soldi mi hanno trattenuto 1917 euro e hanno detto che il prelievo massimo dai freespin era di 100 euro. DA NESSUNA PARTE sulla pagina promozionale c'è scritto che c'è un importo massimo che puoi guadagnare dal bonus di deposito.

Cliccando sui T&C del bonus giornaliero verrai indirizzato ai T&C generali, dove non viene specificato nulla riguardo all'importo massimo dei giri gratuiti.

Se si accede ad altre promozioni, cliccando su "Maggiori informazioni" vengono visualizzati i limiti della promozione in questione, ma non la mappa dei bonus giornalieri.

Il fatto è che hanno nascosto intenzionalmente queste informazioni, ovunque si trovino, e io ho diritto a questi soldi poiché non indicano alcun limite massimo sulla loro pagina promozionale.

Caro super hot,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con iWild Casino.

Ho controllato la promozione e il pulsante "come funziona" porta a https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti spiegare se hai vinto in particolare puntando le vincite dei giri gratuiti?
• La scommessa della tua parte bonus corrispondente al match bonus era già stata completata?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Quindi dai freespin avevo circa 600 euro da scommettere se non ricordo male (dato che non ho vinto molto dai freespin in sé, è come una scommessa 40x). Durante la scommessa ho vinto una grossa scommessa, quindi quando ho completato il processo di scommessa avevo circa 180 euro di denaro senza scommesse.

La vincita di 10000x è stata ottenuta acquistando giri gratuiti (sai, pagando 100 volte la scommessa) cosa che non puoi fare sul sito web finché hai ancora delle puntate. Quindi sì, la puntata è stata fatta e ho vinto con soldi che pensavo fossero "miei", per così dire, dato che la promozione non menziona nulla di limiti.

Cordiali saluti

Oh, a proposito,

Nella pagina dello spettacolo bonus giornaliero qui https://iwildcasino.com/en/bonus-map (che è la promozione che ho utilizzato)

il pulsante "come funziona" non porta alla pagina a cui hai linkato, apre solo questa

Se controlli il bonus giornaliero sulla mappa

E clicca su T&C

verrai collegato a questa pagina https://iwildcasino.com/en/page/terms-and-conditions

Che non menziona limiti

Grazie mille, supahot, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie supahot per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Ora vorrei chiedere a iWild Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per aiutare a risolvere questo problema.

Grazie!

Caro Peter e Supahot,

Faremo chiarezza su questa situazione e ti risponderemo non appena le riceveremo.

Distinti saluti,

iWildcasno.

Caro Peter e Supahot ,

Grazie per aver atteso i risultati. Abbiamo esaminato questa situazione e vediamo che il giocatore ha scommesso il bonus. I fondi extra sono stati addebitati in conformità con le regole e le condizioni del bonus che il giocatore ha utilizzato.

Queste condizioni sono specificate nei Termini del Bonus:

1.3. L'importo massimo consentito per il prelievo vinto dai giri gratuiti del bonus del casinò è di € 100. Se l'importo del prelievo supera l'importo consentito, il giocatore riceverà € 100 e il resto verrà addebitato ai giocatori in conformità con la politica sui bonus.

Ringraziamo il team di Casino Guru per la loro assistenza. Se ci sono altre domande, saremo lieti di rispondere.

Distinti saluti,

rappresentante di iwildcasino.

Questo non spiega ancora dove sono state mostrate queste informazioni, poiché è chiaro che NON sono state mostrate nella pagina promozionale.

Gentile rappresentante di iWild Casino , puoi fornirci un link o uno screenshot che mostri dove vengono visualizzate queste informazioni? Grazie in anticipo!

Caro Peter,

I termini e le regole menzionati possono essere trovati qui:

https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms

Si prega di notare le seguenti regole, che si applicano quando si calcolano i rilasci di fondi bonus:

1.3. L'importo massimo consentito per il prelievo vinto dai giri gratuiti del bonus del casinò è di € 100. Se l'importo del prelievo supera l'importo consentito, il giocatore riceverà € 100 e il resto verrà addebitato ai giocatori in conformità con la politica sui bonus.

1.4. Tutte le vincite ricevute durante la scommessa del Bonus sono limitate a un importo massimo di prelievo pari a 5 volte il bonus concesso. Qualsiasi saldo eccedente verrà annullato prima del prelievo di denaro.

Distinti saluti,

iWildcasno.

Grazie per la risposta, rappresentante di iWild Casino .

Gentile supahot , la spiegazione del casinò è soddisfacente o desideri continuare con la risoluzione del reclamo? Faccelo sapere!

Non sono soddisfatto perché le condizioni del bonus sono semplicemente poco chiare.

Questa pagina a cui rimandano non è collegata alla pagina promozionale per la promozione che ho utilizzato. Se vai ai T&C del "Daily Bonus Show" non c'è nulla menzionato sui limiti di prelievo, né ci sono link a questa pagina https://iwildcasino.com/en/page/bonus-terms.

Come si può pretendere che io vada su una pagina completamente diversa che non è nemmeno collegata ad altri bonus? Ho usato il "Daily Bonus Show" credendo che non ci fosse un limite, dato che altri bonus come https://iwildcasino.com/en/promo/item/reload-bonus o https://iwildcasino.com/en/promo/item/wednesday-bonus (entrambi presenti nella pagina "Promozioni") indicano chiaramente le condizioni e i limiti e il "daily bonus show" non ne menziona nessuno, né fa riferimento alla pagina dei Termini Bonus.

Tutto sembra un'esca e uno scambio, molto poco chiaro e ingiusto. E se avessi vinto un grosso jackpot in un altro gioco? Semplicemente sbagliato sotto tutti gli aspetti.

Caro supahot , sto discutendo internamente del tuo caso e ti terrò aggiornato su eventuali nuovi sviluppi. Grazie per la pazienza in questo periodo!

Grazie mille per la pazienza .

Gentile rappresentante di iWild Casino , vorrei che chiarissi la situazione dall'inizio. Il giocatore ha depositato 25 euro utilizzando la promozione "Daily Bonus Show". I fondi del giocatore sono stati limitati dopo aver completato il requisito di scommessa? Il giocatore ha utilizzato questi fondi per acquistare i giri gratuiti su Sweet Bonanza 1000 che hanno portato alla vincita dell'importo contestato? Grazie in anticipo per il chiarimento!

Caro Peter e Supahot ,

Si prega di notare che condurremo un esame più approfondito di questa situazione e vi contatteremo con una decisione il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Distinti saluti,

iWildcasno.

Caro Peter e Supahot ,

Abbiamo condotto un'ulteriore analisi di questa situazione e abbiamo rivisto la nostra precedente decisione. Per rispetto di Casino Guru e nell'interesse di una giusta risoluzione della questione, abbiamo deciso di restituire i fondi trattenuti al cliente.

Distinti saluti,

iWildcasno.

Grazie per l'aggiornamento positivo, rappresentante di iWild Casino .

Gentile supahot , terremo aperto questo reclamo finché non confermi di aver ricevuto i fondi. Ti preghiamo di tenerci informati su eventuali nuovi sviluppi. Grazie in anticipo!

Salve Peter e rappresentante di iWild.

Grazie per le vostre risposte e per aver dedicato del tempo. Sono molto contento di sapere della decisione dei casinò e sono soddisfatto della risoluzione. Non ho ancora ricevuto nulla. Devo contattare l'assistenza o qual è la procedura e la tempistica entro cui posso aspettarmi lo sblocco dei fondi trattenuti?

Cordiali saluti

Ciao, è passata una settimana e ancora niente fondi. Ho anche scritto a e non ho ricevuto risposta.

Caro super hot,

Abbiamo contattato il dipartimento competente per chiarimenti e abbiamo ricevuto conferma che i fondi saranno accreditati a breve. Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre questo processo viene completato. Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

iWildcasno.

Quindi, ecco un aggiornamento da parte mia:

Dopo due settimane sembra che finalmente abbia ricevuto i fondi nuovamente sul mio conto.

Quando vado a prelevare i fondi, anche se vengono visualizzati come "saldo reale", c'è 0 disponibile per il prelievo.

Questo vale indipendentemente dal metodo di pagamento che scelgo. "Aggiornare" il saldo prelevabile non lo fa apparire. È lo stesso indipendentemente dal fatto che io effettui l'accesso sul mio telefono tramite Chrome o sul mio PC tramite Edge (come mostrato negli screenshot).

Mi è stato detto dal supporto chat di contattare via e-mail - cosa che farò, ma lo pubblico anche qui perché non hanno risposto alla mia ultima email.

Gentile rappresentante di CasinoGuru, vorrei lasciare aperto questo caso finché non sarò in grado di prelevare i fondi, cosa che confermerò non appena ciò sarà fatto.

Cordiali saluti

Cari Supahot e Peter,

Abbiamo verificato le informazioni e confermiamo che i fondi sono stati accreditati correttamente sul conto di gioco. I fondi saranno disponibili per il prelievo oggi.

Vorremmo ringraziare il giocatore per la sua pazienza e porgere i nostri più sinceri ringraziamenti al team di Casino Guru per l'assistenza fornita nel risolvere questo problema.

Distinti saluti,

iWildcasno.

Grazie mille per l'aggiornamento positivo, rappresentante di iWild Casino .

Gentile supahot, terremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali sviluppi.

Sono ancora in fase di prelievo, ne hanno approvato solo 1 al giorno.

Ciao supahot,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao. Ho finalmente prelevato i fondi. Ci sono volute 2 settimane perché approvavano a malapena 1 prelievo al giorno, nonostante affermassero di consentire fino a 1200 euro al giorno.

Comunque, ora è risolto. Grazie per il supporto

Caro supereroe,

Siamo entusiasti di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma durante tutto il processo. Siamo lieti che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione e siamo sempre qui per supportarti se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami: ci impegniamo ad aiutare giocatori come te.

Come sai, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se potessi prenderti un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero inestimabili. Il tuo feedback potrebbe anche aiutare altri che stanno pensando di contattarci per ricevere assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Pietro