La giocatrice del Regno Unito ha avuto difficoltà a chiudere il suo conto del casinò a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante i numerosi tentativi di contattare l'assistenza tramite chat live e oltre 50 email, non ha ricevuto risposta e desiderava disperatamente che il suo conto venisse chiuso definitivamente. Il Team Reclami ha tentato più volte di mediare la questione con il casinò, ma non ha ricevuto alcuna risposta in merito allo stato del conto della giocatrice. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò.
iWinFortune Casino - Il giocatore non riesce a chiudere il suo account.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 40
Importo:: ??
iWinFortune Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 mesi fa
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Sto cercando di chiudere il mio account con questo casinò a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Ho contattato l'assistenza tramite chat diverse volte e mi è stato appena detto di inviare un'e-mail. Ho contattato l'assistenza più volte, più di 50, e ogni e-mail viene ignorata. Vorrei tanto che questo account venisse chiuso definitivamente.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con iWinFortune Casino.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Hai annullato l'iscrizione alle comunicazioni di marketing del casinò?
- Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver saputo che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
- Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao batsalive,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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CIAO,
Ho inviato una risposta e non capisco perché non è più visibile.
Comunque, sì, si sono cancellati dal marketing. Almeno, ci ho provato, ma sembra che ignorino anche questa richiesta, perché continuo a ricevere diverse email.
Sì, ho provato a contattare l'assistenza dopo diverse richieste di esclusione, sia via email che tramite chat. Le email non hanno ricevuto risposta e la chat si è limitata a inviare un'email e si è rifiutata di fare altro per fornire assistenza.
La settimana scorsa ho inoltrato diverse email con la richiesta di esclusione all'indirizzo email che hai fornito sopra. Puoi confermarmi se le hai ricevute?
grazie per l'aiuto
D*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro giocatore,
grazie per le vostre e-mail e la vostra risposta.
Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di iWinFortune Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la dicitura "Politica di non risposta", continuiamo a provare.
Sinceramente,
Caterina
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao batsalive,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di iWinFortune Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti verificare il caso e spiegarci la questione? Perché l'account dell'utente è ancora aperto? Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
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5 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro batsalive,
Mi dispiace confermarti che, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo proseguire con la procedura di risoluzione del reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".
Di solito, per raggiungere qualsiasi tipo di accordo, tutte e tre le parti (giocatore, casinò e mediatore) devono comunicare strettamente. Purtroppo, non è così e siamo rimasti soli nel tentativo di risolvere la questione.
Purtroppo non potrei esserti di maggiore aiuto, ma tieni presente che chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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