Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il giocatore attendeva da oltre tre settimane un pagamento di 500 €, che rimaneva bloccato nello stato "in elaborazione" e il casinò non aveva risposto ad alcuna richiesta. Nonostante i numerosi tentativi, il casinò non ha collaborato né fornito chiarimenti e il giocatore è stato bandito dalla chat live dopo aver menzionato il coinvolgimento della polizia. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto" a causa della mancata risposta del casinò e dell'assenza di una licenza valida o di un servizio di risoluzione delle controversie.
iWinFortune Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Non risolto
Il nostro verdetto
Politica di non reazione
Punti di penalità: 68
Importo:: 500 €
iWinFortune Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
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Ho richiesto un pagamento il 1° gennaio, ma fino ad oggi ho ricevuto solo scuse. Credo che siano dei truffatori.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Johannes53,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Johannes53,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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1 mese fa
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Aspetto da tre settimane e non è successo nulla. Continuo a ricevere le stesse risposte; il mio prelievo è ancora indicato come "in elaborazione" sul mio profilo, e potrei annullarlo e continuare a giocare, ma non lo farò! È al 100% una tattica dilatoria, e non credo che rivedrò mai quei soldi.
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Pubblico
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4 settimane fa
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Caro Johannes53,
Grazie per l'aggiornamento. Capisco la tua frustrazione, soprattutto considerando il lungo periodo in cui il prelievo è rimasto in stato di "elaborazione".
Per aiutarci a procedere ulteriormente e valutare correttamente la situazione, potresti fornirci degli screenshot che mostrino le richieste di prelievo sul tuo account del casinò, tra cui:
- lo stato attuale (ad esempio "in elaborazione"),
- l'importo richiesto,
- e la data in cui è stato presentato il recesso.
Se possibile, includi anche uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi che mostri se ci sono altri prelievi in sospeso o elaborati.
Queste informazioni ci consentiranno di verificare lo stato attuale della tua richiesta e di procedere contattando il casinò per tuo conto, se necessario.
Grazie mille per la collaborazione. Attendo con ansia una vostra risposta.
Karla
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 settimane fa
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Dal 1° gennaio aspetto un pagamento di 500 €. Non è successo niente; ricevo solo scuse. E come ho detto, questo è il mio primo pagamento da questo sito; non mi hanno mai pagato nulla prima.
Modificato
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro Johannes53,
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Barbora [email protected] Si tratta di un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
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Pubblico
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3 settimane fa
Traduzione
Caro giocatore,
Mi chiamo Barbora e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di iWinFortune Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro iWinFortune Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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iwinfortune non ha ancora risposto; lo stato dei pagamenti sul sito web rimane invariato.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Nessuno risponde, ricevi solo le stesse risposte standard che ti dicono di avere pazienza. Questo casinò è una truffa e invito tutti a fare attenzione. Per favore, non depositare denaro lì. Non ti pagheranno se vinci.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Il casinò è una truffa; li ho informati di aver contattato la polizia e poco dopo sono stato bannato dalla chat live.
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1 settimana fa
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Caro Johannes53,
Ho provato a contattare il casinò più volte, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Senza la collaborazione del casinò, c'è ben poco che possiamo fare per procedere con questo caso.
Inoltre, si prega di notare che il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio riconosciuto di risoluzione delle controversie (ADR). Ciò significa che non esiste un'autorità di regolamentazione a cui potremmo sottoporre la questione.
Poiché il casinò non ha reagito entro i tempi previsti, contrassegnerò questo reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Comprendo perfettamente che questo non sia un risultato soddisfacente. Tuttavia, i reclami irrisolti influiscono negativamente sulla valutazione del casinò, il che potrebbe aiutare a informare altri giocatori e potenzialmente incoraggiare un approccio diverso da parte dell'operatore.
Se in futuro il casinò decidesse di rispondere, il reclamo potrà essere riaperto e verrai immediatamente avvisato via e-mail.
Mi dispiace davvero di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. In futuro, non posso che consigliarvi di scegliere casinò con informazioni chiare sulle licenze e una solida reputazione.
Distinti saluti,
Barbora
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