IZZI Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi non sono accessibili.

Presenterò un reclamo contro Izzi Casino.

Ho aperto il mio conto a gennaio 2026 e da allora ho giocato esclusivamente con i miei fondi depositati. Non ho mai utilizzato bonus, giri gratuiti o offerte promozionali.

Agli inizi di maggio 2026, ho accumulato vincite per circa 2.880 €. Il 6 maggio 2026, il casinò ha elaborato con successo un prelievo di 1.200 €. Poco dopo tale pagamento, il mio conto è stato bloccato.

Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato comunicato che era necessaria un'ulteriore verifica. Sebbene avessi già fornito i documenti di verifica, mi è stato chiesto di inviare due ulteriori selfie. Ho provveduto immediatamente e ho inviato tutto il materiale richiesto.

Da allora, sono trascorsi più di 16 giorni senza alcuna risposta in merito allo stato della mia verifica, alla restrizione del mio account o al saldo residuo. Ho contattato l'assistenza tramite chat più volte, ma mi hanno solo detto di aspettare senza fornirmi informazioni o una stima dei tempi.

Ho collaborato pienamente con tutte le richieste KYC e ho fornito tutta la documentazione richiesta dal casinò. Nonostante ciò, il mio account rimane bloccato, i miei fondi non sono accessibili e non ricevo alcuna comunicazione significativa dal gestore.

Sono preoccupato che la procedura di verifica stia subendo ritardi irragionevoli e che il casinò stia evitando di pagarmi il saldo rimanente.

Chiedo l'assistenza di AskGamblers per ottenere una spiegazione chiara dal casinò, completare la procedura di verifica e accedere ai miei fondi rimanenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con IZZI Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Oltre ai selfie, quali altri documenti vi sono stati richiesti in passato durante il processo di verifica?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Sono cliente di Izzi da gennaio e ho effettuato numerosi depositi.

Giochi dal vivo, soprattutto roulette.

Non ho utilizzato alcun bonus.

Documento d'identità, prova di residenza e un selfie. Dopodiché mi hanno chiesto un altro selfie che ho inviato, ma poi ogni comunicazione si è interrotta e non rispondono più alle email.

Vi ho inviato le mie email relative al casinò e ho chattato con loro almeno 7 volte.

Grazie per la pazienza e per le informazioni fornite.

• Potresti condividere uno screenshot dell'errore che hai ricevuto durante il tentativo di accesso?
• Potresti per favore condividere la corrispondenza più recente intercorsa tra te e il casinò, in particolare quella in cui il casinò ti ha risposto?

Mi scuso per il disagio.

Ciao,

In allegato trovate uno screenshot dell'errore riscontrato sul sito web.

Ho ricevuto un'e-mail che mi informava della necessità di effettuare una verifica video con un operatore della loro chat online, cosa che ho appena fatto. Ecco gli screenshot:

Come potete vedere dagli screenshot, dicono che non è regolamentato quanto tempo richiederà questa verifica. Mi hanno fatto 20 domande sul mio conto del casinò, il che è davvero strano. Ora sto aspettando che mi verifichino, quindi continuerò a pubblicare qui. Per favore, non chiudete questo caso perché non è stato risolto.

Caro signor NT,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro signor NT,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di IZZI Casino a partecipare a questa discussione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò IZZI,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao a tutti,

Caro signor NT,

Vorrei solo fornire un breve aggiornamento da parte mia.

Nel corso dell'ultima settimana, ho anche tentato di contattare IZZI Casino attraverso canali di comunicazione alternativi, nel tentativo di incoraggiarli a partecipare a questa segnalazione. Purtroppo, non ho ancora ricevuto alcuna risposta.

Prolungherò ulteriormente il timer del casinò e continuerò a cercare di stabilire un contatto.

Nel frattempo, per favore, fammi sapere se ci sono stati nuovi sviluppi da parte tua o se hai ricevuto comunicazioni dal casinò dall'ultimo aggiornamento.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.