IZZI Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi non sono accessibili.

Presenterò un reclamo contro Izzi Casino.

Ho aperto il mio conto a gennaio 2026 e da allora ho giocato esclusivamente con i miei fondi depositati. Non ho mai utilizzato bonus, giri gratuiti o offerte promozionali.

Agli inizi di maggio 2026, ho accumulato vincite per circa 2.880 €. Il 6 maggio 2026, il casinò ha elaborato con successo un prelievo di 1.200 €. Poco dopo tale pagamento, il mio conto è stato bloccato.

Quando ho contattato l'assistenza, mi è stato comunicato che era necessaria un'ulteriore verifica. Sebbene avessi già fornito i documenti di verifica, mi è stato chiesto di inviare due ulteriori selfie. Ho provveduto immediatamente e ho inviato tutto il materiale richiesto.

Da allora, sono trascorsi più di 16 giorni senza alcuna risposta in merito allo stato della mia verifica, alla restrizione del mio account o al saldo residuo. Ho contattato l'assistenza tramite chat più volte, ma mi hanno solo detto di aspettare senza fornirmi informazioni o una stima dei tempi.

Ho collaborato pienamente con tutte le richieste KYC e ho fornito tutta la documentazione richiesta dal casinò. Nonostante ciò, il mio account rimane bloccato, i miei fondi non sono accessibili e non ricevo alcuna comunicazione significativa dal gestore.

Sono preoccupato che la procedura di verifica stia subendo ritardi irragionevoli e che il casinò stia evitando di pagarmi il saldo rimanente.

Chiedo l'assistenza di AskGamblers per ottenere una spiegazione chiara dal casinò, completare la procedura di verifica e accedere ai miei fondi rimanenti.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con IZZI Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Oltre ai selfie, quali altri documenti vi sono stati richiesti in passato durante il processo di verifica?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso