Jack Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
• Il metodo di pagamento che hai utilizzato è registrato a tuo nome?
• Riesci attualmente ad accedere al tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Ecco le risposte alle vostre domande:

1. Nucleo familiare/IP: No. Nessun altro membro del mio nucleo familiare o IP ha un account qui. Utilizzo il mio dispositivo mobile personale e un IP pulito permanente. Nessuna VPN.

2. KYC: Sì, completamente superato. Ho completato sia l'invio dei documenti che la verifica video in diretta con il mio documento d'identità, approvata dal casinò.

3. Pagamento: Sì. Tutti i depositi provenivano esclusivamente dal mio portafoglio Trust Wallet personale e privato. Non sono mai stati utilizzati conti di terzi.

4. Accesso: No. Sono stato completamente bloccato dal mio account e dalla chat di supporto in tempo reale subito dopo che hanno azzerato il mio saldo nella sezione "Prelievo cassa amministratore".

Aggiornamento sul mio caso:

Ho appena ricevuto un'email ufficiale dall'assistenza clienti di Jackbit Casino (che ho allegato/di cui ho fatto uno screenshot per vostra consultazione).

Nell'e-mail, sostengono che vi sia stata una violazione delle sezioni 9 e 10 dei loro Termini e Condizioni, ma non hanno fornito alcuna prova, poiché le loro affermazioni sono completamente false. Voglio ribadirlo:

Ho completato una verifica KYC video in diretta, dimostrando la mia identità senza ombra di dubbio.

Ho utilizzato un singolo dispositivo e indirizzo IP fissi, senza VPN.

Tutti i fondi sono stati depositati dal mio portafoglio personale Trust Wallet e ho giocato esclusivamente con denaro reale (senza bonus).

La cosa più importante è che, nella loro email, il casinò ammette esplicitamente di aver confiscato non solo le mie vincite, ma anche il mio deposito iniziale ("inoltre, è stato detratto il deposito del 20%). Confiscare il deposito di un giocatore dopo che la procedura di verifica dell'identità tramite video è stata completata rappresenta una grave violazione degli standard di gioco equo ed è del tutto ingiustificata.

Ho già risposto al loro dipartimento di conformità ( [email protected] ) richiedendo una revisione completa. Vi fornisco questa email come prova inequivocabile delle loro pratiche scorrette e della loro ammissione di aver trattenuto il mio deposito.

Vi prego di aiutarmi a far sì che rispondano delle loro azioni. Grazie.

Nella foto ero confuso, ora va bene.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Vespa2,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Jackbit Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Si stanno comportando in questo modo senza fornire alcuna spiegazione plausibile sul perché abbiano deciso di tenersi 28.000 dollari e chiudere il conto.

Questo è il comportamento di truffatori e operatori disonesti. Non lascerò correre. Continuerò a occuparmi di questa questione e, se necessario, sporgerò denuncia con l'aiuto di un avvocato.

Non hanno fornito alcuna giustificazione valida per la confisca dei miei fondi e mi aspetto una spiegazione chiara delle loro azioni.

Cara Martina,

Innanzitutto, desideriamo scusarci per il ritardo nella risposta alla sua richiesta.

A seguito di un'accurata verifica condotta dai nostri team di Prevenzione Frodi e KYC, durante il processo di verifica dell'identità sono emerse delle problematiche che indicavano che i documenti presentati potevano non appartenere al titolare del conto registrato. Di conseguenza, abbiamo richiesto una verifica video completa per valutare ulteriormente il conto.

Durante il processo di verifica video, il nostro team ha accertato il coinvolgimento di una terza parte, confermando i dubbi già emersi durante la revisione dei documenti e violando i Termini e le Condizioni d'uso della nostra piattaforma.

Qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti, non esitate a contattarci; saremo lieti di aiutarvi.

Sinceramente,

Casinò Jack