Jack Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Potrebbe gentilmente comunicarci se la verifica KYC è andata a buon fine?
• Il metodo di pagamento che hai utilizzato è registrato a tuo nome?
• Riesci attualmente ad accedere al tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Ecco le risposte alle vostre domande:

1. Nucleo familiare/IP: No. Nessun altro membro del mio nucleo familiare o IP ha un account qui. Utilizzo il mio dispositivo mobile personale e un IP pulito permanente. Nessuna VPN.

2. KYC: Sì, completamente superato. Ho completato sia l'invio dei documenti che la verifica video in diretta con il mio documento d'identità, approvata dal casinò.

3. Pagamento: Sì. Tutti i depositi provenivano esclusivamente dal mio portafoglio Trust Wallet personale e privato. Non sono mai stati utilizzati conti di terzi.

4. Accesso: No. Sono stato completamente bloccato dal mio account e dalla chat di supporto in tempo reale subito dopo che hanno azzerato il mio saldo nella sezione "Prelievo cassa amministratore".

Aggiornamento sul mio caso:

Ho appena ricevuto un'email ufficiale dall'assistenza clienti di Jackbit Casino (che ho allegato/di cui ho fatto uno screenshot per vostra consultazione).

Nell'e-mail, sostengono che vi sia stata una violazione delle sezioni 9 e 10 dei loro Termini e Condizioni, ma non hanno fornito alcuna prova, poiché le loro affermazioni sono completamente false. Voglio ribadirlo:

Ho completato una verifica KYC video in diretta, dimostrando la mia identità senza ombra di dubbio.

Ho utilizzato un singolo dispositivo e indirizzo IP fissi, senza VPN.

Tutti i fondi sono stati depositati dal mio portafoglio personale Trust Wallet e ho giocato esclusivamente con denaro reale (senza bonus).

La cosa più importante è che, nella loro email, il casinò ammette esplicitamente di aver confiscato non solo le mie vincite, ma anche il mio deposito iniziale ("inoltre, è stato detratto il deposito del 20%). Confiscare il deposito di un giocatore dopo che la procedura di verifica dell'identità tramite video è stata completata rappresenta una grave violazione degli standard di gioco equo ed è del tutto ingiustificata.

Ho già risposto al loro dipartimento di conformità ( [email protected] ) richiedendo una revisione completa. Vi fornisco questa email come prova inequivocabile delle loro pratiche scorrette e della loro ammissione di aver trattenuto il mio deposito.

Vi prego di aiutarmi a far sì che rispondano delle loro azioni. Grazie.

Nella foto ero confuso, ora va bene.

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Vespa2,

Mi chiamo Martina e d'ora in poi la assisterò nella risoluzione del suo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui si è trovata. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Jackbit Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso?

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Si stanno comportando in questo modo senza fornire alcuna spiegazione plausibile sul perché abbiano deciso di tenersi 28.000 dollari e chiudere il conto.

Questo è il comportamento di truffatori e operatori disonesti. Non lascerò correre. Continuerò a occuparmi di questa questione e, se necessario, sporgerò denuncia con l'aiuto di un avvocato.

Non hanno fornito alcuna giustificazione valida per la confisca dei miei fondi e mi aspetto una spiegazione chiara delle loro azioni.

Cara Martina,

Innanzitutto, desideriamo scusarci per il ritardo nella risposta alla sua richiesta.

A seguito di un'accurata verifica condotta dai nostri team di Prevenzione Frodi e KYC, durante il processo di verifica dell'identità sono emerse delle problematiche che indicavano che i documenti presentati potevano non appartenere al titolare del conto registrato. Di conseguenza, abbiamo richiesto una verifica video completa per valutare ulteriormente il conto.

Durante il processo di verifica video, il nostro team ha accertato il coinvolgimento di una terza parte, confermando i dubbi già emersi durante la revisione dei documenti e violando i Termini e le Condizioni d'uso della nostra piattaforma.

Qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti, non esitate a contattarci; saremo lieti di aiutarvi.

Sinceramente,

Casinò Jack

Cara Martina,

Sono in totale disaccordo con le affermazioni del casinò.

Non c'è stata assolutamente alcuna terza parte coinvolta nella proprietà o nella gestione del mio account. L'account è mio, i documenti che ho inviato sono miei e ho completato personalmente la procedura di verifica.

Ho ancora il video che ho inviato al casinò. L'unica ragione per cui era presente un'altra persona è che un amico mi ha aiutato a tenere il telefono mentre registravo il video di verifica. Questo non significa che una terza persona sia stata coinvolta in alcun modo con l'account, né giustifica le conclusioni tratte dal casinò.

Confiscare 28.000 dollari sulla base di una simile supposizione è del tutto irragionevole e sproporzionato. Non esiste alcuna giustificazione legittima per sequestrare una somma di denaro così ingente, dato che il conto appartiene a me e ho collaborato pienamente con ogni richiesta di verifica.

Sono disposto a fornirvi tutti i documenti, i video, le email e i materiali che ho inviato al casinò, in modo che possiate esaminare autonomamente le prove e formulare una vostra valutazione del caso.

Dal mio punto di vista, è assurdo che il casinò utilizzi il fatto che qualcuno abbia tenuto fermo il mio telefono durante una registrazione video come motivo per confiscare le mie vincite e chiudere il mio conto. Chiedo rispettosamente che la questione venga esaminata attentamente e sulla base di prove concrete, anziché di supposizioni.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Martina,

Vorrei sollecitare un aggiornamento in merito al mio reclamo, dato che il termine per la vostra risposta è già scaduto diversi giorni fa.

Ho risposto in modo esaustivo alle accuse del casinò e ho spiegato chiaramente che non vi è stato alcun coinvolgimento di terzi nel mio conto. Il conto è mio, i documenti sono miei e ho personalmente completato ogni richiesta di verifica.

L'intera affermazione del casinò sembra basarsi sul fatto che un amico abbia tenuto brevemente il mio telefono mentre registravo il video di verifica. Questo non significa che qualcun altro possedesse, controllasse o gestisse il mio conto. Certamente non giustifica la confisca di 28.000 dollari e la chiusura definitiva del mio conto.

Mi sono anche offerto di fornire tutti i video, le email e i materiali di verifica in modo che possiate esaminare autonomamente le prove anziché basarvi esclusivamente sulle supposizioni del casinò.

Poiché il termine per la risposta è già scaduto, gradirei un aggiornamento sullo stato del mio reclamo e sulla vostra valutazione delle prove. Chiedo rispettosamente che questo caso venga deciso sulla base di fatti e prove concrete, e non di supposizioni fatte dal casinò.

Grazie e resto in attesa di una vostra risposta.

Caro Vespa2,

Vorrei visionare il video della verifica.

Caro Jack Casino,

Potreste gentilmente inviarmi il video di verifica al mio indirizzo email? [email protected] ?

Grazie mille in anticipo.

Cara Martina,

Grazie per il tuo messaggio.

Ti ho già inviato il video di verifica via email. Spero che, dopo averlo visionato, ti renderai conto che non esiste alcuna ragione logica o legittima per confiscare una somma di denaro così ingente sulla base di un video di verifica KYC.

Il video mostra chiaramente che non c'è stato alcun coinvolgimento di terzi nel mio account. Spero sinceramente che, dopo averlo visto, possiate giungere a una conclusione equa.

Grazie per il tempo e l'attenzione che ci avete dedicato.

Caro Vespa2,

Abbiamo discusso internamente il suo caso e, dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni disponibili, siamo giunti alla conclusione che, purtroppo, non siamo in grado di fornirle ulteriore assistenza. La ragione principale di questa decisione è il coinvolgimento accertato di una terza parte.

Uno degli aspetti fondamentali del processo di verifica è che il giocatore deve partecipare alla chiamata di verifica in modo indipendente. Sulla base delle prove a nostra disposizione, abbiamo riscontrato che questo requisito non è stato soddisfatto.

Desidero assicurarvi che, in qualità di mediatori indipendenti, abbiamo esaminato a fondo tutte le informazioni e le prove fornite da entrambe le parti. Le nostre conclusioni si basano esclusivamente su prove verificate e sulla nostra valutazione indipendente, senza alcuna influenza da parte di pressioni esterne o supposizioni.

Naturalmente, avete il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione. Se ritenete che la vostra posizione sia giustificata, potete rivolgervi all'autorità competente in materia di licenze per un ulteriore esame.

Mi dispiace che non siamo riusciti a ottenere un risultato più favorevole per lei e le auguro tutto il meglio per il futuro.