La giocatrice finlandese ha riscontrato problemi con la chiusura del conto e un deposito totale di 600 € presso Jackburst Casino dopo aver scoperto che un suo precedente conto era stato chiuso nel 2022. Nonostante avesse depositato con successo e raggiunto il livello VIP, il suo conto corrente non presentava informazioni salvate e non aveva ricevuto alcuna risposta in merito alla sua richiesta di restituzione dei fondi. Abbiamo esaminato il caso e stabilito che i depositi erano stati accettati e utilizzati per il normale gioco, senza che le vincite fossero state confiscate o che fosse intervenuta un'autoesclusione. Pertanto, il casinò non era tenuto a rimborsare l'importo depositato. Il reclamo è stato archiviato con la spiegazione che le perdite facevano parte del gioco standard e che la responsabilità per i conti multipli era della giocatrice.
Jackburst Casino - L'account del giocatore è chiuso e il prelievo è in sospeso.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 600 €
Jackburst Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti spiegare perché il tuo primo conto è stato chiuso nel 2022? Hai chiuso tu questo conto o è stato chiuso dal casinò?
- Hai vecchie email dal casinò che ti informano della chiusura del tuo primo account? In tal caso, inoltramele a [email protected] .
- Il tuo account originale è stato completamente verificato?
- Hai attivato dei bonus sul tuo primo account?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
TraduzioneHo inviato via email la mia conversazione con il casinò. Domanda: il mio indirizzo email iniziale non è pubblico, giusto?
TraduzioneGrazie per la tua email. Solo per chiarire, qual era il saldo in denaro reale sul tuo conto al momento in cui hai richiesto un bonus per aver raggiunto un nuovo livello VIP?
Hai perso il tuo deposito di 600 €?
Per quanto riguarda la tua domanda, posso assicurarti che il tuo indirizzo email non è visibile pubblicamente.
TraduzioneNon ricordo il saldo, ma ho perso la caparra.
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Veronika, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Veronika conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Veronika ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCiao Ladygambler,
Grazie per la pazienza e per averci fornito i dettagli della tua situazione. Abbiamo esaminato attentamente il tuo reclamo.
In base alle informazioni disponibili, i tuoi depositi sono stati accettati e hai giocato normalmente. Ciò significa che le perdite subite sono considerate parte del normale gioco e, in tali circostanze, non sussiste alcun diritto al rimborso dei fondi depositati. Un problema si presenterebbe solo se le tue vincite venissero confiscate o se il casinò ti consentisse di registrarti e giocare nonostante il tuo account fosse stato autoescluso a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo, ma non è questo il caso.
È importante notare che la responsabilità di evitare l'apertura di account multipli ricade sul giocatore. Il ruolo del casinò non è quello di impedire la duplicazione degli account, ma di far rispettare i termini e le condizioni quando vengono identificate situazioni del genere. Poiché non sei stato autoescluso e i tuoi depositi sono stati utilizzati per il normale gioco, il casinò non è obbligato a restituirli.
Comprendiamo che questo possa essere deludente, ma speriamo che questo chiarisca il motivo per cui la tua richiesta di rimborso del deposito non può essere accolta.
Distinti saluti,
Veronica
Team di Casino.Guru
