Il giocatore italiano ha riscontrato problemi con il suo account dopo aver depositato 978,04 € in USDT. Il suo primo prelievo è stato approvato, ma il secondo è stato respinto dopo la verifica KYC. Il casinò lo ha accusato di frode senza valide motivazioni, impedendogli di prelevare il suo saldo di 2002,37 €. Ha richiesto il rilascio dei suoi fondi e chiarimenti sul rifiuto del documento. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato la sua soddisfazione per l'esito, con conseguente segnalazione del reclamo come "Risolto" nel sistema.
Jackpot.bet Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di accuse di frode.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.002 €
Jackpot.bet Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ho depositato un totale di 978,04 € in USDT. Ho giocato per qualche giorno e poi ho richiesto un prelievo. Il primo prelievo è stato approvato senza problemi. Quando ho richiesto il secondo prelievo, mi è stato chiesto di completare la verifica KYC. Ho inviato il mio documento d'identità ufficiale, che uso per le banche e altre piattaforme, senza problemi.
Dopo aver presentato i documenti, il casinò mi ha accusato di frode senza fornire alcuna valida motivazione. Ora il mio conto ha un saldo di 2002,37 €, che non posso prelevare.
Chiedo gentilmente il rilascio dei miei fondi e una spiegazione chiara del motivo per cui i miei documenti verificati sono stati respinti. Non ho mai avuto problemi con il KYC su nessun'altra piattaforma.
Per trasparenza, allego lo stesso documento PDF che ho fornito al casinò come prova.
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Pubblico
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4 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per chiarire la tua situazione, potresti cortesemente comunicarmi:
- Il tuo documento d'identità è l'unico documento che hai presentato al casinò per la verifica?
- Hai verificato di aver inviato il tuo documento d'identità in tempo e nel formato corretto?
- Il casinò ha specificato che il tuo account è stato chiuso a causa di una verifica non riuscita?
- A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
- Hai giocato con o senza bonus?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Allegato sensibile
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4 mesi fa
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Ciao Veronika,
Grazie per la risposta. Ecco i dettagli della mia situazione:
Inizialmente ho inviato il mio documento d'identità come foto JPG. Il casinò mi ha detto nella chat live che era sfocata, quindi ho inviato di nuovo lo stesso documento in formato PDF, fronte e retro.
Dopo circa 24 ore, mi hanno informato (screenshot allegato) che la verifica era stata rifiutata.
Ho subito inviato un'altra foto nitida del mio documento d'identità, ma si sono rifiutati di accettarla.
Mi sono anche offerto di fare una videochiamata, di inviare un selfie con il mio documento o persino di fornire la mia patente di guida, se necessario. Hanno rifiutato tutte queste opzioni.
Ho giocato senza alcun bonus, a parte qualche centesimo di rakeback.
Al momento, il mio saldo di € 2002,37 rimane bloccato e desidero semplicemente verificare correttamente il mio account e prelevare le mie legittime vincite.
Grazie mille per il tuo aiuto.
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Pubblico
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3 mesi fa
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Il problema è stato completamente risolto. Mathis di Jackpot mi ha contattato direttamente via email e mi ha aiutato a risolvere tutto. Ho completato con successo la verifica KYC tramite SumSub, i miei prelievi sono stati approvati e ho anche ricevuto delle scuse e un piccolo bonus per l'inconveniente.
Grazie Casino.guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao bettingfede,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao bettingfede,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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