Jackpot.cc Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunto abuso dei bonus.

Buongiorno,

Di recente mi sono iscritto a un nuovo casinò seguendo il consiglio di un altro streamer online, dato che i premi e i bonus sembravano molto allettanti.

Non avevo mai sentito parlare di questo casinò prima d'ora, ma dopo aver fatto qualche ricerca, mi sono convinto che sembrasse abbastanza affidabile da volerlo provare.

Ho effettuato il mio primo e secondo deposito con il bonus offerto, ma non sono riuscito a completare la scommessa. Ho deciso quindi di approfittare del terzo bonus di benvenuto e, in questa occasione, sono riuscito a vincere una grossa somma. Ho completato con successo la scommessa e ho inviato immediatamente tutti i documenti per la verifica. Poco dopo ho ricevuto un'email in cui mi veniva richiesto un selfie con il mio documento d'identità, cosa che ho fatto subito e inviato.

Ho continuato a giocare per un po' e ho richiesto i prelievi di 800 e 1000 sterline mentre aspettavo il completamento della verifica. È qui che sono iniziati i problemi. La verifica è rimasta in sospeso per un bel po' di tempo, quindi li ho contattati per chiedere un aggiornamento. Mi hanno risposto qualche ora dopo, dicendo che la mia verifica era quasi completa e che i prelievi sarebbero stati elaborati senza problemi. Ottimo!

Appena un'ora dopo, ho ricevuto altre 3 email: 2 di rifiuto del prelievo e una di chiusura dell'account con rimozione di tutte le vincite. Come motivazione, hanno indicato l'abuso del bonus e la presenza di account duplicati. Ho risposto affermando di non aver mai sentito parlare di questo casinò prima di registrarmi e di non possedere più di un account, quindi questa affermazione è completamente falsa. Ho rispettato i limiti di puntata massima e i requisiti di scommessa del bonus ricevuto e ho inviato tutta la documentazione richiesta.

Non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla mia affermazione secondo cui le loro accuse sono completamente infondate.

Tutto questo mi sembra strano: erano in possesso dei miei documenti ma se ne sono accorti solo 2 o 3 giorni dopo, eppure mi contattano per chiedermi un selfie con il documento d'identità in mano.

Richiedo il mio prelievo completo di £1800 e giuro di avere un solo account e di essermi registrato solo con loro in questa occasione. Come già detto, non conoscevo questo casinò e non ne avevo mai sentito parlare prima di registrarmi. Ho inoltre rispettato tutte le regole del bonus durante il periodo in cui ho soddisfatto i requisiti di scommessa del casinò.

Posso ovviamente caricare e inviarvi qualsiasi prova delle comunicazioni, ma hanno chiuso il mio account, quindi al momento non ho accesso.

Spero possiate aiutarmi.

Saluti

[Omesso]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao.

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila

Salve, grazie per la rapida risposta.

Rispondo a tutte le vostre domande nel modo seguente:

Sono l'unico giocatore d'azzardo in casa mia, quindi non ci sarebbe alcuna possibilità che ciò accada.

Non ho utilizzato una VPN per questo casinò.

Ho allegato uno screenshot dei bonus offerti al momento del benvenuto dal casinò. Vale la pena notare che ho completato la scommessa entro i limiti di puntata massima previsti per il bonus del terzo deposito, mentre i due bonus precedenti non sono andati a buon fine.

Stavo giocando a circa 5 slot diverse contemporaneamente, mentre completavo i requisiti di scommessa, con puntate che andavano da 40 centesimi a 4 sterline per giro. La puntata massima su questi bonus è di 5 sterline.

Un'ulteriore informazione riguarda il fatto che, una volta completati i requisiti di scommessa, mi sono stati accreditati casualmente 100 £ sul conto con una puntata. Ho notato questo bonus e, dopo aver parlato con l'assistenza clienti, l'ho rifiutato per non intaccare il saldo reale che avevo vinto. Allego uno screenshot che mostra il saldo reale vinto e il bonus accreditato casualmente dopo il completamento dei requisiti di scommessa.

Ho ricevuto 11 email in 4 giorni che mi offrivano bonus, giri gratuiti, bonus sul deposito ecc. Continuano a inviarmele anche se hanno chiuso il mio conto. È ridicolo che un casinò offra un sacco di bonus e poi accusi ingiustamente un giocatore di abuso dei bonus quando vince. Posso condividere tutte queste email con te, se lo desideri.

Il mio primo prelievo di 800 sterline è stato rifiutato perché richiedevano un selfie in cui tenevo in mano il mio documento d'identità, cosa che ho fatto.

In seguito ho vinto di più sul saldo reale (avevo effettivamente 5.300 sterline), ma ne ho perse una buona parte e ho deciso di fermarmi a 1.800 sterline per il prelievo, ed è stato allora che sono stato accusato di aver fornito informazioni false.

Ho contattato il casinò per richiedere prove e per sapere cosa avrei presumibilmente fatto di sbagliato, ma non sono in grado di fornirmi nulla e continuano a inviarmi la stessa risposta automatica via email.

saluti

[Omesso]

Caro Joejoe5,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Samuel ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Joejoe5,

Piacere di conoscerti virtualmente. Mi chiamo Samuel e d'ora in poi ti assisterò nella gestione del tuo reclamo.

Se ci sono aggiornamenti o nuovi dettagli dall'ultimo messaggio che mi hai inviato, ti prego di condividerli con me.

Come da prassi, invito anche un rappresentante di Jackpot.cc Casino a partecipare a questa conversazione. Il loro contributo ci aiuterà a far progredire il caso in modo più efficiente.

Gentile Casinò Jackpot.cc,

Si prega di fornire informazioni dettagliate in merito al problema del giocatore, nello specifico i motivi esatti per cui l'account è stato chiuso e le vincite confiscate, incluse eventuali presunte violazioni del regolamento o dei termini e condizioni pertinenti.

Grazie per la collaborazione e per la tempestiva risposta.

Distinti saluti,

Samuel

Buon pomeriggio

Vi mostro uno screenshot di un'email che continuo a ricevere quotidianamente, a volte anche due volte al giorno, con nuovi bonus offerti da questo casinò, nonostante il mio conto risulti presumibilmente chiuso.

La quantità di questi messaggi ricevuti è allarmante e non ne ho mai visti così tanti da un casinò, né quando l'account era aperto, né tantomeno quando era chiuso.

Grazie

Joe

Caro esperto di casinò,

Forniamo questa dichiarazione in risposta alla vostra richiesta relativa alla sospensione dell'account utente. [email protected] .

A seguito di un'analisi dettagliata dell'attività di gioco dell'utente, l'account è stato sospeso per accertata condotta fraudolenta, associata allo sfruttamento delle scommesse e all'abuso della funzione Bonus Buy, incluso l'utilizzo del cambio di gioco come parte della strategia complessiva.

La nostra indagine ha individuato uno schema di abuso sistematico e intenzionale dei meccanismi promozionali, finalizzato a ottenere un vantaggio sleale e a eludere i requisiti di scommessa stabiliti. In particolare, sono stati osservati i seguenti indicatori:

• Sfruttamento delle condizioni di scommessa in modo incoerente con il comportamento di gioco standard,

• Uso ripetuto della funzione Bonus Buy per generare rendimenti sproporzionati rispetto al gioco normale,

• Utilizzo strategico del cambio di gioco all'interno di un approccio Bonus Buy per ottimizzare i risultati e aggirare le limitazioni intrinseche del sistema bonus.

La combinazione e la coerenza di questi comportamenti indicano uno sfruttamento deliberato del modello di bonus della piattaforma, piuttosto che un'attività isolata o in buona fede.

In base a questi riscontri, le azioni dell'utente sono state classificate come fraudolente e in violazione dei termini e delle condizioni della piattaforma. La sospensione dell'account è stata applicata in conformità con le nostre politiche interne e gli obblighi normativi.

Qualora aveste bisogno di ulteriori informazioni o dati a supporto, restiamo a vostra disposizione.

Sinceramente,

Casinò JackPot.cc

Buon pomeriggio.

Durante il completamento delle scommesse per l'importo richiesto, non ho utilizzato alcun acquisto di bonus. Il vostro casinò blocca effettivamente il tentativo di acquistare un bonus durante le scommesse. Lo so perché, dopo aver completato le scommesse, con puntate comprese tra 40 centesimi e 4 sterline (la vostra puntata massima è di 5 sterline), avevo un saldo di circa 2300 sterline e la vostra piattaforma ha aggiunto casualmente 100 sterline di bonus "scommessa" al mio conto. Ho provato ad acquistare il bonus dopo aver completato le scommesse e mi è apparso il messaggio "saldo non disponibile". Ho contattato l'assistenza clienti che mi ha mostrato come rimuovere il bonus, che a quanto pare era stato assegnato come premio.

Posso acquistare tutti i bonus che voglio con denaro reale e giocare a qualsiasi gioco mi piaccia. Molto probabilmente perderei, ma in questa occasione ho vinto onestamente. Questo si chiama "gioco d'azzardo". Posso quasi garantire che se non avessi vinto, nessuno ne avrebbe parlato.

Le vostre affermazioni su attività "fraudolente" sono terribilmente inaccurate. L'unica attività fraudolenta che svolgete al momento siete voi stessi, e non avete alcuna prova a sostegno delle vostre accuse.

Cssinoguru, acquista un bonus su questo casinò con il bonus attivo e guarda il risultato.

Joe

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per gli aggiornamenti e per le informazioni condivise finora.

Joejoe5, ti ringrazio per aver fornito ulteriori dettagli, inclusa la situazione relativa alle email promozionali in corso, poiché anche questo potrebbe essere rilevante per il caso.

Jackpot.cc Casino, grazie per aver illustrato i motivi della sospensione dell'account.

A questo punto, ho bisogno che il casinò supporti le sue dichiarazioni con prove pertinenti in modo che io possa valutare la situazione obiettivamente. Si prega di fornire materiale di supporto specifico come registri di gioco, cronologia delle scommesse o registri interni che dimostrino chiaramente il presunto abuso del Bonus Buy, lo sfruttamento delle scommesse e la strategia di cambio gioco. Se una qualsiasi di queste informazioni è sensibile, è possibile inviarla direttamente al mio indirizzo email: [email protected] .

Joejoe5, capisco che il tuo account sia attualmente chiuso, quindi la tua possibilità di accedere alle prove potrebbe essere limitata. Se disponi di screenshot, email o comunicazioni precedenti con l'assistenza, non esitare a condividerli.

Attenderò le vostre risposte per poter procedere con il caso.

Ciao Samuel,

Grazie per il suo messaggio e per il continuo supporto in questo caso.

Desideriamo informarla che tutta la documentazione di supporto pertinente è stata inviata al suo indirizzo email per la sua valutazione. Tale documentazione include i dati necessari a suffragare la nostra posizione in merito al caso.

Qualora necessitiate di ulteriori chiarimenti, dettagli o informazioni supplementari, non esitate a contattarci. Saremo lieti di fornirvi tutta l'assistenza necessaria.

Attendiamo con interesse il vostro feedback.

Cordiali saluti, Jack-Pot

Gentile team di Casino Guru,

Vorremmo commentare l'ultima dichiarazione del giocatore.

Innanzitutto, vorremmo rispondere all'osservazione del giocatore riguardo alla funzionalità di acquisto del bonus durante la fase di scommessa. È corretto che l'opzione di acquisto del bonus non sia disponibile quando un bonus è attivo. Tuttavia, questo punto non è rilevante ai fini della nostra decisione.

La nostra valutazione non si basa sull'utilizzo dell'acquisto di bonus durante le scommesse e non afferma che tale azione abbia violato alcuna regola.

La decisione è stata presa sulla base del comportamento complessivo del giocatore, che corrisponde ai criteri di abuso dei bonus descritti nella clausola 9.7 dei Termini e Condizioni.

Osservazioni fattuali:

— tutti i depositi sono stati effettuati esclusivamente con bonus, senza alcuna attività di gioco su un saldo reale (non bonus).

— le scommesse sono state completate utilizzando puntate minime costanti su un gran numero di round

— subito dopo aver completato le scommesse, è stato registrato un forte aumento dell'importo delle puntate

— a ciò ha fatto seguito un cambiamento nella strategia di gioco, che ha incluso il passaggio a giochi ad alta volatilità e l'utilizzo di funzionalità di acquisto bonus dopo il completamento delle scommesse.

Questo ciclo comportamentale indica un modello strutturato:

minimizzazione del rischio durante la fase bonus

Varianza aumentata dopo il completamento delle scommesse

utilizzo del sistema bonus come fase di transizione prima di passare a un gameplay più aggressivo sul vero equilibrio

Tale schema corrisponde alle forme di abuso dei bonus descritte nella clausola 9.7 (i–iii).

In merito all'affermazione del giocatore secondo cui "non ci sarebbe stato alcun problema se il risultato fosse stato una sconfitta", vorremmo chiarire che la revisione è stata avviata esclusivamente a causa del comportamento riscontrato, non per l'esito della partita.

Tutti i dati relativi alle scommesse e al gameplay sono stati forniti per una verifica indipendente.

Sulla base di quanto sopra esposto, la decisione è stata presa in conformità ai Termini e Condizioni e rimane in vigore.

Cordiali saluti, Team Jack-Pot

Buon pomeriggio,

Sto solo chiarendo una cosa che in realtà non è stata menzionata.

Durante le puntate, ho effettuato giri fino a £4. Una volta completati, ho acquistato bonus da £0,20 a £1,00, quindi non ci sono stati aumenti improvvisi dell'importo della puntata.

La mia vincita più grande, che ho allegato qui, è stata ottenuta con una puntata di 0,18 centesimi. Il mio saldo dopo aver completato le scommesse e dopo questa grande vincita con la puntata di 0,18 centesimi era di oltre 5000 sterline, come mostrato nello screenshot qui sotto. Ho richiesto un prelievo di sole 1800 sterline, quasi 1000 sterline in meno rispetto a quando ho completato i requisiti di scommessa, quindi non ho ottenuto alcun vantaggio. Avrei potuto tranquillamente richiedere un prelievo di 5000 sterline, ma ho scelto di non farlo.

Ritengo che non ci sia assolutamente alcuna ragione per negare questo prelievo, se non il non voler accettare che, per una volta, ho effettivamente vinto qualcosa di decente.

Continuo inoltre a ricevere email su email che mi offrono bonus. Nessuno riuscirà mai a prelevare i fondi perché troveranno sempre una scusa plausibile basata sul saldo bonus.

Avrei potuto prelevare 5000 sterline dopo la conclusione della scommessa e depositarle nuovamente.

Ho allegato degli screenshot delle continue offerte bonus di questo casinò, che sono letteralmente incessanti.

Finora, le motivazioni per cui non mi è stato concesso il prelievo sono cambiate quattro volte dal mio primo contatto, quindi mi chiedo quando avverrà la prossima.

Ciao a tutti,

Grazie per gli aggiornamenti e per le informazioni fornite.

Gentile Jackpot.cc Casino, ho esaminato attentamente la vostra spiegazione e la documentazione allegata. Tuttavia, devo precisare fin da subito che le motivazioni addotte non giustificano sufficientemente la confisca delle vincite del giocatore.

Le argomentazioni presentate si basano principalmente su modelli comportamentali generali quali:

• giocare con puntate più basse durante le scommesse,
• aumentare le puntate dopo il completamento delle scommesse,
• passando a giochi diversi o a contenuti a maggiore volatilità,
• Utilizzo delle funzionalità di acquisto bonus dopo la fase bonus.

Queste azioni, tuttavia, non sono intrinsecamente scorrette, abusive o proibite a meno che non siano esplicitamente e chiaramente definite in modo da impedire le normali strategie di gioco. Ciò che descrivi è, in sostanza, un approccio comune e logico adottato da molti giocatori:

• minimizzando il rischio durante il completamento dei requisiti di scommessa,
• e poi giocare più liberamente con il proprio equilibrio in seguito.

Si tratta di una naturale evoluzione del gioco e non può essere interpretata retroattivamente come un abuso solo perché ha portato a una vittoria.

Dal nostro punto di vista, etichettare tale comportamento come "fraudolento" o "abuso di bonus" senza limiti chiari, oggettivi e applicabili costituisce una pratica sleale. Potete consultare la nostra posizione in merito qui:

https://casino.guru/guide/fair-gambling-codex-for-casinos

In particolare, i termini troppo generici o che consentono ai casinò di interpretare soggettivamente, a posteriori, il normale svolgimento del gioco come un abuso, sono considerati problematici e non conformi agli standard del gioco equo.

In questa fase, non ho ricevuto alcuna prova conclusiva che il giocatore:

• ha violato una regola chiaramente definita,
• ha manipolato il sistema oltre il normale svolgimento del gioco,
• o impegnato in qualsiasi attività che giustificherebbe la confisca in condizioni eque e trasparenti.

La sola descrizione di uno "schema comportamentale" non è sufficiente a invalidare le vincite, soprattutto quando lo stesso comportamento non verrebbe penalizzato in caso di perdite.

Caro Joejoe5, grazie per la collaborazione e per aver fornito ulteriori informazioni.

Considerata la situazione attuale, a meno che il casinò non sia in grado di fornire prove chiare e oggettive di una violazione del regolamento che vada oltre il normale comportamento di gioco, sarò costretto a concludere che la confisca non era giustificata secondo criteri di equità.

Pertanto, se non verranno fornite ulteriori prove a supporto, il reclamo verrà archiviato come irrisolto per insufficienza di prove da parte del casinò, il che potrebbe avere un impatto negativo sulla valutazione del casinò stesso.

Concedo al casinò un'ultima opportunità per fornire eventuali ulteriori chiarimenti pertinenti.

Grazie a casinoguru per aver valutato questo reclamo nel modo in cui lo ha fatto.

Rispetto sempre le regole e non mi era mai capitato niente del genere prima d'ora.

Jack-pot Casino...grazie anche per la collaborazione. Spero che ora decidiate di agire correttamente ed elaborare il mio prelievo in modo equo e tempestivo, in modo da chiarire la situazione ed evitare recensioni negative sulla vostra piattaforma, che potrebbero danneggiare la vostra attività in futuro.

Se dovessi riscontrare difficoltà nell'elaborazione del mio prelievo, sarei lieto di trovare una soluzione e accettare due pagamenti nell'arco di due settimane.

Grazie

Joe

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.