Jackpot.cc Casino - L'account del giocatore è stato chiuso per presunto abuso dei bonus.

Buongiorno,

Di recente mi sono iscritto a un nuovo casinò seguendo il consiglio di un altro streamer online, dato che i premi e i bonus sembravano molto allettanti.

Non avevo mai sentito parlare di questo casinò prima d'ora, ma dopo aver fatto qualche ricerca, mi sono convinto che sembrasse abbastanza affidabile da volerlo provare.

Ho effettuato il mio primo e secondo deposito con il bonus offerto, ma non sono riuscito a completare la scommessa. Ho deciso quindi di approfittare del terzo bonus di benvenuto e, in questa occasione, sono riuscito a vincere una grossa somma. Ho completato con successo la scommessa e ho inviato immediatamente tutti i documenti per la verifica. Poco dopo ho ricevuto un'email in cui mi veniva richiesto un selfie con il mio documento d'identità, cosa che ho fatto subito e inviato.

Ho continuato a giocare per un po' e ho richiesto i prelievi di 800 e 1000 sterline mentre aspettavo il completamento della verifica. È qui che sono iniziati i problemi. La verifica è rimasta in sospeso per un bel po' di tempo, quindi li ho contattati per chiedere un aggiornamento. Mi hanno risposto qualche ora dopo, dicendo che la mia verifica era quasi completa e che i prelievi sarebbero stati elaborati senza problemi. Ottimo!

Appena un'ora dopo, ho ricevuto altre 3 email: 2 di rifiuto del prelievo e una di chiusura dell'account con rimozione di tutte le vincite. Come motivazione, hanno indicato l'abuso del bonus e la presenza di account duplicati. Ho risposto affermando di non aver mai sentito parlare di questo casinò prima di registrarmi e di non possedere più di un account, quindi questa affermazione è completamente falsa. Ho rispettato i limiti di puntata massima e i requisiti di scommessa del bonus ricevuto e ho inviato tutta la documentazione richiesta.

Non ho ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito alla mia affermazione secondo cui le loro accuse sono completamente infondate.

Tutto questo mi sembra strano: erano in possesso dei miei documenti ma se ne sono accorti solo 2 o 3 giorni dopo, eppure mi contattano per chiedermi un selfie con il documento d'identità in mano.

Richiedo il mio prelievo completo di £1800 e giuro di avere un solo account e di essermi registrato solo con loro in questa occasione. Come già detto, non conoscevo questo casinò e non ne avevo mai sentito parlare prima di registrarmi. Ho inoltre rispettato tutte le regole del bonus durante il periodo in cui ho soddisfatto i requisiti di scommessa del casinò.

Posso ovviamente caricare e inviarvi qualsiasi prova delle comunicazioni, ma hanno chiuso il mio account, quindi al momento non ho accesso.

Spero possiate aiutarmi.

Saluti

[Omesso]

Importante:

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Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao.

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• È possibile che qualcuno del tuo nucleo familiare o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Attila