Jackpot City Casino - I fondi del giocatore sono scomparsi dall'account.

Ho creato un account presso Jackpot City Casino e ho depositato 200 dollari neozelandesi. In base alla loro promozione, ho ricevuto anche un bonus aggiuntivo di 200 dollari neozelandesi.

Quel giorno ho giocato qualche partita e poi ho effettuato il logout. Tuttavia, quando ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account il giorno successivo, ho scoperto che tutti i soldi presenti sul mio conto erano spariti e il mio saldo risultava pari a $0.

Ho provato in diversi modi a contattare Jackpot City Casino per scoprire che fine hanno fatto i miei soldi, ma finora non ho ricevuto alcuna spiegazione o risposta.

Vorrei che esaminassero il mio conto e mi spiegassero chiaramente cosa è successo al mio saldo.

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema relativo al saldo mancante e comprendo la sua preoccupazione. Tuttavia, vorrei sottolineare che abbiamo ricevuto molti reclami riguardanti questo specifico casinò. Nonostante i numerosi casi segnalati, il casinò ha adottato una politica di non risposta e generalmente non interviene nei nostri tentativi di mediazione tra i giocatori. Posso solo immaginare quanto debba essere frustrante scoprire che il proprio saldo è sparito senza ricevere alcuna spiegazione dal casinò, e spero sinceramente che riusciremo a chiarire cosa è successo ai suoi fondi.

• Potrebbe confermare se il saldo di 400 NZD, comprensivo del deposito e dei fondi bonus, è completamente scomparso dal suo conto?

• Hai ancora accesso al tuo conto di casinò?

Vi ringrazio molto in anticipo per la collaborazione e la risposta.

Distinti saluti,

Karla M

Cara Karla,

La ringrazio molto per la sua risposta e per aver esaminato il mio reclamo.

Sì, ho depositato 200 dollari neozelandesi sul mio conto del casinò e ho ricevuto un bonus aggiuntivo di 200 dollari neozelandesi dal casinò, quindi il saldo totale era di 400 dollari neozelandesi.

Dopodiché, ho provato a giocare solo una o due volte. Quando ho effettuato nuovamente l'accesso al mio account, ho scoperto che tutto il saldo rimanente era scomparso e il saldo del mio conto risultava pari a 0 dollari neozelandesi (NZD $0).

Ho ancora pieno accesso al mio conto del casinò e posso accedere normalmente. Posso anche visualizzare la cronologia delle transazioni che mostra il mio deposito di 200 dollari neozelandesi e ho scattato degli screenshot di questa registrazione.

Tuttavia, non riesco a controllare la cronologia delle mie partite per vedere esattamente che fine hanno fatto i soldi. Quando provo ad accedere alla cronologia, il sistema mostra un errore e non mi permette di visualizzare i dati. Pertanto, non ho modo di capire come o perché il saldo sia scomparso.

Da quando è successo, non ho più effettuato depositi perché temo che la stessa cosa possa ripetersi.

Se necessario, posso fornire screenshot che mostrano il mio deposito di 200 dollari neozelandesi, il mio saldo attuale pari a zero e il messaggio di errore che compare quando tento di accedere alla cronologia di gioco.

La ringrazio moltissimo per il suo aiuto. Spero davvero che riusciremo a scoprire cosa è successo al saldo.

Caro Joe01,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, dato che sembra essere prassi comune per Jackpot City Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri tentativi di negoziazione falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da Jackpot City Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.