Il giocatore portoghese ha avuto problemi con JackpotFrenzy.com, dove la sua autoesclusione era stata ignorata, consentendogli di depositare e giocare 100 €. Ha chiesto un rimborso completo e un'autoesclusione permanente a causa di violazioni delle normative sul gioco d'azzardo responsabile, e non ha ricevuto risposta dal supporto del casinò. Il Complaints Team ha concluso che poiché il giocatore non aveva richiesto l'autoesclusione direttamente dal casinò, non aveva diritto a un rimborso e il reclamo è stato chiuso in base all'aderenza del casinò alle sue politiche.
Jackpot Frenzy Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo le violazioni dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 100 €
Jackpot Frenzy Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho un problema serio con JackpotFrenzy.com per quanto riguarda le violazioni del gioco d'azzardo responsabile. Sono stato autoescluso dal 2022, ma il casinò mi ha permesso di depositare e giocare 100 € in chiara violazione delle normative sul gioco d'azzardo responsabile.
Problemi chiave:
1. Autoesclusione ignorata – Nonostante la mia esclusione, il casinò ha accettato i miei depositi e mi ha permesso di giocare.
2. Violazione delle leggi sul gioco d'azzardo: accettare depositi da un giocatore autoescluso è illegale e richiede un rimborso completo.
3. Mancanza di risposta: ho contattato il loro supporto richiedendo un rimborso immediato e un'autoesclusione permanente, ma non hanno ottemperato.
Risoluzione richiesta:
Rimborso completo di 100 € come da leggi sul gioco responsabile.
Autoesclusione immediata e permanente per prevenire ulteriori violazioni.
Se il casinò si rifiuta di rimborsarmi i soldi, segnalerò la questione alle istituzioni finanziarie, agli enti di regolamentazione del gioco d'azzardo e alle autorità legali. Sollecito Casino Guru a intervenire e ad aiutare a risolvere equamente questa questione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao brunomeirinhas,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Jackpot Frenzy Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi esattamente quando hai richiesto l'esclusione da Jackpot Frenzy Casino?
- Per quanto tempo hai escluso il tuo account?
- Li hai contattati di nuovo per informarli dei tuoi problemi con il gioco d'azzardo?
Si prega di inviare una prova della prima richiesta effettuata con Jackpot Frenzy in cui si sono menzionati problemi di gioco d'azzardo/dipendenza da [email protected] per un'ulteriore revisione.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Per favore aiutatemi. Non rispondono nemmeno alle mie email. Aiutatemi a ottenere questo rimborso.
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10 mesi fa
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Ciao brunomeirinhas,
Devi inoltrare l'esclusione che hai inviato al casinò nel 2022 a [email protected] in caso contrario non potremo procedere alla risoluzione della questione, in quanto si tratta di una prova obbligatoria in casi come questo.
Saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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L'autoesclusione nel 2022 non era per questo casinò specifico, ma per TUTTI i casinò che operano legalmente in Portogallo (con licenza SRIJ), cosa che purtroppo non accade con questo e molti altri casinò, che continuano a operare illegalmente in Portogallo, consentendo registrazioni e depositi facili, senza verifica dell'identità, consentendo ai giocatori autoesclusi e persino ai bambini di registrarsi, depositare e perdere denaro abbastanza facilmente e rapidamente.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao brunomeirinhas,
A meno che tu non abbia richiesto l'autoesclusione direttamente al casinò, non hai diritto ad alcun tipo di rimborso.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho anche richiesto l'autoesclusione dal casinò non appena mi sono registrato
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Pubblico
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9 mesi fa
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Per favore aiutami a ottenere questo rimborso. Il casinò opera illegalmente in Portogallo perché non ha una licenza SRIJ. Quindi devono rimborsare l'intero importo.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao brunomeirinhas,
Potresti cortesemente comunicarmi se il tuo account è ora chiuso e da quando esattamente?
Tieni presente che nessun deposito effettuato prima della richiesta del 6 marzo sarà rimborsabile.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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9 mesi fa
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Il mio account è stato chiuso solo dopo la mia richiesta di autoesclusione del 6 marzo 2025.
Tuttavia, il problema non è solo la tempistica della chiusura dell'account, ma il fatto che JackpotFrenzy abbia consentito a un giocatore autoescluso nel 2022 di registrarsi, depositare e giocare senza alcuna verifica preventiva dell'identità.
Indipendentemente dalla data dei depositi, il casinò non avrebbe mai dovuto accettare nessuna di queste transazioni, poiché aveva l'obbligo di impedire l'accesso ai giocatori autoesclusi. Ciò costituisce una violazione delle normative sul gioco responsabile.
Pertanto pretendo il rimborso completo dei 100 € in quanto erroneamente accettati, rendendo tale rimborso un obbligo di legge.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao brunomeirinhas,
Come spiegato in precedenza, se non hai richiesto l'autoesclusione direttamente dal casinò, la tua esclusione specifica per il paese non ha alcun effetto in questo caso. Poiché il tuo account è stato chiuso dopo che hai contattato il casinò, hanno agito in conformità con le loro politiche e non hai diritto ad alcun rimborso.
Si prega di notare che, a meno che un casinò non abbia una licenza specifica che riconosca il sistema di esclusione del tuo Paese, devi contattarlo direttamente per richiedere l'autoesclusione. Senza questo passaggio, non sarà possibile ottenere un rimborso.
Procederemo ora alla chiusura del reclamo per i motivi sopra esposti.
Saluti,
Tacca
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