Il giocatore dalla Germania ha richiesto un rimborso di 430 €, poiché gli era stato consentito di giocare nonostante fosse stato bandito dal sistema OASIS. Ha sottolineato che il casinò non era riuscito a verificare la sua idoneità, il che gli aveva consentito di depositare e prelevare fondi. Dopo aver contattato il casinò due volte per un rimborso, ha chiesto assistenza a causa della mancanza di risposta. Il problema è stato risolto spiegando che il casinò operava con una licenza che non richiedeva l'adesione al sistema OASIS e, poiché non aveva informato il casinò della sua restrizione al gioco d'azzardo o richiesto l'autoesclusione, non vi era alcuna base per la richiesta di rimborso.
Jackpot Frenzy Casino - Il giocatore chiede il rimborso a causa di un problema con l'account.
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Importo:: 430 €
Jackpot Frenzy Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
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Oggetto: Denuncia di gioco illegale nonostante il divieto di OASIS – rimborso di 430 €
Caro team di Casino Guru,
Ti contatto perché ho un problema con un casinò online e chiedo il tuo aiuto. Vorrei ottenere un rimborso per un importo totale di 430 €.
Ho giocato in questo casinò per circa un mese senza pensarci molto inizialmente. Durante questo periodo, ho depositato denaro e ricevuto alcuni prelievi. Dopo aver dedotto tutte le transazioni, ho ancora un saldo in sospeso di 430 €.
Il problema cruciale è che sono stato bannato in Germania tramite il sistema di ban dei giocatori OASIS. Ciò significa che sono stato bandito dal gioco d'azzardo a livello nazionale e, prima di poter iniziare a giocare, avrei dovuto essere verificato per vedere se ero autorizzato a giocare. Dal momento che mi trovo fisicamente in Germania, il casinò avrebbe dovuto rilevare che ero stato bannato e negarmi l'accesso. Tuttavia, ciò non è accaduto, il che mi ha comunque permesso di giocare.
Ho già contattato l'operatore del casinò due volte via e-mail e ho chiesto un rimborso immediato. Se non mi verrà dato, prenderò ulteriori misure. Ho anche la prova del mio divieto di gioco d'azzardo in tutta la Germania, che posso presentare se necessario.
Ciò che è particolarmente preoccupante è che, senza un'adeguata verifica, il casinò non ha stabilito se fossi idoneo a giocare, né se fossi maggiorenne. In teoria, avrei potuto anche essere minorenne, e tuttavia mi era comunque consentito giocare.
Chiedo il vostro supporto per ottenere il rimborso dei miei soldi. Se avete bisogno di ulteriori informazioni o prove, sarò felice di fornirvele.
Distinti saluti
Levin L.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Lev101,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Si prega di notare che il casinò opera con una licenza rilasciata dalle Comore, il che significa che non ha accesso al registro OASIS delle persone autoescluse, che è valido solo per i casinò con una licenza tedesca. Se non hai informato direttamente il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e richiesto l'autoesclusione, non sarebbero stati a conoscenza della tua situazione e non avrebbero potuto bloccare il tuo account.
Vorrei farti queste domande:
- Hai informato direttamente Jackpot Frenzy Casino della tua dipendenza dal gioco d'azzardo e hai richiesto l'autoesclusione?
- In tal caso, potresti cortesemente inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account insieme alla risposta del casinò a [email protected] ?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao Veronika, no, non ti ho contattata direttamente con questa richiesta. Lo vedo come un problema, dato che io sono autorizzata a giocare in Germania (ci sono casinò in cui il gioco d'azzardo non è consentito in Germania), ma Jackpot Frenzy sì.
Non possono sapere del mio ban da Oasis, ma non ci sono altri modi per ottenere i miei soldi? Dopotutto, non ho nemmeno dovuto verificare il mio account.
Distinti saluti
Levin L.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro Lev101,
Grazie per la tua risposta. Capisco le tue preoccupazioni riguardo alla mancanza di verifica e al tuo accesso al casinò nonostante il tuo divieto OASIS. Tuttavia, poiché il casinò opera con una licenza che non richiede l'adesione a OASIS, non è stato in grado di controllare il tuo stato in quel sistema. Inoltre, poiché hai confermato di non aver notificato al casinò la tua restrizione al gioco d'azzardo o di aver richiesto l'autoesclusione, non vi è alcuna base per richiedere un rimborso.
Purtroppo, senza una violazione dei termini e delle condizioni del casinò stesso, non possiamo aiutarti a recuperare i tuoi depositi. Se ritieni che il casinò abbia agito illegalmente, potresti prendere in considerazione di contattare le autorità di regolamentazione competenti.
Distinti saluti,
Veronica
Squadra di Casino.Guru
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