Il giocatore australiano aveva presentato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Le vincite non erano state ancora ricevute. Il giocatore ha espresso frustrazione per il ritardo nella ricezione dei suoi fondi e ha infine deciso di annullare il reclamo dopo aver perso il saldo rimanente durante il gioco. Il reclamo è stato respinto, poiché al giocatore è stata ricordata la sua responsabilità per i fondi fino al loro prelievo.
Jackpot Frenzy Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
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Importo:: A$600
Jackpot Frenzy Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Pubblico
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6 mesi fa
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Il mio prelievo è in fase di revisione a tempo indeterminato.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Patrickhatrick,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta. È normale che i casinò impieghino due settimane per pagare i propri clienti? Perché dichiarano che l'elaborazione di un prelievo richiede 3 giorni lavorativi. Ho cambiato il mio prelievo in criptovalute pensando che sarebbe arrivato più velocemente, e questo è avvenuto il 26/05/2025, prima che fosse emesso come bonifico bancario quando ho vinto inizialmente il 23/05/2025, che inizialmente ammontava a poco più di 1000 dollari australiani. Ho sentito sul vostro sito web da altri clienti che hanno giocato con Jackpot Frenzy che sono trascorsi 15 giorni prima che venisse chiesto loro di verificare la loro identità e inviare i documenti necessari. Sono anche molto deluso dal fatto che abbiano un pulsante per restituire immediatamente i fondi sul proprio conto, ma se lo si fa, il prelievo si azzera di nuovo. Spero comunque che il problema si risolva al più presto e che passi da "in sospeso" a "completato ed elaborato".
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Patrickhatrick,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, per favore annulla il reclamo perché ero stufo del tempo che impiegava il mio prelievo e ho giocato stupidamente i 600 $ sperando di vincere una grossa somma, ma ho perso tutto e ora non c'è più nulla da prelevare. Grazie a Casino Guru per l'eccellente servizio che offrite nel tentativo di rimediare agli errori. Cordiali saluti, Adrian H.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro Patrickhatrick, ricorda che, in quanto giocatore, sei responsabile dei fondi presenti sul tuo conto finché non saranno stati prelevati correttamente.
Per i motivi sopra esposti, questo reclamo verrà respinto. Grazie per la comprensione e ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o altri casinò in futuro.
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