Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia ha riscontrato ritardi nella ricezione delle sue vincite, che erano in stato "In sospeso" da settimane. Ha ricevuto risposte preconfezionate e poco utili dall'assistenza e non aveva effettuato alcun prelievo, rispettando i termini e le condizioni del casinò. Il Team Reclami è intervenuto, contattando il casinò in merito al prelievo in sospeso del giocatore. Dopo insistenti controlli, il giocatore ha confermato di aver ricevuto 3.000 € di vincite, risolvendo il problema in modo soddisfacente. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Jackpot Frenzy Casino - Le vincite del giocatore vengono ritardate.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 3.000 €
Jackpot Frenzy Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Il casinò non mi ha pagato le vincite da settimane. Nella chat di supporto, non ricevo altro che risposte preconfezionate con promesse vuote. Nel frattempo, i miei prelievi rimangono nello stesso stato "In sospeso".
Non ho mai effettuato un prelievo da questo casinò prima d'ora, ho giocato nel rispetto dei termini e delle condizioni del casinò e ho ottenuto le vincite senza utilizzare alcun bonus.
Per favore aiutami a recuperare i miei soldi!
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9 mesi fa
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Caro MaxbetHunter,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per poterti assistere in modo più efficace, potresti fornirci ulteriori informazioni rispondendo alle seguenti domande:
- Hai verificato se ci sono requisiti specifici o verifiche in sospeso che devi completare per il prelievo?
- A che tipo di giochi giocavi?
- Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito all'elaborazione dei tuoi prelievi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Hai verificato se ci sono requisiti particolari o verifiche in sospeso da completare per il prelievo? —> Dallo screenshot che ti ho inviato in precedenza, puoi vedere che non ci sono attività di verifica in sospeso. Ti prego di controllare i documenti che ti invio la prossima volta prima di fare domande inutili, grazie.
A che tipo di giochi hai giocato? —> I giochi di slot sono consentiti secondo i termini e le condizioni del casinò.
Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti in merito all'elaborazione dei tuoi prelievi? —Ieri, 9 aprile 2025.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Caro team,
Aspetto invano i miei soldi da oltre due settimane. Il casinò ha chiaramente dimostrato la sua riluttanza a pagare le vincite.
Potresti contattare subito il casinò, altrimenti non succederà nulla? Grazie!
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9 mesi fa
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Grazie mille, MaxbetHunter, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Caro MaxbetHunter,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Jackpot Frenzy Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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9 mesi fa
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Per vostra informazione: non è richiesta alcuna verifica secondo il sistema del casinò. È una cosa comune per questa società di casinò, dato che sono già verificato in molti dei loro casinò affiliati. Lo screenshot è di oggi, 16 aprile 2025, ed è sempre stato così.
Modificato
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9 mesi fa
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Per vostra informazione: ho specificamente attirato l'attenzione del casinò su questo reclamo di CasinoGuru e sui mancati pagamenti delle vincite.
Nella risposta, il casinò promette il pagamento e afferma di aver nuovamente attirato l'attenzione del team finanziario sui miei prelievi in sospeso (sarebbe la decima volta che glielo viene ricordato, ma non importa...).
Prevedo esattamente cosa accadrà: Jackpotfrenzy Casino non risponderà a questo reclamo e ovviamente non mi pagherà i soldi.
Spero che CasinoGuru abbassi rapidamente l'altissima valutazione di questo casinò, cosa che non riesco in alcun modo a comprendere, dopo che questo reclamo è stato chiuso senza successo!
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9 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Il casinò ha iniziato a pagare le vincite. Sono stati pagati 1.500/3.000 €. 1.500 € non sono ancora stati pagati.
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9 mesi fa
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Ci sono ancora 1.500 € su 3.000 € non pagati e il casinò continua a non rispondere a questo reclamo.
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9 mesi fa
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Per la cronaca: il casinò non è riuscito a rispondere a questo reclamo nell'arco di due settimane, nonostante il tempo di risposta sia stato prorogato da casinoguru di altri 7 giorni dopo che non hanno risposto per un'intera settimana.
Questo dice tutto sul servizio clienti che gli altri giocatori devono sapere prima di decidere se giocare in questo casinò.
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8 mesi fa
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Caro MaxbetHunter,
Puoi confermare di aver ricevuto tutti i tuoi fondi?
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8 mesi fa
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Sì! Grazie mille per il tuo aiuto!
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8 mesi fa
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Caro MaxbetHunter,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Jana
Casino.Guru
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