La giocatrice del Regno Unito ha riscontrato problemi con il suo conto presso Jackpot Village, dove il suo recente prelievo di £4100 era ancora in fase di revisione dopo quattro giorni e il suo conto era stato bloccato. Ha chiesto assistenza per comprendere la sua situazione e garantire che la procedura di prelievo venisse risolta. Il Team Reclami ha tentato di raccogliere ulteriori informazioni sullo stato del suo conto e sul motivo dell'annullamento del prelievo, ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancata risposta da parte sua.
Jackpot Village Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato e l'account è bloccato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: £4.000
Jackpot Village Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Di recente ho effettuato prelievi con Jackpot village di £4100 di cui ho chiesto quando mi sarebbero stati pagati, dato che sono passati già quattro giorni prima che mi dicessero che era in revisione e ora il mio account è stato bloccato. Potete dirmi per favore dove mi trovo su come fare per ottenere questo denaro che ho vinto in modo equo e onesto, sicuramente è contro la legge fare una cosa del genere a qualcuno, qualcuno può aiutarmi per favore, perché ne ho davvero bisogno, molto apprezzamento se qualcuno può aiutare indicando la giusta direzione? Grazie
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8 mesi fa
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Caro wandererwelsh,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla recensione e all'account bloccato? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta. Sì, ho effettuato due prelievi separati solo 4 settimane fa, entrambi con esito positivo e pagati. Ho superato il processo di verifica KYC settimane fa. Stavo giocando con i miei fondi accreditati, senza bonus. Avevano confermato i prelievi e quando ho chiesto un aggiornamento, hanno bloccato il mio account. Ho allegato gli screenshot della conversazione con gli agenti qui sotto... 
altro a seguire.... Poiché ho ricevuto un'altra e-mail da loro in cui affermavano di aver annullato il mio prelievo che era già stato elaborato e confiscato, sicuramente questo non è consentito? Non posso accedere al mio account per vedere cosa è stato accreditato, ma è inutile per me se non riesco ad accedere per prelevare i miei soldi e poi non ho idea se hanno il diritto di farlo?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Alcuni dei miei screenshot non si caricano, quindi proverò a inviarli via email. Ho anche la prova delle email.
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8 mesi fa
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Caro wandererwelsh, non ho ricevuto alcuna tua e-mail.
Potresti confermare se il casinò ha specificato il motivo del blocco del tuo account?
Potresti inviarmi tutte le comunicazioni che hai avuto con il casinò in merito al conto bloccato e alla confisca delle tue vincite? Invia email o trascrizioni delle chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Nonostante tu abbia ricevuto la comunicazione che il tuo prelievo è stato annullato, hai per caso ricevuto i soldi?
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao wandererwelsh,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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