Il giocatore del Regno Unito ha espresso preoccupazione per il fatto di essere stato autorizzato a depositare nel casinò senza controlli sufficienti, nonostante una storia di problemi di gioco d'azzardo e modifiche ai suoi limiti di deposito. Il suo conto era stato chiuso dopo la sua registrazione su Gamstop e non aveva richiesto alcun rimborso al casinò. Il Team Reclami ha osservato che la chiusura del conto da parte del casinò era accettabile come misura cautelare e, poiché il conto era stato chiuso, non era possibile fornire ulteriore assistenza. Al giocatore è stato consigliato di seguire la procedura di risoluzione dei reclami del casinò se riteneva che le linee guida sul gioco responsabile non fossero state rispettate.
Jackpotcity Casino UK - Il giocatore contesta l'accettazione di depositi elevati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: £5.000
Jackpotcity Casino UK
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
TraduzioneCiao, sono un po' preoccupato per questo sito web. Dopo aver modificato il mio limite da un importo ridotto a uno più elevato, a causa di problemi di gioco d'azzardo, mi è stato permesso di utilizzare un conto di terze parti con il mio consenso e di spendere 5000 sterline in una sola volta. Anche se il mio compagno è registrato su GameStop, sono comunque riuscito a depositare tutti questi soldi senza domande. Mi hanno permesso di giocare 5000 sterline senza dover controllare. Anche se in passato ho preso delle pause a causa delle mie abitudini di gioco d'azzardo, ho qualche possibilità di recuperare i depositi netti?
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con JackpotCity Casino UK.
Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.
- Ti sei registrato su Gamstop perché hai paura di non riuscire a tenere sotto controllo il tuo gioco d'azzardo?
- Hai attivato dei limiti di gioco direttamente nel tuo account giocatore o contattando l'assistenza?
- Potresti chiarire le basi della tua richiesta di rimborso? Hai informato il casinò di eventuali problemi di gioco d'azzardo?
- Hai già richiesto al casinò il rimborso dei fondi persi? Che risposta hai ricevuto?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al gioco responsabile? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui
- Il tuo account è attualmente bloccato?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneMi sono registrato su GameStop di recente e ho applicato limiti e restrizioni al mio account nel tempo. Nessuno mi ha mai contattato o bloccato il mio account, anche dopo aver cambiato le mie abitudini di deposito in così poco tempo. Conosco molti casinò che lo fanno. Il mio account è stato chiuso di recente da quando mi sono registrato su GameStop. E no, non ho ancora chiesto un rimborso tramite il casinò, il mio account è bloccato.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
Si prega di notare che consideriamo l'autoesclusione un'opzione obbligatoria per la tutela dei giocatori nei casinò online. Nei casinò con licenza UKGC, il casinò è tenuto a partecipare al programma di autoesclusione Gamstop. Le misure descritte non sono considerate obbligatorie a nostro avviso e non possiamo penalizzare il casinò se non agisce in conformità con queste aspettative. Poiché il casinò ha chiuso il tuo account come misura di protezione, considereremmo tali azioni accettabili. Se ritieni che il casinò non abbia agito in conformità con le specifiche linee guida sul gioco responsabile imposte dal licenziante, dovresti valutare la possibilità di procedere con la procedura di risoluzione dei reclami del casinò contattando l'assistenza e, se il problema non viene risolto, contattando eCogra, il sistema di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) del casinò. Le istruzioni complete sono disponibili qui: https://www.jackpotcitycasino.co.uk/terms-and-conditions#10_support_and_complaints
10. Supporto e reclami
10.1 Supporto
L'assistenza clienti è disponibile in caso di difficoltà. È possibile contattare l'assistenza clienti cliccando su "Contattaci" all'indirizzo https://help.jackpotcitycasino.co.uk/.
10.2 Reclami dei clienti
Faremo sempre del nostro meglio per risolvere qualsiasi problema riscontrato con il nostro servizio. Purtroppo, a volte ciò non è possibile tramite la procedura standard di Assistenza Clienti. Se non siete soddisfatti di qualche aspetto del nostro servizio e avete tentato di risolvere il problema tramite il canale di Assistenza Clienti, potete presentare un reclamo formale. I reclami dei clienti devono essere presentati entro 6 mesi dal verificarsi del problema.
Per garantire che il tuo reclamo venga gestito tempestivamente, ti preghiamo di inviarlo all'indirizzo email o all'indirizzo fisico indicati di seguito.
E-mail: [email protected]
Per garantire che il tuo reclamo venga gestito tempestivamente, ti preghiamo di includere le seguenti informazioni:
Il tuo nome utente/numero di conto
Il tuo nome e cognome registrati
Una spiegazione dettagliata del reclamo/rivendicazione
Date e orari specifici associati al reclamo/rivendicazione (se applicabile)
Al ricevimento del reclamo, faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente qualsiasi questione segnalata e, al massimo, entro un (1) mese dalla data di ricezione dello stesso. In alcuni casi, e per validi motivi di buona fede, potremmo dover prorogare tale termine, ad esempio qualora le informazioni da Lei forniteci siano inadeguate per consentirci di svolgere un'indagine adeguata o qualora non potessimo contattarLa per ulteriori domande o chiarimenti. In tali casi, faremo del nostro meglio per tenerLa informato.
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto della risoluzione del tuo reclamo, puoi segnalare la questione a uno dei nostri enti ADR come indicato di seguito, gratuitamente.
Nota: prendiamo molto seriamente la soddisfazione del cliente, pertanto disponiamo di un team che esaminerà eventuali problemi che ritieni non siano stati risolti in modo soddisfacente.
10.3 Risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Se tu e noi non siamo riusciti a raggiungere un accordo entro otto settimane dal ricevimento del reclamo e tu hai collaborato tempestivamente alla procedura di reclamo, puoi segnalare la questione a una delle nostre entità ADR designate.
Un ente ADR agirà come arbitro imparziale nelle controversie che sorgono tra Jackpot City Casino e un cliente solo quando:
il Cliente ha seguito la procedura interna di reclamo del cliente del Jackpot City Casino; e
esiste una situazione di stallo per quanto riguarda la risoluzione.
Gli enti ADR disponibili per i Clienti residenti in Gran Bretagna includono:
eCOGRA – tutte le controversie
L'organismo ADR a disposizione dei Clienti non residenti in Gran Bretagna è:
eCOGRA – tutte le controversie
La risoluzione di una controversia raggiunta con l'assistenza dell'organismo ADR e da Lei accettata sarà vincolante sia per Lei che per Noi.
Clicca qui per maggiori informazioni sul servizio di risoluzione delle controversie di eCOGRA e per compilare il modulo di risoluzione delle controversie di eCOGRA.
Poiché hai confermato la chiusura del tuo account, non possiamo offrirti ulteriore assistenza e il reclamo verrà di conseguenza chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con un casinò online.
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