Il giocatore giapponese ha avuto problemi con il prelievo del rimborso dal suo deposito iniziale, nonché con i guadagni totali dal secondo deposito. Tutte le sue richieste di ritiro erano state respinte. Il conto del giocatore è stato verificato e le vincite sono state accumulate con denaro reale, non con bonus. Nonostante i ripetuti tentativi di contattare il casinò, non abbiamo ricevuto risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'Autorità di gioco della Commissione di supervisione del gioco d'azzardo dell'Isola di Man per ulteriore assistenza.
JackpotGuru Casino - Il ritiro del giocatore è stato negato.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta
Punti di penalità: 155
Importo:: ¥156.037
JackpotGuru Casino
Indice di sicurezza 7.2 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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2 anni fa
TraduzioneNon posso prelevare il rimborso dal mio deposito iniziale e le vincite totali dal mio secondo deposito.
La mia richiesta di prelievo è stata respinta.
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2 anni fa
TraduzioneCiao Glorias,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con JackpotGuru Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
TraduzioneHo confermato con l'assistenza che il mio account è verificato. L'autenticazione è stata completata alle 8:59 del 4/3. Dice che è stato negato, ma non importa quante volte ho chiesto supporto, mi è sempre stato detto che era autenticato. Ho utilizzato il bonus sul primo deposito, ma è stata una perdita totale. Il premio è la somma del cashback per il bonus perso e le vincite. Tutti questi sono soldi veri, non bonus. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato il 14 marzo e per qualche motivo mi hanno consigliato di effettuare un prelievo bancario invece di utilizzare MatchBetter, che avevo utilizzato per effettuare un deposito.
Modificato
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2 anni fa
TraduzioneCiao Gloria,
Hai richiesto un prelievo tramite bonifico bancario? Puoi inoltrare uno screenshot del prelievo in sospeso?
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 anni fa
TraduzioneNon richiediamo prelievi tramite bonifico bancario. L'ultima volta che ho controllato, il prelievo è stato nuovamente rifiutato.
Ho inviato nuovamente una richiesta di prelievo.
Ti invierò lo screenshot in sospeso.
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2 anni fa
TraduzioneCiao Glorias e grazie per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che ti assisterà da ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
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2 anni fa
TraduzioneCiao Glorias,
Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di JackpotGuru Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro JackpotGuru Casinò,
Potresti commentare questo?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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2 anni fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
TraduzioneHo provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Gaming Authority della Commissione per la supervisione del gioco d'azzardo dell'Isola di Man (https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/iom-gambling-supervision- modulo-reclami-commissione/) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefan, Casino.Guru
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