Jackpotter Casino - La richiesta di ritiro del giocatore è stata respinta.

Oggetto: Rifiuto di prelievo di 3.000 EUR dopo verifica KYC completa tramite video - ID utente: а15са7a2-2962-431a-96ff-9aa606843bb1

Descrizione:

Presento un reclamo formale contro Jackpotter Casino (Licenza ALSJ-202505025-FI1) in merito a un prelievo di 3.000 EUR.

Stato della verifica: Ho ottemperato a tutte le richieste KYC. Ho fornito il mio passaporto/documento d'identità, la prova dei miei wallet Solana e, soprattutto, ho completato con successo una verifica video completa (Video KYC) come richiesto dal loro team di sicurezza 7 giorni fa.

Tattiche dilatorie: nonostante la verifica video sia andata a buon fine, il casinò continua a trattenere i miei fondi. Forniscono solo risposte predefinite ("attendere un aggiornamento") e continuano a farmi domande ripetitive sui miei risparmi personali ("Provenienza del patrimonio"), a cui ho già risposto.

Manipolazione del saldo: Il mio saldo iniziale era di 3.400 EUR, ma il casinò lo ha ridotto a 3.000 EUR senza il mio consenso e senza alcuna valida spiegazione. Questo è un chiaro caso di manipolazione del saldo.

Azione legale: ho già presentato un reclamo ufficiale all'Anjouan Gaming Board( [email protected] ) e ho aperto un reclamo su AskGamblers.

Chiedo al team di CasinoGuru di intervenire e aiutarmi a recuperare le mie vincite legittime. Ho tutte le prove (screenshot del saldo, documento d'identità e video di conferma) pronte per essere fornite al vostro team.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Jackpotter Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai accesso al tuo account giocatore? Riesci ad accedere?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• L'addebito sul tuo saldo è registrato nella cronologia delle transazioni del casinò? Potresti condividere uno screenshot?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso