Il giocatore tedesco si è visto chiudere l'account a causa di restrizioni, nonostante si fosse registrato e avesse effettuato depositi senza problemi. Ha richiesto il pagamento del suo saldo di € 2.788 e ha sostenuto che il casinò avrebbe dovuto bloccarlo al momento della registrazione se la Germania fosse soggetta a restrizioni. Inoltre, ha chiesto chiarimenti in merito alla tempistica della notifica di restrizione. Il reclamo è stato archiviato a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team reclami, il che ha impedito ulteriori indagini o una risoluzione in quel momento. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo le comunicazioni.
Jackpoty Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa delle restrizioni imposte dai paesi.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.697 €
Jackpoty Casino
Indice di sicurezza 8.2 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCIAO,
Oggi ho ricevuto la vostra email in cui si afferma che il mio account è stato chiuso perché la Germania è soggetta a restrizioni. Non accetto questa decisione e desidero che il mio saldo di 2.788€ venga accreditato all'indirizzo ETH registrato (indirizzo nascosto da Casino Guru).
Il vostro sito web è in tedesco. Mi sono registrato indicando la Germania come paese di residenza e voi avete accettato la mia registrazione. Avete prelevato il mio deposito di 0,1 ETH. Mi avete permesso di giocare. Avete elaborato la mia richiesta di prelievo il 12 maggio e mi avete sottoposto a due cicli di verifica dell'identità (KYC) tra il 14 e il 21 maggio. Ho inviato tutto ciò che mi avete richiesto, inclusa una foto con il mio documento d'identità e una nota scritta a mano datata quel giorno.
Se davvero la Germania fosse soggetta a restrizioni, avreste dovuto bloccarmi al momento della registrazione o rifiutare il deposito. Non potete gestire un sito tedesco, accettare un giocatore tedesco, verificarne l'identità due volte e solo dopo affermare che il suo paese non è consentito. In questo modo si annullano le vincite, mentre il deposito rimane a vostra disposizione.
Voglio che mi venga rimborsato l'intero importo. In caso contrario, richiedo come minimo il rimborso completo del mio deposito e una chiara spiegazione di quando la Germania è stata aggiunta alla vostra lista di paesi soggetti a restrizioni.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Potresti inoltrare l'email che hai ricevuto dal casinò che ti informava della chiusura del tuo account a [email protected] ?
- Il casinò ha specificato cosa succederà al tuo saldo ora che la Germania è stata inserita nell'elenco dei paesi con restrizioni?
- Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
- Ho capito bene che sei riuscito a registrarti utilizzando i tuoi dati personali reali, inclusi indirizzo e paese di residenza, senza alcun problema?
- A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Mbmbmbmb90,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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