Jackpoty Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa delle restrizioni imposte dai paesi.

CIAO,

Oggi ho ricevuto la vostra email in cui si afferma che il mio account è stato chiuso perché la Germania è soggetta a restrizioni. Non accetto questa decisione e desidero che il mio saldo di 2.788€ venga accreditato all'indirizzo ETH registrato (indirizzo nascosto da Casino Guru).

Il vostro sito web è in tedesco. Mi sono registrato indicando la Germania come paese di residenza e voi avete accettato la mia registrazione. Avete prelevato il mio deposito di 0,1 ETH. Mi avete permesso di giocare. Avete elaborato la mia richiesta di prelievo il 12 maggio e mi avete sottoposto a due cicli di verifica dell'identità (KYC) tra il 14 e il 21 maggio. Ho inviato tutto ciò che mi avete richiesto, inclusa una foto con il mio documento d'identità e una nota scritta a mano datata quel giorno.

Se davvero la Germania fosse soggetta a restrizioni, avreste dovuto bloccarmi al momento della registrazione o rifiutare il deposito. Non potete gestire un sito tedesco, accettare un giocatore tedesco, verificarne l'identità due volte e solo dopo affermare che il suo paese non è consentito. In questo modo si annullano le vincite, mentre il deposito rimane a vostra disposizione.

Voglio che mi venga rimborsato l'intero importo. In caso contrario, richiedo come minimo il rimborso completo del mio deposito e una chiara spiegazione di quando la Germania è stata aggiunta alla vostra lista di paesi soggetti a restrizioni.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Potresti inoltrare l'email che hai ricevuto dal casinò che ti informava della chiusura del tuo account a [email protected] ?
• Il casinò ha specificato cosa succederà al tuo saldo ora che la Germania è stata inserita nell'elenco dei paesi con restrizioni?
• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Ho capito bene che sei riuscito a registrarti utilizzando i tuoi dati personali reali, inclusi indirizzo e paese di residenza, senza alcun problema?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika