Jackpoty Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito a una grossa vincita.

Sono un giocatore registrato di recente al casinò Jackpoty. Oggi ho vinto 9.547 € giocando alle slot. Poco dopo questa vincita, il mio account è stato disabilitato/bloccato.

Ho contattato il casinò tramite chat live per chiedere informazioni sullo stato del mio account e sui tempi di risoluzione. Mi è stato risposto quanto segue:

"Grazie per l'attesa. Ho verificato i dettagli e devo informarla che il nostro dipartimento competente sta controllando il suo account. Si tratta di un controllo di routine e non appena riceveremo aggiornamenti, la informeremo via e-mail. Fino ad allora, purtroppo, non è possibile utilizzare il suo account. Purtroppo, non ci è possibile fornire tempistiche precise per evitare di darle informazioni errate."

Da allora, non ho ricevuto alcuna email o ulteriore aggiornamento dal casinò. Non mi è stata fornita alcuna motivazione specifica per il blocco dell'account e non mi è stato detto quali documenti o informazioni, se del caso, mi servano per completare questa "verifica".

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile TyrekSlots,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Potresti indicare esattamente quando è stato bloccato il tuo account?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me tutte le tue comunicazioni rilevanti con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean