Jackpoty Casino - L'account del giocatore è stato chiuso in seguito a una grossa vincita.

Sono un giocatore registrato di recente al casinò Jackpoty. Oggi ho vinto 9.547 € giocando alle slot. Poco dopo questa vincita, il mio account è stato disabilitato/bloccato.

Ho contattato il casinò tramite chat live per chiedere informazioni sullo stato del mio account e sui tempi di risoluzione. Mi è stato risposto quanto segue:

"Grazie per l'attesa. Ho verificato i dettagli e devo informarla che il nostro dipartimento competente sta controllando il suo account. Si tratta di un controllo di routine e non appena riceveremo aggiornamenti, la informeremo via e-mail. Fino ad allora, purtroppo, non è possibile utilizzare il suo account. Purtroppo, non ci è possibile fornire tempistiche precise per evitare di darle informazioni errate."

Da allora, non ho ricevuto alcuna email o ulteriore aggiornamento dal casinò. Non mi è stata fornita alcuna motivazione specifica per il blocco dell'account e non mi è stato detto quali documenti o informazioni, se del caso, mi servano per completare questa "verifica".

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Gentile TyrekSlots,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Potresti indicare esattamente quando è stato bloccato il tuo account?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me tutte le tue comunicazioni rilevanti con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Jean

Cara Jean,

No, hanno bloccato l'account subito dopo la vittoria senza fornire spiegazioni, finché non sono entrato in chat e mi hanno detto che si trattava di un controllo di routine, cosa che trovo strana, visto che disabilitano un account in questo modo.

Da allora ho ricevuto un'email in cui mi venivano richiesti diversi documenti, che sono stati inviati immediatamente. Ad oggi non ho ricevuto alcun aggiornamento da parte loro. Il mio account è stato disabilitato il 9 luglio.

Per quanto riguarda il bonus, sì. 200€

Tutte le comunicazioni via e-mail sono state inoltrate al tuo indirizzo.

Cordiali saluti,

Tyrek

Grazie per la risposta, TyrekSlots. Abbiamo ricevuto la tua email.

Potrebbe gentilmente indicarmi quali documenti ha già fornito e quando esattamente ha inviato l'ultimo?

Cara Jean,

Tutto quanto segue mi è stato richiesto e inviato via email il 13 luglio.

Caro Tyrek,

Desideriamo informarla che è necessaria la verifica dell'account.

Si prega di fornire i seguenti documenti:

1) una foto del tuo documento d'identità, che deve mostrare:

— la tua foto;

— il tuo nome;

— la tua data di nascita;

— la data di scadenza del documento.

Esempi: carta d'identità, passaporto, patente di guida. Si prega di notare che non si accettano scansioni o screenshot delle foto.

2) foto (o screenshot) di ogni metodo di pagamento utilizzato (carta, portafoglio web, ecc.), che deve riflettere:

— per una carta bancaria: la foto della carta, che mostri le prime sei e le ultime quattro cifre del numero, il nome del titolare e la data di scadenza. Non si accettano scansioni o screenshot delle foto delle carte;

— per il nome del titolare del conto bancario online e l'IBAN del titolare del conto;

— per i portafogli elettronici — numero del portafoglio elettronico e nome del titolare del conto.

Si prega di notare che è necessario caricare una prova di pagamento per ogni metodo di pagamento utilizzato sul proprio conto di gioco.

3) un documento che attesti il ​​tuo indirizzo (non più vecchio di 90 giorni):

L'indirizzo può essere verificato tramite un documento d'identità se corrisponde all'indirizzo valido indicato nel tuo profilo.

In altri casi, il documento non deve essere più vecchio di 90 giorni e deve riportare:

— il tuo nome;

— il tuo indirizzo, come indicato nel profilo;

— la data di emissione del documento.

Esempi: bolletta delle utenze, estratto conto bancario.

Si prega di tenere presente che gli estratti conto bancari di Revolut/N26/Wise/Bunq, così come le ricevute postali/di spedizione, non possono essere approvati.

4) Selfie con il documento d'identità in mano:

- tutte le informazioni contenute nel documento devono essere chiaramente visibili;

- Il gomito della mano che tiene il documento deve essere visibile.

Assicurati che tutti i dettagli siano ben visibili.

Apprezziamo la vostra comprensione e pazienza e desideriamo che questa procedura si svolga nel modo più agevole e rapido possibile (per migliorare la vostra esperienza ed evitare qualsiasi difficoltà, non esitate a contattare il nostro team di supporto tramite LiveChat, saremo lieti di aiutarvi per qualsiasi necessità).

Distinti saluti,

Team di supporto di Jackpoty

5) una conferma di proprietà per il tuo portafoglio di criptovalute.

Vorremmo dare seguito anche alle sue domande. Il suo account è attualmente chiuso per decisione della direzione e la sua riapertura potrà essere discussa solo dopo il completamento della verifica richiesta. La verifica non è ancora stata effettuata in quanto dobbiamo ricevere e far esaminare i documenti richiesti sopra dal nostro team di verifica. Purtroppo, non siamo in grado di fornirle una tempistica precisa per l'accredito delle sue vincite, poiché dipende in gran parte dal completamento della verifica.

Gentile TyrekSlots,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Jana, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Jean

Gentile TyrekSlots,

Mi dispiace molto apprendere che il suo account è stato bloccato. Contatterò immediatamente il casinò per cercare di risolvere la situazione il prima possibile. Inoltre, vorrei invitare un rappresentante di Jackpoty Casino a partecipare a questa discussione e ad aiutarci a gestire il suo reclamo.

Gentile Jackpoty Casino,

Potresti per favore chiarire il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Inoltre, ti sarei grato se potessi fornire qualsiasi prova pertinente. Puoi condividere la tua dichiarazione e qualsiasi documentazione di supporto qui, oppure puoi inviarle al mio indirizzo email a [email protected] La ringrazio molto per la sua collaborazione in questa faccenda.

Cordiali saluti, Jana

Ciao,

Stiamo esaminando il caso e vi ricontatteremo al più presto!

Auguri,

Squadra Jackpotty

Gentile Jackpoty Casino,

Grazie per la pronta risposta. Apprezziamo il vostro impegno e attendiamo con pazienza la revisione del nostro caso. Il vostro continuo supporto e la vostra assistenza sono per noi di grande valore.