Jackpoty Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao team casino guru,

Vorrei presentare un reclamo a Jackpoty. Ho soddisfatto tutte le richieste KYC, incluso, come requisito aggiuntivo, un selfie con documento d'identità e un foglio di carta con scritto "Ciao Jackpoty" e la data di invio.

Ho fatto così, l'ho caricato sulla mia pagina dell'account. Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno detto che il loro team lo avrebbe esaminato e che sarei stato avvisato via email.

Qualche giorno dopo non avevo ancora ricevuto l'email, quindi ho provato ad accedere al mio account per verificare lo stato dei miei documenti. Ora vedo che non posso più accedere, il mio account è stato disabilitato. Ho inviato un'email chiedendo spiegazioni sulla disabilitazione del mio account, ma non ho ricevuto risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Jackpoty Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per la risposta.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?

Ho creato un account l'11 giugno, controllando le mie email, quando ho vinto un paio di giorni dopo con il secondo bonus di benvenuto. Ho completato la procedura KYC caricando i documenti sul sito web, ma non ho controllato la posta per un po' perché ero in vacanza. Quando ho controllato, non avevo ancora ricevuto le vincite nel portafoglio. Ho quindi controllato la mia email e mi hanno chiesto di "fare un selfie con un documento d'identità e un foglio con scritto 'Hello Jackpotty' e la data di invio". Inizialmente ho inviato il tutto per errore, quindi ho risposto all'email di Freshdesk (vedi screenshot allegato). Una settimana dopo ho contattato l'assistenza per sapere a che punto fosse la pratica. Mi hanno risposto dicendo che non avevano ricevuto il mio documento d'identità e il selfie e che dovevo caricarli sul mio account. Ho ammesso di aver commesso un errore e ho risposto all'email di Freshdesk.

Ho fatto una nuova foto con carta e data. Una settimana dopo ho contattato l'assistenza tramite chat per sapere a che punto fosse la mia pratica, mi hanno detto che dovevo fare una nuova foto per il mio Selfie ID su carta a quadretti, ma quella che avevo fatto su carta normale non era venuta bene. Quindi ho preso della carta a quadretti e l'ho rifatta. Poi una settimana fa ho provato ad accedere e ho scoperto di essere bloccato.

• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?

Quando ho provato ad accedere una settimana fa

• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)

Gioco alle slot machine

• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?

Sì, ho guadagnato i soldi con il bonus di benvenuto 2DE.

Mi hanno inviato un'email dicendo questo:

Vi scriviamo per informarvi che il vostro conto è stato chiuso e che provvederemo al rimborso delle vostre vincite.

Per elaborare la richiesta, rispondi a questa email indicando l'indirizzo del tuo portafoglio di criptovalute e la valuta corrispondente per il rimborso.

Per qualsiasi domanda o dubbio, non esitate a contattarci via e-mail o tramite chat.

Distinti saluti,

Team di supporto di Jackpotys

Ma vorrei i miei soldi vinti, non ho fatto niente di male.

Grazie e cordiali saluti,

Giuseppe

Caro thecrusher778,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Martina ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Ho risposto all'email in cui mi dicevano di inviare l'indirizzo per il prelievo e che mi avrebbero inviato le vincite. Vi terrò aggiornati qui non appena riceverò il prelievo. Grazie.

Caro thecrusher778, grazie mille per l'aggiornamento!

A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti venga accreditato.

Terrò aperto questo reclamo fino alla vostra conferma dell'avvenuto ritiro.

Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento. Puoi anche utilizzare il pulsante Risolvi per contrassegnare automaticamente questo reclamo come risolto. Grazie.

Ciao thecrusher778,

ti informiamo che, dal momento che Martina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Martina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Martina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru