Jackpoty Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Ciao team casino guru,

Vorrei presentare un reclamo a Jackpoty. Ho soddisfatto tutte le richieste KYC, incluso, come requisito aggiuntivo, un selfie con documento d'identità e un foglio di carta con scritto "Ciao Jackpoty" e la data di invio.

Ho fatto così, l'ho caricato sulla mia pagina dell'account. Ho contattato l'assistenza tramite chat e mi hanno detto che il loro team lo avrebbe esaminato e che sarei stato avvisato via email.

Qualche giorno dopo non avevo ancora ricevuto l'email, quindi ho provato ad accedere al mio account per verificare lo stato dei miei documenti. Ora vedo che non posso più accedere, il mio account è stato disabilitato. Ho inviato un'email chiedendo spiegazioni sulla disabilitazione del mio account, ma non ho ricevuto risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Jackpoty Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò in merito al problema? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso