Il giocatore portoghese aveva riscontrato un problema di sicurezza con il casinò online dove il suo saldo era scomparso due volte, per una perdita totale di 3.300€. Il casinò aveva accettato di rimborsare il suo deposito totale di 460€, tuttavia, aveva chiesto di confermare un IBAN errato. Dopo che il giocatore ha fornito l'IBAN corretto, non vi è stata alcuna ulteriore risposta o trasferimento da parte del casinò. L'account del giocatore è stato successivamente bloccato. Nonostante gli sforzi del nostro team per mediare la situazione e richiedere maggiori informazioni, il giocatore non è riuscito a fornire prove sufficienti a sostegno delle sue affermazioni. Il casinò aveva anche fornito informazioni che suggerivano che probabilmente l'e-mail di rimborso era stata inviata al giocatore per errore. Di conseguenza, abbiamo concluso che la denuncia era ingiustificata.
JackTop Casino - Il giocatore è in attesa di un rimborso a causa di un problema di sicurezza.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 460 €
JackTop Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
Questo casinò ha avuto un guasto alla sicurezza e ho perso 3300€.
Abbiamo concordato che mi avrebbero restituito l'importo totale dei miei depositi, 460€.
Mi hanno mandato una mail chiedendomi la conferma di un IBAN non mio, come mostrato nello screenshot allegato, io ho fornito il mio IBAN e non mi hanno MAI risposto né trasferito i soldi.
Caro Dezanove19,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Sfortunatamente, non sono in grado di assisterti in questo caso in base alla descrizione attuale degli eventi e avrò sicuramente bisogno di maggiori informazioni. Potresti per favore approfondire? Perché dovresti ricevere un rimborso?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Si è verificato un errore sul sito Web e il mio saldo è scomparso due volte.
Spariti 1777€ e poi altri 1450€.
Il Casinò lo ha sempre negato, ma si è offerto di restituirmi il valore dei miei depositi.
Ho accettato e inviato l'IBAN, ma non hanno mai risposto.
Invio la loro proposta in allegato.
Dove posso inoltrare la loro proposta?
Grazie mille per la tua risposta, Dezanove19. Potresti per favore fornire maggiori informazioni riguardo le vincite scomparse? È stato qualche problema tecnico? Hai qualche prova che queste vincite fossero una volta sul tuo conto del casinò?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Non sanno rispondere!
In realtà non dicono nemmeno nulla.
Ho delle schermate di stampa. Lo invierò alla tua email.
Potresti per favore chiarire se attualmente disponi di saldo attivo nel tuo conto del casinò? Se sì, quanto?
Dopo aver presentato il reclamo qui, mi hanno bloccato l'account, non riesco ad accedere.
Mi dispiace molto ma non hai risposto a nessuna delle mie domande precedenti. Per favore controlla la mia ultima risposta e prova ad aiutarmi. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.
Non riesco a vederlo perché mi hanno bloccato l'account. Hanno fatto un'offerta di 400 euro e non hanno risposto ulteriormente e hanno bloccato il conto.
Devo avere un equilibrio, ma non so quanto
Potresti per favore inoltrare questa comunicazione tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui.
Prima di procedere, potresti fornire ulteriori informazioni sulla violazione della sicurezza? Qualcuno ha violato il tuo account del casinò e ha ritirato le tue vincite?
Non lo so. So solo che due volte i soldi sono scomparsi.
Cerchiamo di essere realistici. Se non fosse per un fallimento, il Casinò non si offrirebbe di restituire i soldi...
Grazie mille, Dezanove19, per la tua collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Dezanove19,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di JackTop Casino ,
Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Da dove viene l'IBAN errato? Potete aiutarci a risolvere il problema del rimborso?
Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare le prove giustificative necessarie al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Ciao,
Siamo molto dispiaciuti di apprendere di questa spiacevole situazione relativa all'esperienza di gioco nel nostro casinò.
Abbiamo inviato un'e-mail a [email protected] con i dettagli necessari per chiarire la questione. Branislav, potresti controllare la tua posta elettronica, per favore?
Siamo inoltre disposti a fornire ulteriore assistenza per risolvere questo caso il più rapidamente possibile.
Grazie per il tuo interesse per questo reclamo.
Distinti saluti,
Casinò JackTop
Per risolverlo rapidamente, paga ciò che devi. Qual è il dubbio?
Grazie mille per la tua email e i tuoi chiarimenti, Team di JackTop Casino.
Se avremo bisogno di qualcos'altro dal casinò, te lo farò sapere. Chiediamo ora anche al denunciante maggiori dettagli e prove a sostegno.
Caro Dezanove19 ,
Che cosa è successo esattamente con i fondi sul tuo conto contestato, per favore? Perché il casinò dovrebbe rimborsare i tuoi depositi? Come te lo ha spiegato l'assistenza clienti del casinò?
Potete per favore fornirmi quanto segue:
- Dati personali con cui ti sei registrato al casinò (nome, cognome, indirizzo completo, data di nascita)
- La comunicazione email completa con il casinò dove sei stato informato del rimborso, tuttavia, questa volta, poiché vedo che usi Gmail, procedi come segue: apri la tua casella di posta elettronica in uno dei browser più noti (su un PC) , fai clic con il pulsante destro del mouse sulle e-mail (le e-mail originali del casinò) e scegli l'opzione "Inoltra come allegato" nel menu a discesa; inviameli come file allegati separati alle tue nuove email a [email protected]
- Estratto/i bancario/i che conferma che hai depositato al casinò l'importo che il casinò desiderava rimborsare con tutti i dettagli necessari
Sentiti libero di scrivere i tuoi dati personali in una delle tue e-mail e allegare lì l'estratto conto bancario.
Tieni presente che se non collabori pienamente e non fornisci le informazioni richieste e l'e-mail seguendo le mie istruzioni, il reclamo verrà rifiutato.
Attendiamo un vostro riscontro.
Hanno ammesso la colpa e si sono offerti di rimborsare. Ho già inviato le stampe.
Hai inviato uno screenshot con un IBAN che non ti appartiene, il che molto probabilmente è stato solo un errore. Tuttavia, non riesco a vedere da nessuna parte come il casinò abbia ammesso la colpa e ti abbia offerto un rimborso. Fino ad ora non è stato dimostrato e queste sono solo le tue affermazioni.
Quindi ora lo semplificherò: potete fornirmi le informazioni e i dettagli richiesti secondo le mie istruzioni oppure no?
Non posso inviare immagini qui, le invierò alla tua email
È stato menzionato in questo thread 3-4 volte e non sono a conoscenza di eventuali problemi tecnici relativi alla pubblicazione di screenshot. Guarda il mio primo post (dove era indicata la mia email) aggiunto il 15 maggio 2024 e invia tutta la richiesta seguendo le mie istruzioni.
Come accennato in precedenza, se non collaborerai pienamente o non fornirai tutto quanto richiesto, incluso seguendo le istruzioni, il reclamo verrà respinto.
Attendiamo un vostro riscontro.
Caro Dezanove19,
Come pensavo. Non ho ricevuto nulla di quanto richiesto, in nessuna forma.
Per quanto sopra esposto respingiamo il reclamo in quanto ingiustificato.
Sembra che:
- hai semplicemente perso i tuoi fondi giocando al casinò
- per errore umano, hai ricevuto dal casinò un'e-mail riguardante un rimborso, che avrebbe dovuto essere indirizzato ad un altro giocatore, ma hai provato ad utilizzarlo a tuo favore
- non ci hai fornito nulla che potesse dimostrare le tue affermazioni o l'idoneità per i fondi contestati
A questo punto non c’è praticamente nessun problema e niente da risolvere.
Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità per il gioco d'azzardo da cui è regolamentato il casinò. In caso di domande, non esitate a scrivermi a [email protected] .
Grazie mille, JackTop Casino Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione!
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
