JackTop Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.

Ho completato la verifica KYC in questo casinò per prelevare fondi, ma non importa quante volte invii le foto, il casinò continua a rifiutarle, rendendo impossibili i prelievi.

Inoltre, richiedono foto con l'account del casinò come sfondo, una foto impossibile da scattare per gli utenti senza un computer, rendendo di fatto impossibili i prelievi in questo casinò.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per le difficoltà che stai riscontrando.

Si prega di comprendere che la verifica KYC (Know Your Customer) è un processo importante e obbligatorio, progettato per garantire la sicurezza sia dei giocatori che del casinò. Poiché i casinò online non possono verificare l'identità di persona, questo è l'unico modo per confermare che l'account e i fondi appartengano al legittimo proprietario. I casinò autorizzati e affidabili trattano questo passaggio con grande cura e, sebbene a volte possa richiedere alcuni giorni lavorativi per essere completato, viene eseguito per proteggerti e prevenire qualsiasi uso improprio del tuo account. È inoltre molto comune richiedere documenti aggiuntivi anche se l'account è stato verificato in precedenza.

Per comprendere meglio la tua situazione e far procedere il procedimento, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• Potresti indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
• Ho capito bene che il selfie con l'account del casinò sullo sfondo era l'unico documento che non potevi fornire?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il più rapidamente possibile. Grazie in anticipo per la risposta e la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Tutti i documenti richiesti per il KYC sono stati presentati.

Mi sono fatto dei selfie, ma a causa di un cambiamento delle circostanze non potrò più farli.

Esaminando i reclami su questo casinò, è emerso chiaramente che richiedono ripetutamente gli stessi documenti senza alcuna ragione.

Il casinò non spiega mai perché le stesse foto debbano essere inviate più volte e sembra che ogni volta perdano i documenti inviati.

Allego le foto che ho effettivamente inviato.

Ho inviato diverse foto con contenuti identici. Utilizzo diversi casinò e so che l'autenticazione è possibile senza problemi con questa qualità d'immagine.

A meno che il casinò non spieghi chiaramente lo scopo della richiesta di decine di foto identiche, ritengo inutili ulteriori invii e ho presentato un reclamo.

Grazie mille per la risposta. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi pubblicarlo qui. Grazie in anticipo.

Non ci sono altre comunicazioni trasferibili rimanenti.

Caro andandjonnyx

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Ciao andandjonnyx,

Sono di nuovo Michal. Mi occupo io di questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare JackTop Casino a partecipare alla conversazione.

Caro JackTop Casino,

Potresti spiegare perché le foto inviate dal giocatore non erano sufficienti?

Se ci sono dettagli o fattori che influenzano questo caso e che non sono adatti alla divulgazione pubblica, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Michal e team di Casino Guru,

Grazie per averci invitato a partecipare a questa discussione e per il vostro impegno nel mediare i reclami dei giocatori.

Prendiamo sul serio tutte le preoccupazioni relative alla verifica, poiché le procedure KYC sono un requisito obbligatorio in base ai nostri obblighi di licenza e sono progettate per proteggere sia il giocatore che la piattaforma da frodi, furto di identità e utilizzo non autorizzato dell'account.

In questo caso specifico, le fotografie inviate dal giocatore sono state esaminate più volte dal nostro team di conformità. Purtroppo, le immagini fornite non soddisfano pienamente i nostri criteri di verifica: alcune non sono sufficientemente nitide, non presentano un'illuminazione adeguata o non mostrano completamente i dettagli richiesti. Inoltre, richiediamo un selfie con il conto del casinò aperto visibile sullo sfondo per confermare che il conto sia gestito dal titolare registrato.

Questo particolare requisito è una misura aggiuntiva standard che applichiamo quando necessario per garantire la sicurezza dell'account, in linea con la Sezione 5.3 dei nostri Termini e Condizioni, che ci consente di utilizzare qualsiasi procedura aggiuntiva che riteniamo necessaria per la verifica dell'identità.

Sappiamo che scattare una foto con la pagina dell'account sullo sfondo può essere complicato per i giocatori che utilizzano solo dispositivi mobili. Per facilitare l'operazione, consigliamo le seguenti opzioni:

Utilizza un secondo dispositivo (un altro telefono o tablet) per visualizzare la pagina dell'account aperto mentre scatti il selfie con la fotocamera principale.

Utilizzare la fotocamera frontale in modalità specchio/selfie se lo schermo è visibile riflesso.

Oppure accedere temporaneamente all'account da un computer o prenderne in prestito uno per questo unico scopo.

Una volta che il giocatore fornirà un selfie nitido che soddisfi questi criteri (volto completamente visibile, nessuna ostruzione, dettagli dell'account leggibili sullo sfondo), insieme a tutti i documenti precedentemente richiesti in qualità accettabile, completeremo prontamente la verifica ed elaboreremo tutti i prelievi idonei.

Restiamo impegnati a risolvere la questione in modo equo e chiediamo la collaborazione del giocatore nell'invio del selfie richiesto.

Se hai bisogno di ulteriori chiarimenti in privato, non esitare a contattarmi direttamente all'indirizzo email fornito.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò JackTop

[email protected]

Non ho un secondo dispositivo.

Inoltre, non posso permettermi di comprare un nuovo PC solo per i selfie.

Per favore, mostraci come scattare un selfie con un account del casinò sullo sfondo utilizzando un solo smartphone.

Inoltre, non è possibile scattare foto con una qualità d'immagine superiore a questa.

Se ciò non è possibile, allora richiedere metodi KYC impossibili per alcuni utenti è di per sé problematico.

CasinoGuru eseguirà la verifica in qualità di organizzazione terza. Se non riscontrerà problemi, la verifica KYC verrà completata.

È accettabile?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro andandjonnyx,

Sebbene il team del casinò non abbia ancora fornito una risposta entro i tempi consueti, è comprensibile, dato il periodo natalizio e di Capodanno, che non tutti i reparti siano operativi a pieno regime. Pertanto, prorogherò la scadenza di altri sette giorni.

Detto questo, questa estensione dovrebbe essere utilizzata in modo costruttivo. Ci aspettiamo che tu faccia ogni sforzo per inviare le nuove foto come richiesto dal team del casinò. Il rispetto dei requisiti KYC e AML non è facoltativo; è un obbligo che rimane di tua responsabilità. Il mancato rispetto di questi criteri comporterà il mancato superamento della verifica.

La tua affermazione di non poterti permettere un altro dispositivo non è una giustificazione convincente, soprattutto considerando che non hai avuto difficoltà a depositare diverse centinaia di dollari in diversi casinò in un breve lasso di tempo. Questa argomentazione non rafforza la tua tesi e non sarà considerata un ostacolo legittimo. Evita di presentarti come una vittima in questa situazione.

Assicuratevi di utilizzare saggiamente l'intervallo di tempo esteso.

Caro JackTop Casino,

Estenderò il timer di 7 giorni per aiutarti a chiarire il caso. Se non risponderai entro i tempi stabiliti, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sul tuo punteggio di sicurezza.

Voglio che tu capisca che sto presentando questo reclamo proprio perché inviare foto ripetutamente è inutile e perché sono una persona che ha eseguito procedure KYC in centinaia di casinò.

Se i termini di servizio e gli standard dei casinò fossero assoluti, siti come Casino Guru non avrebbero motivo di esistere.

L'arbitrato non è forse necessario proprio perché vengono messi in discussione termini di servizio ambigui e casi che si discostano dalle pratiche standard dei casinò?

I mezzi finanziari sono irrilevanti.

Ciò che metto in dubbio è la legittimità della richiesta retroattiva in sé:

"Costringere gli utenti ad acquistare nuovi dispositivi o monitor esclusivamente per il KYC del casinò, quando molti utenti si affidano esclusivamente agli smartphone."

Il mio lavoro consiste nel far sapere ai giapponesi se i casinò sono affidabili e che gli standard KYC non sono una questione che riguarda solo i singoli individui.

Se la tua teoria è vera, allora anche gli utenti più esigenti e facoltosi effettuano depositi aggiuntivi al casinò "per la verifica della fonte dei fondi"

sarebbe giustificato.

Se il casinò applicasse regole non specificate nei termini di servizio, lo considereresti sicuramente problematico.

Se un casinò ti dicesse: "È necessario effettuare un deposito aggiuntivo per prelevare fondi", probabilmente lo considereresti una truffa.

Perché pensi che questo buon senso non si applichi agli standard KYC? Vorrei sapere cosa ne pensi.

Come minimo, non ero stato informato in anticipo che gli standard KYC di questo casinò erano insoliti.

Naturalmente, non mi è stata comunicata l'assurda regola secondo cui "è necessario acquistare un dispositivo aggiuntivo per il KYC", e non c'era alcun avviso del genere nemmeno sul sito di riferimento del gruppo di casinò.

Ripeto: non ha importanza se posso permettermi di acquistare un dispositivo in più.

Il problema fondamentale è che stabiliscono standard KYC impossibili da rispettare per alcuni utenti e non li divulgano.

Se avessi saputo prima di queste regole, sicuramente non avrei depositato denaro in questo casinò.

È corretto affermare che Casino Guru è completamente impotente contro i casinò che sfruttano standard KYC ambigui per rifiutare la verifica dell'utente, rendendo di fatto impossibili i prelievi?

Tuttavia, come hai giustamente sottolineato, ho continuato a presentare i documenti richiesti.

Ma il supporto del casinò ha smesso completamente di rispondere.

Anche le email promozionali che prima arrivavano quotidianamente sono state completamente eliminate.

È proprio per questo che ho presentato un reclamo, sospettando che stessero usando il KYC come scusa per rifiutare il mio prelievo.

Probabilmente questo casinò rimarrà per un po' un casinò zombie, in cui è possibile effettuare depositi ma non prelievi, prima di entrare in manutenzione a tempo indeterminato o di diventare del tutto inaccessibile.

Non ricordo nemmeno quante volte ho inviato gli stessi documenti per richiedere un prelievo, ma alla fine il mio account è stato bloccato.

Immagino che questo casinò non abbia mai avuto intenzione di pagare fin dall'inizio.

Caro andandjonnyx,

Purtroppo non ho ricevuto risposta dal team del casinò, nemmeno dopo aver esteso il timer.

Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegno il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Purtroppo, per la tua giurisdizione (Giappone), il casinò sembra operare senza una licenza di gioco valida e affidabile e menziona solo " Jacktop.com è di proprietà e gestito da FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL, una società registrata e costituita secondo le leggi della Costa Rica. FGS SOFTWARE SOLUTIONS SRL è regolamentata dal governo della Costa Rica. Il numero di registrazione di SOFTWARE SOLUTIONS SRL è 3-102-871832."

Poiché in Costa Rica non esiste praticamente alcuna tutela per i giocatori, purtroppo non esiste alcuna autorità a cui rivolgersi, a parte il tribunale.

Detto questo, Jacktop.com opera nella maggior parte delle giurisdizioni con una licenza rilasciata dalla Curaçao Gaming Authority (CGA) e dall'Anjouan Gaming Authority. È possibile presentare un reclamo a queste autorità. La Gaming Authority potrebbe disporre di ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fatemi sapere come hanno risposto. [email protected] .

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò