JackTop Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza motivo.

Jacktop e Bm.bet appartengono allo stesso operatore. Fair Game Software Solutions fgs ha giocato in entrambi i casinò nello stesso periodo. Jacktop.com - Grave violazione del dovere di diligenza, rifiuto di chiudere il conto e 15.443 € sottratti.

Bm.bet - Grave violazione del dovere di diligenza, rifiuto di chiudere il conto e, dopo aver minacciato un avvocato, chiuso, ma poi mi hanno contattato altre due volte per dirmi che gli mancavo e che mi stavano aspettando. 17.475 € sottratti

Presento un reclamo serio e urgente contro Jacktop e Bm.bet Casino per grave negligenza, rifiuto di chiudere il mio account dopo richieste esplicite e consapevole esposizione a gravi danni finanziari.

Tra (jacktop) 19-08-2024 e 09-03-2025, (bm.bet) 20-07-2024 ho depositato un totale di (jacktop) 15.443 €. (Bm bet) 17.475. Durante tutto questo periodo, non è mai stato approvato o pagato un singolo prelievo, nonostante le mie molteplici richieste. Ancora peggio, ho informato più volte l'assistenza di Jacktop che stavo perdendo il controllo e ho chiesto esplicitamente di chiudere immediatamente il mio account.

Jacktop ha ignorato ogni richiesta di chiusura e ha continuato ad accettare depositi ingenti senza effettuare alcun controllo o intervento. Non si tratta di un errore operativo. Si tratta di una violazione intenzionale del dovere di diligenza, di una violazione degli standard di gioco responsabile e di una violazione diretta degli obblighi fondamentali in materia di antiriciclaggio e di accessibilità economica.

Le loro azioni dimostrano un'incosciente mancanza di riguardo per la sicurezza dei giocatori e una priorità data al profitto rispetto alla responsabilità legale.

Violazioni principali:

Depositi totali: € 15.443

€ 17.475

Totale prelievi effettuati: €0

Richieste chiare e ripetute da parte mia di chiudere il mio account

Tutte le richieste di chiusura ignorate

Jacktop ha mantenuto aperto il mio conto e ha continuato ad accettare depositi elevati dopo che ho chiesto loro di smettere

Nessuna valutazione KYC, della fonte di finanziamento, dell'accessibilità economica o del rischio eseguita

Nessun intervento sul gioco responsabile nonostante un chiaro comportamento di allarme

L'assistenza ha smesso completamente di rispondere quando ho richiesto spiegazioni e pagamenti

Qualsiasi casinò conforme o gestito responsabilmente sarebbe legalmente obbligato a chiudere o congelare immediatamente l'account in seguito a tali richieste. Jacktop e Bm.bet hanno intenzionalmente omesso di farlo, causando gravi danni finanziari.

Si tratta di grave negligenza, cattiva condotta e grave violazione del dovere di diligenza.

Cerco:

1. Rimborso completo di tutti i depositi (€ 15.443) (17.475) a causa del rifiuto del casinò di chiudere il mio account e della mancata osservanza delle misure obbligatorie di tutela dei giocatori.

2. Un'indagine completa sulle procedure di gioco responsabile e AML di Jacktop e Bm.bet.

Il loro comportamento è pericoloso, immorale e inaccettabile. È necessario intervenire immediatamente.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Steef,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ti preghiamo di inviare un reclamo per casinò, in quanto ciò garantirà la chiarezza della nostra comunicazione. Per quanto riguarda il tuo problema con BM Bet Casino, ti chiedo gentilmente di inviare un nuovo reclamo. Ora mi occuperò della tua esperienza negativa con JackTop Casino. L'importo contestato verrà adeguato di conseguenza.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Pensi di avere un problema con il gioco d'azzardo?
• Hai provato a contattare l'assistenza dopo aver scoperto che la tua richiesta di autoesclusione non è stata accolta?
• Potresti condividere con me le tue richieste di autoesclusione? Inviami le informazioni al mio indirizzo email: [email protected] .
• Potresti indicarmi quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha consentito di effettuare un deposito?

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile che trovi qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao Katarina, ti ho inviato un file zip con le conversazioni via email tra me e Jacktop.

Caro Steef,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Ciao Steef , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Poiché nessuna delle tue prove dimostra che tu abbia menzionato la tua dipendenza dal gioco d'azzardo al rappresentante del casinò, e per accelerare la procedura di autoesclusione, vorrei chiederti di fare quanto segue:

Vi prego di inviare una richiesta ufficiale di autoesclusione, allegando il mio indirizzo e-mail. Ecco il modello:

---------------------------------------------

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti JackTop Casino,

Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per tutta la vita.

Il motivo della mia decisione è la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

---------------------------------------------

Si prega di inviare questa e-mail a [email protected] (puoi inviarmi una copia a [email protected] nella copia) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.

Vorrei inoltre invitare un rappresentante di JackTop Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni sul motivo per cui il responsabile VIP ha ignorato chiari segnali di dipendenza dal gioco d'azzardo e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao Matej, credo che le cose non stiano andando per il verso giusto. Ho presentato un reclamo perché si sono rifiutati di chiudere il mio account e ogni volta che ho chiesto di chiuderlo, hanno cercato di convincermi a continuare. Ho inoltrato le email a Katarina. Questa è una violazione del dovere di diligenza. Se avessero chiuso il mio account immediatamente, non avrei perso i miei soldi e voglio recuperarli. Il mio account è chiuso.

Ciao Matej e il team di Casino Guru,

Grazie per aver invitato un rappresentante di JackTop Casino a partecipare a questa discussione.

Prendiamo sul serio tutte le preoccupazioni dei giocatori e ci impegniamo a seguire pratiche di gioco responsabile. Dopo aver esaminato la cronologia del conto e la corrispondenza del giocatore:

Il giocatore ha contattato attivamente il nostro supporto e il team VIP più volte durante il periodo in questione, ha continuato a depositare e a giocare e purtroppo ha perso i fondi depositati durante il gioco.

Abbiamo ricevuto richieste di chiusura dell'account, che è stato chiuso immediatamente dopo l'ultima esplicita richiesta. Le comunicazioni precedenti non menzionavano esplicitamente una dipendenza dal gioco d'azzardo né richiedevano un'autoesclusione permanente; sono state trattate come richieste di chiusura standard, che abbiamo elaborato di conseguenza.

In conformità con i nostri Termini e Condizioni (sezioni 3.7–3.10 e la sezione Gioco Responsabile), la chiusura dell'account è disponibile su richiesta tramite e-mail a [email protected] È supportata anche l'autoesclusione per motivi di dipendenza dal gioco d'azzardo e in questi casi assistiamo tempestivamente i giocatori.

Nessuna richiesta di prelievo è stata approvata durante il periodo di attività perché il giocatore non ha accumulato vincite sufficienti per il pagamento (tutti i depositi sono stati giocati e persi). Non c'erano prelievi in sospeso al momento della chiusura.

Per quanto riguarda le richieste di rimborso: in conformità con la nostra Politica sui Rimborsi (sezione 6.6), non sono previsti rimborsi per i depositi effettuati utilizzando i nostri servizi, salvo in circostanze eccezionali (ad esempio, problemi tecnici), che non si applicano in questa sede. Il giocatore ha accettato i nostri Termini al momento della registrazione, inclusa la consapevolezza di una potenziale perdita monetaria (sezione 4.1).

Ci scusiamo per qualsiasi disagio patito dal giocatore e incoraggiamo l'uso di strumenti di gioco responsabile. Il conto rimane chiuso come richiesto e non abbiamo traccia di tentativi di riapertura.

Riteniamo che questa questione sia in linea con le nostre politiche e pratiche standard previste dalla nostra licenza di Curaçao. Restiamo aperti a ulteriori chiarimenti, se necessario.

Distinti saluti,

JackTop Casino

[email protected]

Risposta alla dichiarazione di JackTop Casino

Grazie per la risposta. Tuttavia, la posizione di JackTop si concentra principalmente sulla terminologia e sulla politica interna piuttosto che sul suo effettivo dovere di diligenza nei confronti del giocatore.

Gli obblighi di gioco responsabile non sono innescati solo dall'uso esplicito di termini come "dipendenza dal gioco" o da una richiesta formale di autoesclusione. Derivano da comportamenti osservabili e indicatori di rischio. In questo caso, tali indicatori includevano contatti ripetuti con il personale di supporto e VIP, depositi continuativi per un breve periodo, perdite sostenute e richieste di chiusura del conto.

In qualità di operatore autorizzato, JackTop è tenuto a identificare e rispondere in modo appropriato a tali segnali. Trattare ripetute richieste di chiusura e comportamenti scorretti e persistenti come "chiusure standard del conto" senza ulteriori valutazioni o interventi non soddisfa gli standard di gioco responsabile. Il coinvolgimento di un team VIP aumenta ulteriormente la responsabilità dell'operatore, poiché i programmi VIP sono specificamente progettati per monitorare e gestire il comportamento dei giocatori.

È inoltre preoccupante che JackTop non sia riuscita a interagire direttamente con il giocatore. Diversi tentativi di ottenere chiarimenti o una soluzione sono rimasti senza risposta. JackTop ha risposto solo dopo che la questione è diventata pubblica e, anche in quel caso, la risposta è stata indirizzata a un forum anziché al giocatore interessato. Ciò solleva ulteriori preoccupazioni in merito alla trasparenza e alla gestione in buona fede delle controversie.

I riferimenti ai Termini e Condizioni o alle politiche di rimborso non prevalgono sul dovere di diligenza dell'operatore. Le clausole contrattuali non possono escludere la responsabilità in caso di chiari indizi di comportamenti di gioco problematici.

Alla luce di quanto sopra, la questione non può essere considerata risolta. Se non verrà avviato alcun dialogo o risoluzione significativa, il giocatore sarà costretto a intraprendere ulteriori azioni attraverso la risoluzione formale delle controversie e le vie legali.

Gentile JackTop Casino , grazie mille per aver esaminato questo reclamo e per aver condiviso con noi le tue conclusioni.

Anche se concordo sul fatto che il giocatore non abbia mai dichiarato apertamente la sua dipendenza dal gioco d'azzardo, vorrei parlare della sua conversazione con il manager VIP Adam avvenuta a febbraio di quest'anno:

• 13/02 il giocatore ha dichiarato: "Sono in grossi guai, ho perso tutti i miei risparmi e ho delle bollette da pagare, ma non riesco a farle."
• 19/02 il giocatore ha dichiarato: "il gioco d'azzardo sta distruggendo la mia vita"

Entrambe le volte Adam ha detto al giocatore che forse aveva bisogno di una pausa, ma non ha mai discusso concretamente della questione. Adam non ha mai cercato di scoprire se il giocatore stesse davvero chiedendo aiuto o se stesse cercando di convincerlo a ottenere un bonus extra e, cosa più importante, non gli ha mai offerto un modo per abbandonare il gioco. In numerose conversazioni fornite dal giocatore, Adam non gli ha mai spiegato come procedere con l'autoesclusione, quale messaggio inviare a quale dipartimento, e non ha mai nemmeno indicato come ottenere la "pausa" offerta.

Per quanto sopra, nonostante il giocatore non abbia menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo, credo che la sua conversazione mostri chiari segnali di disagio, che sono stati gestiti male e successivamente ignorati dal responsabile VIP.

Come primo passo verso la risoluzione, vorrei chiedere a JackTop Casino di confermare quanto segue il prima possibile:

• l'account è stato bloccato definitivamente e confermare la data di chiusura
• l'account è stato contrassegnato come "Dipendente dal gioco d'azzardo, non riaprire mai" o simile
• le credenziali del giocatore sono state arretrate, quindi è impossibile registrarsi nuovamente utilizzando i suoi dati personali
• tutte le comunicazioni di marketing via e-mail/SMS verso il giocatore sono cessate

Grazie.

Caro Matej,

Come detto prima, il mio account è già chiuso da un po' di tempo. Non è questo il problema.

Il vero problema è la grave violazione del dovere di diligenza, unita alla totale assenza di qualsiasi comunicazione autentica da parte di JackTop. Quando ho contattato l'assistenza, sono stato bloccato non appena ho fornito il mio indirizzo email. Da quel momento in poi, non ho ricevuto alcuna risposta. Nonostante i molteplici tentativi via email, non ho mai ricevuto una sola risposta.

Allo stesso tempo, JackTop si impegna notevolmente per presentarsi positivamente al mondo esterno. Questo contrasto è chiaramente visibile nella loro comunicazione pubblica, inclusa la risposta alla mia recensione su Trustpilot, mentre in privato regna il silenzio più assoluto.

Nella sua risposta pubblica a Trustpilot, JackTop ha scritto quanto segue:

"Caro SM,

Ci dispiace davvero che tu stia ancora aspettando la risoluzione della tua richiesta. A causa dell'elevato volume di richieste, alcune risposte potrebbero richiedere più tempo del previsto, ma ti assicuriamo che stiamo facendo tutto il possibile per risolvere il tuo caso.

Non appena avremo aggiornamenti in merito alla tua richiesta, ti contatteremo immediatamente.

Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza in questo periodo e comprendiamo la frustrazione che i ritardi possono causare.

Grazie per la comprensione.

Cordiali saluti,

Il team del casinò JackTop

Nonostante questa dichiarazione pubblica, non è mai stato effettuato alcun contatto, non sono stati forniti aggiornamenti e non è seguito alcun tentativo di risolvere la questione. Trustpilot dimostra inoltre che non sono l'unico cliente a riscontrare questo comportamento, poiché molti altri segnalano problemi simili con messaggi senza risposta e promesse di contatto non mantenute.

Questo comportamento è particolarmente preoccupante per un'azienda che si presenta come professionale, soprattutto considerando che ho trasferito loro un totale di 15.443 euro. La continua mancanza di risposta suggerisce fortemente che JackTop sia consapevole che la questione non è stata gestita correttamente.

Ciò che è particolarmente significativo è che JackTop sembra disposto e in grado di reagire rapidamente quando la sua immagine pubblica è compromessa, ma rimane irraggiungibile quando è necessaria una comunicazione diretta e privata. Ciò dimostra una mancanza di vera assistenza al cliente e dimostra che il loro dovere di diligenza è ben lungi dall'essere rispettato.

Ad oggi, non ho ancora ricevuto una sola risposta inviata direttamente al mio indirizzo email. Se entro la fine di questa settimana non riceverò un messaggio che dimostri una reale volontà da parte di JackTop di impegnarsi costruttivamente e lavorare insieme per trovare una soluzione, avvierò un'azione legale e informerò l'Autorità Olandese per il Gioco d'Azzardo.

Pur comprendendo che la Gambling Authority potrebbe non risolvere direttamente il mio caso specifico, il suo ruolo è quello di proteggere gli altri. Offrire servizi di gioco d'azzardo online al mercato olandese senza una licenza valida è illegale ai sensi della legge olandese, come confermato dalle sentenze del tribunale contro N1 Interactive Ltd.

Ancora una volta, trovo profondamente deludente che JackTop scelga di mostrare pubblicamente professionalità senza però dimostrare la stessa responsabilità e rispetto nella comunicazione diretta con i propri clienti.

Caro Steef , capisco la tua frustrazione, ma anch'io ho una procedura da seguire. Solo perché il tuo account è stato chiuso, non posso presumere che sia stato trattato come autoesclusione anziché come chiusura ordinaria. La differenza è enorme in questo caso, perché quest'ultima consente la riapertura e la continuazione del gioco. Se puoi sopportarmi e darmi il tempo di completare la procedura, te ne sarei molto grato.

Oggetto: Richiesta formale di dettagli sulla risoluzione alternativa delle controversie (ADR) e escalation del reclamo irrisolto

Gentile team di JackTop Casino,

Vi scrivo per inoltrare formalmente il mio reclamo irrisolto e per richiedere i dettagli del vostro fornitore di servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Ho presentato numerosi reclami nel corso di un periodo prolungato in merito alla vostra mancata attuazione dei segnali di gioco responsabile e alla gestione delle mie richieste relative alla chiusura del conto e alla tutela dei giocatori. Nonostante ripetuti tentativi, non ho ricevuto alcuna risposta significativa da JackTop per mesi.

In base alle attuali normative sul gioco d'azzardo e alle condizioni di licenza di Curaçao, gli operatori autorizzati sono tenuti a:

Mantenere una procedura di gestione dei reclami efficace e trasparente

Rispondere ai reclami dei giocatori entro un lasso di tempo ragionevole

Fornire l'accesso a un organismo indipendente di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) quando un reclamo non può essere risolto internamente

Ad oggi:

I miei reclami non sono stati affrontati correttamente

Non ho ricevuto una decisione scritta definitiva

Non sono stato informato dell'entità ADR affiliata a JackTop

Questa mancanza di risposta costituisce di per sé un mancato rispetto degli obblighi normativi.

Con la presente chiedo formalmente, senza ulteriori indugi:

1. Il nome e i recapiti del tuo fornitore ADR certificato

2. Conferma che il mio reclamo è stato inoltrato internamente

3. Una posizione finale scritta da JackTop in merito al mio reclamo

Se non riceverò le informazioni ADR richieste entro un lasso di tempo ragionevole, presenterò un rapporto di conformità formale alla Curaçao Gaming Authority, includendo la prova della prolungata mancata risposta e del mancato accesso alla risoluzione delle controversie.

Per chiarezza, questo reclamo non riguarda l'insoddisfazione per le perdite derivanti dal gioco d'azzardo in quanto tali, ma riguarda:

Mancata adozione di misure in merito agli indicatori di gioco responsabile

Continua accettazione di depositi nonostante chiari segnali di rischio

Gestione e comunicazione dei reclami inadeguate

Offro a JackTop l'opportunità di ottemperare ai propri obblighi e di risolvere la questione attraverso i canali normativi appropriati.

Attendo con ansia una vostra pronta risposta.

Cordiali saluti,

Sono fondamentalmente in disaccordo con la dichiarazione rilasciata da JackTop Casino, in quanto non riflette accuratamente il contenuto, il contesto o la serietà delle mie comunicazioni, né l'effettiva condotta del casinò durante il periodo in questione.

È errato affermare che i miei messaggi precedenti non indicassero esplicitamente un grave problema di gioco d'azzardo o la necessità di protezione. Nella mia corrispondenza con il responsabile VIP di JackTop, ho ripetutamente e inequivocabilmente affermato che:

il gioco d'azzardo stava distruggendo la mia vita

Avevo bisogno di proteggermi

Volevo smettere di giocare d'azzardo

Avevo perso tutti i miei risparmi

Non potevo più pagare le mie bollette

il mio gas e la mia elettricità erano stati staccati

Non si trattava di richieste vaghe o neutrali di chiusura del conto. Erano indicatori espliciti di grave difficoltà finanziaria e di gioco d'azzardo problematico, che, in base a qualsiasi quadro normativo sul gioco responsabile, avrebbero dovuto innescare immediate misure di protezione.

Sebbene JackTop affermi che il mio account è stato chiuso "immediatamente dopo l'ultima esplicita richiesta", questo non coglie affatto il nocciolo della questione. Il punto non è se l'account sia stato effettivamente chiuso, ma che non lo sia stato quando l'ho ripetutamente e chiaramente richiesto, nonostante i seri segnali d'allarme che ho fornito. Durante questo periodo, il mio account è rimasto accessibile, permettendomi di continuare a giocare e di subire ulteriori perdite.

L'affermazione di JackTop secondo cui le mie richieste sono state trattate come "richieste di chiusura standard" è proprio l'errore in questione. Data la sostanza dei miei messaggi, queste richieste non avrebbero mai dovuto essere classificate come standard. Invece di chiudere il mio account, il responsabile VIP ha ripetutamente cercato di dissuadermi, proponendomi sospensioni temporanee anziché una chiusura definitiva, usando un linguaggio personale ed emotivo e continuando a offrire bonus e altri incentivi. In diversi casi, i bonus sono stati accreditati dopo che avevo esplicitamente dichiarato di dover smettere di giocare d'azzardo e proteggermi.

L'affermazione secondo cui "ho continuato a depositare e giocare" omette il fatto cruciale che ciò è avvenuto perché il mio conto è rimasto aperto nonostante le mie ripetute richieste di chiusura. Ciò stabilisce un nesso causale diretto tra l'inazione di JackTop e le ulteriori perdite che ho subito.

Per quanto riguarda i rimborsi, sono a conoscenza della politica generale sui rimborsi citata da JackTop. Tuttavia, la questione va oltre le normali perdite di gioco. Riguarda una violazione del dovere di diligenza e degli obblighi di gioco responsabile, in cui un giocatore vulnerabile è stato attivamente trattenuto anziché protetto. Le politiche interne non possono prevalere sulla responsabilità di un casinò di intervenire in presenza di chiari indicatori di danno.

Sebbene JackTop faccia riferimento alla sua licenza di Curaçao e alle sue procedure interne, le comunicazioni documentate dimostrano uno schema in cui gli interessi commerciali hanno avuto priorità sulla tutela dei giocatori. Incoraggiare il gioco continuo, offrire bonus e scoraggiare la chiusura del conto in caso di crisi personali e finanziarie evidenti è incompatibile con qualsiasi impegno autentico per il gioco responsabile.

A scanso di equivoci, la mia posizione non è che JackTop non abbia chiuso il mio account, ma che non lo abbia fatto quando era necessario, nonostante i ripetuti avvertimenti scritti di gravi danni. Il danno risultante era prevedibile e avrebbe potuto essere evitato.

Infine, per completezza, confermo di aver incaricato un consulente legale specializzato in diritto del gioco d'azzardo e diritto informatico. La mia preferenza rimane quella di risolvere la questione in via amichevole. JackTop Casino è pertanto invitato a contattarmi con una proposta sostanziale e in buona fede per risolvere la controversia. Qualora tale incarico non dovesse essere raggiunto, il mio consulente legale procederà con le necessarie azioni legali, dopodiché la documentazione probatoria completa sarà presentata al tribunale competente.

Cordiali saluti,

Steven

e queste persone malate continuano a mandare promozioni

Caro Steef ,

Purtroppo, sembra che il casinò abbia deciso di non rispondere più e non sia più interessato a risolvere questo problema. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Dato che hanno chiuso il tuo account, contrassegnerò il reclamo come " parzialmente risolto " nel nostro sistema, tuttavia ciò avrà comunque un impatto negativo sulla loro futura valutazione della sicurezza sul nostro sito web, una volta effettuato il ricalcolo automatico settimanale. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo della valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò in futuro. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Come passo successivo, ti consiglio di contattare la Curaçao Gaming Authority ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) e presentare un reclamo. Sebbene, secondo il loro articolo sul gioco online , questa autorità non si occupi dei reclami dei giocatori, hanno affermato che troppi messaggi riguardanti lo stesso casinò potrebbero portare alla revoca della licenza in futuro, quindi vale la pena tentare.

Puoi quindi contattare l' Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan, solitamente posizionato in home page. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:

Una volta visualizzato, cliccaci sopra e dovrebbe aprirsi una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorri verso il basso fino a trovare il pulsante "Presenta un reclamo" , cliccaci sopra e segui le istruzioni. E mentre sei lì, ti consiglio anche di cliccare sul pulsante "Autoesclusione" e inviare una richiesta direttamente all'operatore, in quanto può aiutarti a proteggerti da altri casinò con licenza di Anjouan in futuro.

Ultimo ma non meno importante, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in rete. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .

Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi risposta dall'autorità o dal casinò, fammelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace davvero di non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione. :(

Distinti saluti,

Matej