Il giocatore olandese era stato bloccato da un casinò online dopo diversi tentativi di verifica falliti. Il giocatore aveva richiesto un rimborso, sostenendo che il casinò aveva mentito sullo stato della sua licenza e non aveva accettato più documenti di identificazione. Il giocatore aveva anche riferito che il saldo del suo conto stava scomparendo. Tuttavia, il casinò aveva la licenza Gaming Curacao e accettava giocatori olandesi. Abbiamo stabilito che il giocatore non aveva diritto a un rimborso, poiché il casinò non era obbligato a rimborsare le perdite. Di conseguenza, la denuncia era stata respinta.
JackTop Casino - L'account del giocatore viene bloccato dopo tentativi di verifica non riusciti.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 8.600 €
JackTop Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneSono stato bloccato dopo aver provato a verificare il mio account più volte, dato che con loro non è possibile. Ho perso tutti i soldi che avevo depositato e vorrei riaverli indietro. Stanno rubando i miei soldi e facendo ripetutamente false promesse. Hanno mentito anche sulla comunicazione tramite Trustpilot. Nonostante abbiano inviato loro un migliaio di e-mail, non hanno ricevuto risposta, anche se su Trustpilot hanno affermato che avrei potuto contattarli 25-30 volte.
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneCaro C078,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero apprendere del tuo problema con JackTop Casino.
Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Per favore, potresti approfondire?
- Qual è stato il motivo per cui il tuo account è stato bloccato e quando è successo?
- Qual è la base per richiedere il rimborso dei fondi persi?
- Quando hai creato un account nel casinò? C'era del saldo prelevabile sul tuo conto del casinò prima che fosse chiuso?
- Potresti per favore condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat alla mia e-mail all'indirizzo [email protected] o pubblica gli screenshot qui
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneHo diversi motivi per volere un rimborso. Ho chiesto più volte nella chat dal vivo se fosse un casinò legale e se avessero una licenza per i giocatori olandesi. Mi hanno mentito su questo. Volevo anche incassare, ma non era possibile. a causa della mancata accettazione di più documenti, patente di guida, prova d'identità, anche i miei estratti conto bancari e le prove di pagamento non erano buoni, la fattura dell'affitto e la lettera dei redditi non erano sufficienti quando ho chiesto il rimborso perché non potevo avere il pagamento, mi hanno bloccato il mio conto. Ne ho diversi e non mi hanno più risposto in live chat, whatsapp e telegram e non mi hanno più inviato email, solo su trustpilot dicono che devo contattare l'assistenza, ma non è possibile perché mi ignorano e piano piano ho visto che il mio l'equilibrio è scomparso
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneMi scuso per non aver risposto prima.
Secondo la nostra recensione, il casinò ha la licenza Gaming Curacao e consente ai giocatori dei Paesi Bassi di depositare e giocare.
Senza alcuna prova a sostegno, non saremo in grado di determinare se hai un motivo valido per un rimborso.
Ti preghiamo di inviare la tua comunicazione con il casinò alla mia email all'indirizzo [email protected] in caso contrario chiuderemo il reclamo in quanto ingiustificato.
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneNon hanno la licenza per far giocare gli olandesi e perché non accettano alcun documento che ho inviato per verificare il mio account
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Pubblico
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2 anni fa
TraduzioneSe un casinò consente ai giocatori di un determinato paese di depositare e giocare, questi dovrebbero pagare le loro vincite legittime. Per lo stesso principio, se un giocatore deposita in un casinò e perde, non ha diritto ad un rimborso.
Non possiamo penalizzare i casinò se non hanno una licenza particolare.
Dopo aver raccolto tutte le informazioni, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione. Nonostante non possiamo aiutarti in questa occasione, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.
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