La giocatrice della Columbia Britannica era in attesa di una richiesta di prelievo presentata cinque mesi prima, dopo diversi tentativi iniziati a novembre dell'anno precedente. Aveva verificato la propria identità e utilizzato il bonus, ma le sue richieste avevano ricevuto solo risposte vaghe, con insistenza sul fatto che sarebbero state inoltrate a vari dipartimenti senza giungere a una soluzione. Il casinò non aveva risposto ai numerosi tentativi di contatto da parte del team reclami, impedendo ulteriori progressi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come irrisolto a causa della mancata collaborazione del casinò. Alla giocatrice è stato consigliato di valutare la possibilità di presentare un reclamo all'autorità di gioco competente per ottenere ulteriore assistenza.
Jamslots Casino - Il ritiro del giocatore è stato rimandato per mesi.
Nessuna risposta
Punti di penalità: 114
Importo:: C$450
Jamslots Casino
Indice di sicurezza 3.5 BassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneHo provato a prelevare per la prima volta l'anno scorso, credo a novembre (ho uno screenshot se necessario) e da allora ho fatto diversi altri tentativi, l'ultimo dei quali una o due settimane fa. Ho verificato la mia identità, inizialmente non avevo scelto di giocare con alcun bonus, ma poi a un certo punto mi sono stati offerti dei giri gratuiti. Tuttavia, era chiaramente indicato il mio saldo prelevabile in denaro reale. Mostrava anche un importo bonus di $98 con la dicitura "0% scommesso", tuttavia, avevo già giocato l'intero importo e sono disposto a perderlo per ottenere le mie vincite. Le uniche risposte che ho ricevuto a ogni richiesta di prelievo erano: "La tua richiesta è stata inoltrata", al responsabile dell'account (di cui non ho ancora idea di chi sia), al dipartimento finanziario o a qualche altro dipartimento, e poi diceva che avrei ricevuto una risposta a breve (ho anche degli screenshot). Ho letto i termini e le condizioni e non vedo nulla che io abbia fatto o non abbia fatto che dovrebbe impedirmi di prelevare i miei soldi. Nelle mie email ho chiesto loro almeno di farmi sapere cosa mi sfugge o cosa dovrei fare per ottenere il mio prelievo, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Quando ho creato il mio account, per errore ne ho creati due utilizzando entrambi i miei indirizzi email, ma ho sempre e solo utilizzato uno dei due e gliel'ho anche comunicato, senza però ottenere risposta. Inoltre, mi è sempre stato chiesto di verificare solo uno degli account. Se qualcuno potesse aiutarmi, gliene sarei molto grato. Grazie.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Ho capito bene che hai creato due account in questo casinò, ma non ne hai utilizzato nessuno, nemmeno per riscattare eventuali bonus gratuiti?
- Hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
- Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei prelievi e uno screenshot della cronologia dei bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al problema con la tua richiesta di prelievo? Hai ricevuto qualche spiegazione in merito al problema riscontrato con i tuoi prelievi?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCiao. Sto cercando di inviarti un'email con tutti gli screenshot e le risposte alle tue domande, ma per qualche motivo non riesco a inviarla. Potresti concedermi un po' di tempo per provare a convertirli in PDF? Grazie.
TraduzioneSto cercando di inviarti un'email con alcuni screenshot di alcune conversazioni che ho avuto con loro, ma non te li inviano. Credo di dover convertire gli screenshot in PDF ed è quello che sto cercando di fare. Sto facendo del mio meglio per farti avere queste informazioni. Grazie mille per il tuo tempo.
TraduzioneTraduzioneCaro Senza rimpianti
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Lucia ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronika
TraduzioneCiao Senza rimpianti,
Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Lucia e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, dato che al momento non abbiamo un contatto diretto. Inoltre, ti prego di tenermi informata su eventuali sviluppi.
Distinti saluti,
Lucia
TraduzioneTraduzioneSuppongo che non siate riusciti a contattarli, giusto?
TraduzioneCaro Senza rimpianti,
Abbiamo provato a contattare il casinò più volte; tuttavia, ad oggi, non abbiamo ricevuto alcuna risposta.
Continueremo a monitorare la situazione e vi informeremo immediatamente in caso di aggiornamenti.
Grazie per la pazienza.
TraduzioneCaro Senza rimpianti,
Ho tentato più volte di contattare il casinò, ma purtroppo non ho ricevuto risposta. Senza la loro collaborazione, possiamo fare ben poco per dare seguito al suo caso. Per questo motivo, dovrò contrassegnare il reclamo come irrisolto nel nostro sistema.
So che questo non è il risultato che speravate e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a ottenere un esito migliore. Vi preghiamo di tenere presente che i reclami irrisolti influiscono sulla valutazione complessiva di un casinò, il che può spingerlo a modificare le proprie procedure di gestione di tali problematiche. Qualora il casinò decidesse di rispondere in un secondo momento, riapriremo immediatamente il vostro reclamo e vi informeremo via e-mail.
Nel frattempo, consiglio di contattare l'Autorità di gioco di Anjouan presentando un reclamo tramite il badge di licenza che si trova nel piè di pagina del sito web del casinò. Gli enti regolatori spesso dispongono di strumenti e poteri aggiuntivi che possono essere utili in situazioni come questa.
Per suggerimenti su come presentare il reclamo in modo efficace, puoi consultare l' articolo collegato. Se hai bisogno di aiuto con l'invio o di ricevere un aggiornamento dall'autorità di regolamentazione, non esitare a contattarmi in qualsiasi momento all'indirizzo [email protected]
Mi dispiace davvero che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione più positiva.
Distinti saluti,
Lucia S
