Jamslots Casino - Il ritiro del giocatore è stato rimandato per mesi.

Ho provato a prelevare per la prima volta l'anno scorso, credo a novembre (ho uno screenshot se necessario) e da allora ho fatto diversi altri tentativi, l'ultimo dei quali una o due settimane fa. Ho verificato la mia identità, inizialmente non avevo scelto di giocare con alcun bonus, ma poi a un certo punto mi sono stati offerti dei giri gratuiti. Tuttavia, era chiaramente indicato il mio saldo prelevabile in denaro reale. Mostrava anche un importo bonus di $98 con la dicitura "0% scommesso", tuttavia, avevo già giocato l'intero importo e sono disposto a perderlo per ottenere le mie vincite. Le uniche risposte che ho ricevuto a ogni richiesta di prelievo erano: "La tua richiesta è stata inoltrata", al responsabile dell'account (di cui non ho ancora idea di chi sia), al dipartimento finanziario o a qualche altro dipartimento, e poi diceva che avrei ricevuto una risposta a breve (ho anche degli screenshot). Ho letto i termini e le condizioni e non vedo nulla che io abbia fatto o non abbia fatto che dovrebbe impedirmi di prelevare i miei soldi. Nelle mie email ho chiesto loro almeno di farmi sapere cosa mi sfugge o cosa dovrei fare per ottenere il mio prelievo, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Quando ho creato il mio account, per errore ne ho creati due utilizzando entrambi i miei indirizzi email, ma ho sempre e solo utilizzato uno dei due e gliel'ho anche comunicato, senza però ottenere risposta. Inoltre, mi è sempre stato chiesto di verificare solo uno degli account. Se qualcuno potesse aiutarmi, gliene sarei molto grato. Grazie.

Importante:

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Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Ho capito bene che hai creato due account in questo casinò, ma non ne hai utilizzato nessuno, nemmeno per riscattare eventuali bonus gratuiti?
• Hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?
• Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei prelievi e uno screenshot della cronologia dei bonus?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al problema con la tua richiesta di prelievo? Hai ricevuto qualche spiegazione in merito al problema riscontrato con i tuoi prelievi?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika