Il giocatore lettone richiede la chiusura definitiva del suo conto a causa di problemi di gioco d'azzardo, ma il casinò offre solo un periodo di autoesclusione di 3 mesi, sostenendo che questo sia il massimo consentito.
JasminSlots Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata rifiutata.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
4d 0h 31m 28s
JasminSlots Casino
Indice di sicurezza 4.1 BassoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneSi rifiuta di chiudere definitivamente l'account anche quando viene affermato che l'utente ha un problema di gioco d'azzardo.
Offrono solo 3 mesi di autoesclusione e dichiarano che questo è il massimo che possono offrire.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCaro popo123,
Grazie per aver dedicato del tempo a inviare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni generali e ho trovato quanto segue:
5.2 Autoesclusione
In alternativa, potresti ritenere di aver bisogno di una pausa più lunga dal gioco d'azzardo; in tal caso, puoi scegliere di autoescluderti per un periodo di tempo specifico.
L'autoesclusione ti consente di scegliere un periodo più lungo durante il quale il tuo account rimarrà chiuso. Ti preghiamo di contattarci esclusivamente via e-mail e di informarci della tua decisione di sospendere le tue attività sul sito web. Al ricevimento di una richiesta di chiusura dell'account via e-mail, l'account in questione verrà sottoposto alla prima fase di un periodo di riflessione di 24 ore, che disabiliterà l'account e impedirà qualsiasi attività di gioco. Trascorso questo periodo di 24 ore, durante il quale l'account rimarrà chiuso, un operatore dell'assistenza clienti ti informerà sui periodi di autoesclusione disponibili. Non sono previste variazioni rispetto ai periodi preselezionati. Successivamente, per procedere con la procedura, avremo bisogno di una tua risposta via e-mail. Se non riceviamo una risposta entro ulteriori 24 ore, il tuo account verrà riaperto e la tua richiesta verrà confermata via e-mail. Una volta iniziato il periodo di autoesclusione, il tuo account verrà disabilitato e non potrai depositare o prelevare fondi per tutta la durata dell'autoesclusione. Al termine del periodo di autoesclusione, il tuo account verrà automaticamente riattivato.
Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] Hai attualmente accesso al tuo conto del casinò?
La ringrazio molto per la sua collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao popo123,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
TraduzioneCiao Kristina!
Ti ho inoltrato delle email una settimana fa, puoi confermarmi di averle ricevute?
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1 settimana fa
TraduzioneCaro popo123,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Kristina
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1 settimana fa
TraduzioneCiao popo123 , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.
Vorrei invitare un rappresentante di JasminSlots Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
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3 giorni fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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