JasminSlots Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata rifiutata.

Si rifiuta di chiudere definitivamente l'account anche quando viene affermato che l'utente ha un problema di gioco d'azzardo.

Offrono solo 3 mesi di autoesclusione e dichiarano che questo è il massimo che possono offrire.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro popo123,

Grazie per aver dedicato del tempo a inviare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni generali e ho trovato quanto segue:

5.2 Autoesclusione

In alternativa, potresti ritenere di aver bisogno di una pausa più lunga dal gioco d'azzardo; in tal caso, puoi scegliere di autoescluderti per un periodo di tempo specifico.

L'autoesclusione ti consente di scegliere un periodo più lungo durante il quale il tuo account rimarrà chiuso. Ti preghiamo di contattarci esclusivamente via e-mail e di informarci della tua decisione di sospendere le tue attività sul sito web. Al ricevimento di una richiesta di chiusura dell'account via e-mail, l'account in questione verrà sottoposto alla prima fase di un periodo di riflessione di 24 ore, che disabiliterà l'account e impedirà qualsiasi attività di gioco. Trascorso questo periodo di 24 ore, durante il quale l'account rimarrà chiuso, un operatore dell'assistenza clienti ti informerà sui periodi di autoesclusione disponibili. Non sono previste variazioni rispetto ai periodi preselezionati. Successivamente, per procedere con la procedura, avremo bisogno di una tua risposta via e-mail. Se non riceviamo una risposta entro ulteriori 24 ore, il tuo account verrà riaperto e la tua richiesta verrà confermata via e-mail. Una volta iniziato il periodo di autoesclusione, il tuo account verrà disabilitato e non potrai depositare o prelevare fondi per tutta la durata dell'autoesclusione. Al termine del periodo di autoesclusione, il tuo account verrà automaticamente riattivato.

Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] Hai attualmente accesso al tuo conto del casinò?

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina