Jazz Sports Casino - I prelievi dei giocatori sono in ritardo e non rispondono.

A chi di competenza,

Ho richiesto un primo prelievo di 1500$ 21 giorni fa e un altro di 500$ 13 giorni fa. Da allora, nessuno mi ha risposto né tramite chat né via email (la chat mi dice di scrivere un'email, ma non ricevo risposta). Non ho ricevuto alcun aggiornamento né alcuna informazione. In pratica, i miei soldi sono bloccati e non ho ricevuto alcuna informazione o risposta. E ci sono ancora 1610,56$ sul mio conto.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
• Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila