La giocatrice giapponese ha riscontrato un problema con un prelievo, dopo aver atteso per oltre 2-3 mesi l'accredito dei suoi fondi dopo aver completato la procedura di autenticazione. Aveva ricevuto risposte minime alle sue email e le era stato consigliato di attendere quando ha contattato l'assistenza, il che l'ha portata a presentare un reclamo. Il Team Reclami ha tentato di contattare il casinò più volte, ma alla fine non ha ricevuto alcuna collaborazione né dal casinò né dalla giocatrice. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" e alla giocatrice è stato consigliato di contattare un servizio di risoluzione alternativa delle controversie per ulteriore assistenza. Successivamente, il reclamo è stato riaperto su richiesta del casinò, ma ha dovuto essere chiuso nuovamente a causa della mancata risposta della giocatrice, il che ha impedito ulteriori indagini o risoluzioni.
Jazzy Spins Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 4.000 USD₮
Jazzy Spins Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneGioca normalmente e completa l'autenticazione.
Ho fatto domanda di prelievo
Ho aspettato per più di 2-3 mesi, ricevendo a malapena una risposta alle mie e-mail e, quando finalmente sono riuscito a parlare con loro, mi hanno semplicemente detto di aspettare.
Se devi aspettare 2-3 mesi, è come perdere i tuoi soldi e, d'altra parte, non è forse il casinò a violare i termini e le condizioni di prelievo?
Quindi non ce l'ho fatta più e ho sporto denuncia.
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con Jazzy Spins Casino. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Potresti chiarire esattamente quando hai richiesto il prelievo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.
Rimani al sicuro.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneHai mai avuto successo con un prelievo?
Non sono mai stati effettuati prelievi.
Puoi confermare di aver superato la verifica KYC?
La verifica KYC è completa
Puoi chiarire quando esattamente hai richiesto il prelievo?
Da quando è stata completata la procedura KYC, non sono stati effettuati prelievi negli ultimi tre mesi.
TraduzioneCaro yoshimio777,
grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
Traduzioneti informiamo che, dal momento che Katarina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Katarina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Katarina ti contatterà al più presto.
Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.
Un caro saluto, Casino Guru
TraduzioneCiao yoshimio777,
grazie per il tuo messaggio.
Ho cercato la tua email ma non sono riuscito a trovarla. Potresti inviarla ancora una volta a [email protected] ?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
TraduzioneCiao yoshimio777,
grazie per il tuo messaggio.
Purtroppo non ho ricevuto alcuna tua email. Potresti cortesemente condividere le prove pertinenti qui in questa discussione? Farò in modo che tutte le informazioni sensibili rimangano nascoste.
In attesa di una tua risposta,
Caterina
TraduzioneAnche qui va bene!
Non c'è comunicazione perché non c'è risposta dal casinò.
Aspetto da quando mi hanno detto che avrebbero ritirato i soldi, ma sono così lenti che non ho ricevuto risposta nemmeno quando li ho contattati.
TraduzioneGrazie mille, yoshimio777, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Karla ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzioneorecchio yoshimio777,
Grazie mille per la pazienza e per aver fornito tutte le informazioni necessarie.
Farò del mio meglio per contattare direttamente Jazzy Spins Casino tramite e-mail e chat dal vivo e inviterò il loro rappresentante a partecipare a questa discussione sui reclami, così potremo risolvere il tuo problema in modo trasparente.
Ti assicuro che farò tutto il possibile per assisterti e aiutarti a far procedere questo caso il prima possibile.
Vi terrò aggiornati su eventuali progressi o risposte dal casinò.
Distinti saluti,
Karla
TraduzioneCaro yoshimio777,
Ho ricevuto una risposta dal casinò che ci informa che non sono riusciti a contattarti personalmente in merito a questa questione.
Potresti condividere con me privatamente il tuo attuale indirizzo email (per [email protected] ) così posso inoltrarlo al casinò oppure, in alternativa, puoi rispondere direttamente alla loro email o a questa discussione.
Ciò ci aiuterà a proseguire con il tuo reclamo in modo più efficace e a garantire che il tuo caso possa procedere senza ulteriori ritardi.
Grazie mille per la vostra collaborazione e comprensione.
Aspetterò la tua risposta.
Distinti saluti,
Karla
TraduzioneCaro yoshimio777,
Grazie mille per la collaborazione e per aver condiviso le tue informazioni di contatto aggiornate.
Ho inoltrato ufficialmente i tuoi dati al team di Jazzy Spins Casino, così potranno contattarti direttamente in merito al tuo prelievo in sospeso.
Vi prego di rimanere in contatto anche tramite questa discussione sui reclami, così potrò continuare a monitorare i progressi e assicurarmi che tutto proceda senza intoppi fino alla completa risoluzione del vostro caso.
Grazie ancora una volta per la pazienza e la collaborazione.
Distinti saluti,
Karla
TraduzioneTraduzioneCaro yoshimio777,
Vorrei chiederti cortesemente se il team di Jazzy Spins Casino ti ha contattato via e-mail in seguito all'ultimo aggiornamento.
Per favore, fammi sapere se hai ricevuto un messaggio da loro o se sono stati fatti progressi riguardo al tuo prelievo.
Ti preghiamo di tenermi aggiornato così possiamo verificare se il tuo reclamo è ancora valido e continuare ad assisterti di conseguenza.
Grazie mille per la collaborazione.
Distinti saluti,
Karla
TraduzioneCaro yoshimio777,
Grazie mille per la pazienza.
Ho appena contattato nuovamente Jazzy Spins Casino in merito al tuo caso e ho fornito loro il tuo indirizzo email come richiesto.
Vi preghiamo di concedere al casinò un po' di tempo per analizzare la situazione e contattarvi direttamente.
Terrò d'occhio la comunicazione e vi aggiornerò non appena riceverò una risposta dal loro team.
Grazie per la vostra continua collaborazione e comprensione.
Distinti saluti,
Karla
TraduzioneCaro yoshimio777,
Grazie mille per la pazienza e la continua collaborazione.
Vorrei chiederti cortesemente se il team di Jazzy Spins Casino ti ha contattato direttamente dopo il nostro ultimo aggiornamento.
Se non hai ricevuto alcun messaggio da loro, per favore fammelo sapere.
Se non dovessi ricevere risposta dal casinò e non dovessi riscontrare alcun progresso entro il prossimo periodo, dovrò chiudere il tuo reclamo nella seconda fase di 7 giorni come irrisolto, poiché il casinò non mi ha contattato personalmente per fornirmi aggiornamenti sullo stato del tuo prelievo.
Ti preghiamo di confermare se hai ricevuto comunicazioni dal casinò, così potremo decidere come procedere.
Grazie ancora per la comprensione e la collaborazione.
Distinti saluti,
Karla
TraduzioneHo provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'MGA o l'OKGC, un servizio di risoluzione alternativa delle controversie, e di presentare loro un reclamo. Se hai bisogno di aiuto per compilare il modulo o per sapere come ha risposto l'ADR, se puoi farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Jazzy Spins Casino. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Karla
Casino.Guru
